Qu'est-ce qui rend vraiment les voyages et le tourisme durables ?

Le 27 septembre marque également le début du Nouvel An juif 5783. Après ce qui semblait être une pandémie sans fin, l'industrie du voyage et du tourisme doit faire une pause, contempler ces dernières années et aller au-delà du passé récent avec notre en vue d'un avenir meilleur. C'est le moment de ne pas se plaindre, mais de contempler les défis et les besoins de l'industrie, et de célébrer le fait que malgré tout, les voyages et le tourisme sont toujours vivants.

Malheureusement, les voyages et le tourisme doivent survivre non seulement malgré les multiples pandémies de Covid-19, mais aussi malgré la violence dans le monde, l'inflation qui déchire les budgets des entreprises et des particuliers, les vagues de criminalité dans une grande partie du monde, les problèmes de chaîne d'approvisionnement et le manque de employés qualifiés. Tous ces problèmes font qu'il n'est pas facile de maintenir un le tourisme durable  

Pour vous aider à développer un tourisme durable en période de conflit, considérez certaines des suggestions suivantes.

-Améliorez le niveau de votre service et rendez-le amusant.  Pour beaucoup de gens, voyager n'est tout simplement plus amusant. Les longues files d'attente à l'aéroport, la nécessité d'enlever les vêtements, le déchirement des porte-documents et des valises, les avions retardés et l'absence de nourriture rendent les voyages (en particulier les voyages en avion) ​​beaucoup plus compliqués qu'agréables. Aidez vos invités à récupérer grâce à un service extra attentionné. Encouragez les hôtels à développer des repas "anti-stress", pour fournir des extras allant d'un sourire à des articles divers spéciaux pour la salle de bain. Encouragez les attractions à avoir des "remerciements spéciaux pour les jours de voyage". En d'autres termes, faites tout votre possible pour redonner du plaisir au voyage.

-Pensez à ce qui rend vos clients insatisfaits.  Lorsque les choses tournent mal, vos employés sont-ils habilités à proposer des mises à niveau, demandez-vous aux visiteurs dans quels domaines vous pouvez vous améliorer, testez-vous de nouvelles idées et entendez-vous les demandes des clients ? L'industrie hôtelière est basée sur la notion que ses professionnels désirent servir les autres.

-Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens d'être gentils avec vos clients.  Donnez la priorité au type de personne qui convient le mieux à votre entreprise de voyage. Demandez-vous si vous êtes à la recherche de créativité ou d'une réplique de vous-même ? Classez les qualités telles que l'intelligence, la créativité, l'expérience, l'enthousiasme, l'esprit d'innovation et l'expérience. Chacune de ces qualités a à la fois un côté positif et un côté négatif. Par exemple, les employés intelligents sont d'excellents décideurs sur place, mais moins bons pour suivre les commandes.

-Demandez l'avis des employés et de vos clients et récompensez-les tous les deux. Rien ne semble plus déranger les gens que lorsque vous choisissez leur cerveau pour de nouvelles idées et que vous ne récompensez pas le créateur. Honorez les gens avec de petits cadeaux, des certificats ou des lettres dans leur dossier. 

- Payez le gros prix à vos agents de sécurité.  Au XXe siècle, la sécurité était considérée comme un complément, un bonus ou un supplément obligatoire. Au XXIe siècle, les gens veulent voir des agents de sécurité et ils veulent savoir qu'ils sont des professionnels. Cette professionnalisation du métier passe par une bonne formation, de bons salaires et des normes strictes. De la même manière, les policiers d'aujourd'hui devraient être bien payés et devraient être performants au plus haut niveau. Aucune communauté ne peut se permettre de lésiner sur son service de police et les communautés qui dépendent du tourisme et devraient commencer à développer une unité de «services de police axés sur le tourisme (TOPS)». 

-Assurez-vous que votre personnel visiteur s'amuse dans ce qu'il fait.  Un bon service dans les moments difficiles, c'est quand les visiteurs professionnels s'amusent dans leur travail. Alors que tous ceux qui travaillent dans l'industrie du voyage et des visiteurs sont une cible, trop réfléchir à ce qui pourrait mal tourner ne fera que faire le jeu des terroristes. Faites en sorte que les personnes qui travaillent dans l'industrie du voyage et des visiteurs s'amusent au travail. Ces extras se traduiront bientôt par des sourires qui aideront vos employés à transformer la frustration du voyage en plaisir de rencontrer de nouvelles personnes.

-Faites des évaluations régulières de la sécurité du tourisme et, dans ce monde post-Covid, incluez les questions de biosécurité dans le cadre de votre évaluation. Vous devez savoir ce qui est vulnérable dans votre communauté et ce qui peut être dangereux. De bonnes évaluations portent sur tout, de la sécurité de l'aéroport à qui a accès à la chambre d'un client. Une telle évaluation devrait porter non seulement sur les questions de terrorisme, mais aussi sur les questions de criminalité et sur la manière dont ces crimes peuvent être évités. Demandez-vous ce que fait votre communauté pour protéger les touristes contre les délits de distraction, la fraude et le vol d'identité. N'oubliez pas qu'un prestataire de services touristiques qui ne fournit pas le service pour lequel il a contracté est également malhonnête.

- Ne vous concentrez pas uniquement sur le terrorisme, mais ne l'ignorez pas non plus.  Le terrorisme est aujourd'hui un sujet brûlant, mais il y a une probabilité plus élevée que les visiteurs soient touchés par un acte criminel que par un acte de terrorisme. Sachez quels sont les crimes les plus susceptibles d'avoir un impact sur les visiteurs de votre communauté. Élaborez ensuite un plan qui coordonne les professionnels de la sécurité, les forces de l'ordre, l'establishment politique et l'industrie du tourisme. N'oubliez pas qu'une force de police mal formée peut presque du jour au lendemain détruire un programme de marketing bien pensé.

-Fixer plutôt que commercialiser.  Trop souvent, l'industrie du tourisme investit la majeure partie de son argent dans des stratégies de marketing. Un bon marketing peut attirer des visiteurs, mais il ne peut pas les retenir. Si les visiteurs sont maltraités, volés ou doivent faire face à un service de police bureaucratique ou antipathique, les visiteurs sont non seulement peu susceptibles de revenir dans votre communauté, mais il y a de grandes chances qu'ils se livrent à un marketing négatif.

-Avoir des plans de récupération multiples et flexibles.  Il est impossible de dire quand une tragédie peut frapper. Tout au plus, on peut s'attendre à ce que vous pratiquiez une bonne gestion des risques. Assurez-vous également que votre communauté est prête à affronter les médias, que vous disposez d'un programme d'indemnisation prêt pour vos invités et que vous avez développé un "centre d'accueil des visiteurs" pour aider les personnes qui sont loin de chez elles et qui ont besoin de votre aide.

L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est président et cofondateur de la World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .