Comment réenchanter le tourisme

Comment réenchanter le tourisme
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Écrit par Dr Peter E. Tarlow

Avec le potentiel désormais réel d'un vaccin, nous pouvons commencer à parler du tourisme après la pandémie. Après que Covid-19 devienne un chapitre tragique de l'histoire de l'industrie du tourisme, les leaders devront trouver des moyens de reconstruire l'industrie et d'augmenter à la fois le nombre de voyageurs et de retrouver leur rentabilité. Le boom espéré et souhaité de 2021 peut être très positif, mais l'industrie du tourisme doit faire attention à ne pas répéter les échecs du monde du tourisme d'avant Covid-19 et à créer à nouveau un monde de sur-tourisme. Il nous incombe à tous de nous rappeler qu'en anglais, nous tirons le mot «voyage» du mot français pour «travail» et trop souvent voyager est devenu travail.  

Voyager pendant Covid-19 n'est pas facile, mais il ne faut pas oublier que même dans le monde d'avant Covid 19, voyager était souvent difficile. Le crime et le terrorisme ont forcé les gens à traverser ce qui semblait parfois être une course d'obstacles pour monter à bord d'un vol, les changements dans les programmes de fidélisation, les règles et même les horaires de vol signifiaient que voyager était souvent plus un tracas qu'un plaisir. Une fois la pandémie survenue, les voyages, quand ils existaient, devenaient souvent un cauchemar. Si nous voulons reconstruire les voyages et le tourisme en 2021, il est plus important que jamais de trouver des moyens non seulement d'assurer la sécurité des visiteurs, mais également d'améliorer et de réenchanter l'expérience des visiteurs. 

En raison de la pandémie, les pays du monde entier souffrent de la faiblesse des économies et de la désillusion du leadership politique. Dans une grande partie du monde, la mondialisation a été discréditée et des organisations telles que l’ONU n’ont plus d’intérêt. Ces nouvelles réalités ne présentent cependant qu'une partie de l'histoire. De plus, du point de vue de l'industrie du voyage et du tourisme, ces événements étrangers sont des actions passives: c'est-à-dire que ce sont des choses qui arrivent à l'industrie, mais pas nécessairement sous le contrôle de l'industrie. Si l'industrie du voyage et du tourisme veut se reconstruire et réussir à nouveau en ces temps difficiles, elle doit faire plus que se considérer simplement comme une victime des décisions d'autrui; elle doit également s’examiner pour voir où elle peut elle aussi s’améliorer. Cela signifie que les prix doivent être équitables et que tous les aspects de l'industrie du voyage doivent trouver des moyens d'améliorer l'expérience plutôt que de créer des restrictions illogiques ou bureaucratiques. 

La plus grande menace pour l'industrie des loisirs (et dans une moindre mesure pour l'industrie du voyage d'affaires) est peut-être le fait que les voyages ont perdu une grande partie de leur romantisme et de leur enchantement. Dans sa course à l'efficacité et à l'analyse quantitative, l'industrie du voyage et du tourisme a peut-être oublié que chaque voyageur représente un monde à lui-même et que la qualité doit toujours l'emporter sur la quantité. 

Surtout dans l'industrie du voyage d'agrément, ce manque d'enchantement signifie qu'il y a de moins en moins de raisons de vouloir voyager et de participer à l'expérience touristique. Par exemple, si chaque centre commercial se ressemble, ou si le même menu existe dans chaque chaîne hôtelière, pourquoi ne pas simplement rester à la maison, surtout après la pandémie et le fait que nous nous sommes désormais habitués à un monde de réglementations de distanciation sociale? Pourquoi quelqu'un voudrait-il se soumettre aux dangers et aux tracas du voyage, si un personnel de première ligne impoli et arrogant détruit l'enchantement du voyage? Bien qu'il y ait toujours un besoin de voyages d'affaires personnels, le fait que le monde ait survécu avec des réunions électroniques pendant près d'un an signifie que l'industrie du voyage devra travailler doublement dur pour reconquérir ses clients.

Une fois que la pandémie prend fin et que les voyages et le tourisme commencent, nous devons tous trouver des moyens de remettre un peu de romantisme et d'enchantement dans chaque partie de l'industrie du voyage et du tourisme. Pour vous aider à le faire Tidbits touristiques propose les suggestions suivantes. 

-N'oubliez jamais que nous n'osons pas prendre nos clients pour acquis. Le visiteur n'a pas à partir en vacances ni à se rendre à notre destination. Lorsque nous commençons à prendre les gens pour acquis, nous détruisons à la fin notre plus grand atout, à savoir notre réputation.

-Mettre en valeur le caractère unique de votre communauté ou ce qui est spécial dans votre entreprise. N'essayez pas d'être tout pour tout le monde. Représentez quelque chose de spécial. Demandez-vous: Qu'est-ce qui rend votre communauté ou attraction différente et unique de vos concurrents? Comment votre communauté ou entreprise célèbre-t-elle son individualité? Si vous étiez un visiteur de votre communauté, vous en souviendriez-vous quelques jours après votre départ ou est-ce que ce serait juste un autre endroit sur la carte? Si vous êtes une entreprise, pourquoi vous demander ce qui rend l'expérience de votre client spéciale? Par exemple, n'offrez pas seulement une expérience en plein air, mais personnalisez cette expérience, rendez vos sentiers de randonnée spéciaux ou développez quelque chose de spécial sur vos plages ou votre expérience fluviale. Si, d'un autre côté, votre communauté ou destination est une création de l'imagination, laissez alors l'imagination se déchaîner et créer continuellement de nouvelles expériences.  

-Créer un enchantement grâce au développement de produits. Faites moins de publicité et donnez plus. Dépassez toujours les attentes et n'exagérez jamais votre cas. Ne jamais surventer ni sous-livrer! La meilleure forme de marketing est un bon produit et un bon service. Fournissez ce que votre promesse à des prix raisonnables. Le public comprend que les emplacements saisonniers doivent gagner leur salaire annuel en quelques mois. Des prix plus élevés peuvent être acceptables, mais il ne l'est jamais. 

-L'enchantement commence par un sourire et vient des gens qui servent le public. Si vos employés détestent les touristes, le message qu'ils transmettent en est un qui détruit le sentiment d'être spécial. Dans le passé, les managers étaient parfois plus intéressés par leurs propres voyages d'ego que par les expériences des vacanciers. Un employé unique, drôle ou qui fait que les gens se sentent spéciaux vaut des milliers de dollars en publicité. Chaque directeur du tourisme et directeur général de l'hôtellerie doit effectuer tous les travaux de son secteur au moins une fois par an. Souvent, les gestionnaires du tourisme poussent si fort pour le résultat final qu'ils oublient l'humanité de leurs employés. Soyez avec les visiteurs et voyez le monde à travers leurs yeux. 

-Évaluer les domaines de votre expérience touristique qui ont détruit l'enchantement. Par exemple, les personnes sont-elles soumises à: des lignes trop longues, un manque d'abri contre les intempéries, le soleil, le vent, le froid etc.? Avons-nous eu du personnel de service impoli, des employés qui n'ont ni écouté, ni pris en charge, ou qui ont porté plainte? Avons-nous pensé à des solutions créatives aux embouteillages et aux tracas des aéroports, ou au manque de stationnement adéquat? Chacun de ces petits désagréments a détruit l'enchantement du voyage dans le passé et doit être affronté si nous voulons reconstruire l'industrie de demain. 

Si tel est le cas, ce sont quelques-uns des éléments qui transforment une expérience de voyage positive en une expérience négative. 

-Vérifiez les moyens de créer un enchantement. Travailler avec des spécialistes dans des domaines tels que l'éclairage, l'aménagement paysager, la coordination des couleurs, les décorations extérieures et intérieures, les apparences de rue et les thèmes de la ville, les stationnements et le service de transport interne. Les appareils utilitaires, tels que les tramways de San Francisco, peuvent être des véhicules d'enchantement s'ils améliorent l'environnement et ajoutent quelque chose de spécial à un endroit particulier.  

-Coordonner les festivals et autres événements avec l'ambiance du lieu. Les festivals réussissent souvent mieux lorsqu'ils sont intégrés au sein de la communauté plutôt que de se dérouler à l'extérieur de la ville. Les festivals en ville qui font partie du genre de la communauté ajoutent non seulement au charme, mais peuvent également être un boom pour les entreprises locales plutôt qu'une raison pour que l'argent s'échappe de la communauté.  

-Créer une atmosphère sûre et sécurisée. Il peut y avoir peu d'enchantement si les gens ont peur. Pour créer une telle atmosphère, les professionnels de la sécurité locaux doivent faire partie de la planification depuis le début. La sécurité du tourisme ne se résume pas à la simple présence de policiers ou de professionnels de la sécurité sur un site. La sécurité du tourisme nécessite des analyses psychologiques et sociologiques, l'utilisation de la technologie, des uniformes intéressants et uniques et une planification minutieuse qui intègre le professionnel de la sécurité dans l'expérience d'enchantement. Les communautés orientées vers l'enchantement se rendent compte que chacun dans la communauté aura un rôle à jouer dans la création d'une expérience touristique positive et qui créera un environnement unique et spécial non seulement pour le visiteur mais aussi pour ceux qui vivent dans la communauté. 

-Soyez un peu bizarre. Si les autres communautés construisent des terrains de golf, construisez autre chose, considérez votre communauté ou votre destination comme un autre pays. Les gens ne veulent pas de la même nourriture, de la même langue et des mêmes styles que chez eux. Vendez non seulement l'expérience mais aussi la mémoire en étant différent des autres destinations. 

Le meilleur cadeau de vacances sera la conquête de Covid -19 et ré-enchanter le tourisme que 2021 peut être une année non seulement d'espoir mais de renaissance pour 

l’ensemble de l’industrie du tourisme. 

Je souhaite à tous de joyeuses fêtes de fin d'année et une année 2021 très réussie

A propos de l'auteure

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Dr Peter E. Tarlow

Le Dr Peter E. Tarlow est un conférencier et un expert de renommée mondiale spécialisé dans l'impact du crime et du terrorisme sur l'industrie du tourisme, la gestion des risques liés aux événements et au tourisme, et le tourisme et le développement économique. Depuis 1990, Tarlow aide la communauté touristique sur des questions telles que la sûreté et la sécurité des voyages, le développement économique, le marketing créatif et la pensée créative.

En tant qu'auteur bien connu dans le domaine de la sécurité du tourisme, Tarlow a contribué à plusieurs livres sur la sécurité du tourisme et publie de nombreux articles de recherche universitaire et appliquée sur les questions de sécurité, notamment des articles publiés dans The Futurist, le Journal of Travel Research et Gestion de la sécurité. Le large éventail d'articles professionnels et universitaires de Tarlow comprend des articles sur des sujets tels que : le "tourisme noir", les théories du terrorisme et le développement économique par le tourisme, la religion et le terrorisme et le tourisme de croisière. Tarlow écrit et publie également le populaire bulletin touristique en ligne Tourism Tidbits lu par des milliers de professionnels du tourisme et du voyage à travers le monde dans ses éditions en anglais, espagnol et portugais.

https://safertourism.com/

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