Développée en partenariat avec Chargebacks911, la solution permet aux utilisateurs d'initier et de représenter des litiges de facturation sans naviguer dans plusieurs systèmes d'émetteurs ou d'acquéreurs, supprimant ainsi le besoin de connexions séparées, de saisie manuelle de données ou d'intégration technique - réunissant ce qui est généralement un ensemble disjoint de flux de travail dans une interface unique adaptée au secteur du voyage.
Patricio Boccardo, directeur général de Sabre Direct Pay, a déclaré que le manque de standardisation du traitement des litiges dans le secteur du voyage a longtemps nui à l'efficacité opérationnelle. « Chaque émetteur applique ses propres formats, règles de preuve et délais de soumission. Cette complexité réduit les taux de réussite, allonge les délais de traitement des dossiers et complique l'auditabilité entre les juridictions. Nous avons créé une couche dédiée à la rétrofacturation qui automatise la création des litiges, aligne les soumissions sur les exigences spécifiques de chaque émetteur et achemine l'ensemble via une interface unique. Cela permet aux prestataires de consolider les flux d'émission et d'acquisition dans un environnement unique, avec une visibilité totale et des résultats de recouvrement mesurables. »
Chargebacks911 sera le moteur de résolution des litiges du service, fournissant l'expertise, l'infrastructure et la connectivité avec les émetteurs nécessaires à la gestion des rétrofacturations à grande échelle. L'accès et les interactions se feront via Sabre Direct Pay, garantissant ainsi aux clients une plateforme unique et unifiée pour les paiements et la gestion des litiges.
« Le processus de litige dans le secteur du voyage est d'une complexité disproportionnée, car il implique des réservations à forte valeur ajoutée, des délais de traitement variables et de multiples parties », a déclaré Monica Eaton, PDG de Chargebacks911. « La plupart des prestataires s'appuient encore sur des téléchargements manuels, des portails cloisonnés et des outils génériques non conçus pour ce type d'utilisation. Notre plateforme résout ce problème en automatisant les exigences des émetteurs, en suivant l'évolution des litiges en temps réel et en appliquant des stratégies de preuves sur mesure. Fourni par Sabre Direct Pay, ce système de résolution devient un système intégré, améliorant ainsi l'efficacité tout en protégeant les revenus. »
Ce lancement s'inscrit dans la continuité des efforts déployés par Sabre Direct Pay pour rationaliser les opérations financières dans le secteur du voyage. De récents partenariats ont permis d'étendre la présence de la plateforme à de multiples régions et fonctionnalités : des solutions de paiement bancaire avec Trustly en Europe aux paiements transfrontaliers instantanés via TerraPay, en passant par l'orchestration des paiements aériens via CellPoint Digital et l'émission de cartes virtuelles à grande échelle avec Revolut, Sunrate et WEX. Au Brésil, Sabre s'est également associé à Jazz Tech pour permettre aux agences et aux fournisseurs d'émettre des cartes locales rapidement et en toute conformité. Chaque initiative comble une lacune structurelle dans les paiements de voyage ; l'ajout de la résolution des rétrofacturations permet de gérer les litiges critiques au sein d'un même cadre unifié.
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