L'UE a financé l'effort conjoint du secteur des affaires et de l'éducation pour promouvoir la durabilité en Croatie, en Grèce, en Lettonie, en Pologne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Cela s'est avéré être la recette de pratiques touristiques innovantes et durables.
Dans le cadre de ce projet de deux ans, onze établissements d'enseignement et sept associations touristiques nationales, en partenariat avec plus de 200 agences de voyages, ont adopté le système Travelife. Le projet a été financé par le programme européen d'apprentissage tout au long de la vie - fonds de transfert d'innovation et cofinancé et soutenu par le bureau de coopération avec les ONG et le ministère du tourisme du gouvernement croate.
Travelife est une initiative de formation, de gestion et de certification pour les entreprises touristiques engagées à atteindre la durabilité en se concentrant principalement sur les hôtels, les hébergements, les voyagistes et les agences de voyage. Sur sa plateforme en ligne, il propose des outils pédagogiques, des examens et un processus de certification étape par étape.
Dans les pays mentionnés, où le projet "Corporate Social Responsibility Training and Certification in the Travel Sector" (en abrégé : CSR TOUR) a été mis en œuvre, la participation d'agences de voyages et d'autres institutions professionnelles a facilité le processus de formation et de certification.
Le résultat est que plus de 50 agences de voyages ont mis en place un système de gestion de la durabilité, 94 hôtels ont été certifiés Travelife et plus de 750 certificats personnels de Travelife Sustainability Managers ont été délivrés. Les agences de voyages et les fournisseurs d'hébergement conviennent que la durabilité est une nécessité exigée par les clients et les voyagistes et, en tant que telle, est la seule option professionnelle. Le marché dicte une influence négative minimale sur les communautés locales et le patrimoine culturel et naturel.
"L'Association des agences de voyages croates (UHPA) est fière d'avoir des membres qui sont prêts à diriger de grandes entreprises qui créent des souvenirs inoubliables pour les touristes tout en contribuant au développement durable des communautés locales et à la protection de l'environnement et du patrimoine culturel", Željko Trezner, directeur de l'UHPA, a déclaré.
De l'entreprise à l'école
L'accent a également été mis sur l'accélération de l'innovation de l'industrie du voyage aux établissements d'enseignement et à leurs étudiants. Les outils pédagogiques de Travelife ont été mis à jour, traduits en quatre langues supplémentaires et fournis aux formateurs pour les professionnels et les étudiants. Au cours des formations, plus de 600 élèves et étudiants ont acquis de nouvelles connaissances et compétences sur la durabilité dans le tourisme.
« La Chambre polonaise du tourisme s'est engagée dans le projet CSR TOUR car la gestion durable du tourisme signifie des avantages pour le marché touristique en termes de protection de l'environnement, de coopération avec les fournisseurs et les destinations. Il constitue également un atout majeur pour les voyagistes et les agents de voyage en termes d'avantage concurrentiel et d'économies de coûts. La Chambre polonaise du tourisme est également très satisfaite de la coopération avec les instituts polonais d'EFP et de l'engagement des étudiants dans la formation Travelife - cela signifie que le futur personnel des entreprises touristiques sera plus efficace dans la mise en œuvre de la durabilité dans les systèmes de gestion TO&TA. a déclaré Bożena Szawłowska, chef de projet de PIT.
En 2012, lorsque le projet CSR TOUR a été lancé, le concept de tourisme durable et de responsabilité sociale des entreprises a été discuté à un niveau théorique au sein des établissements d'enseignement. Cependant, les agences de voyages et les hôtels ont reconnu qu'ils n'avaient pas reconnu l'importance de leur rôle et les impacts positifs et négatifs de leur activité.
Malgré la promotion précédente par les médias de masse de la durabilité et l'influence indéniable du tourisme, la sensibilisation dans l'industrie du tourisme était l'un des objectifs les plus importants du projet :
« HATTA (l'Association hellénique des agences de voyages et de tourisme) est heureuse d'avoir participé au projet CSR TOUR et le considère comme un réel succès également en Grèce. Malgré les temps difficiles pour notre pays, au cours desquels nous avons été appelés à présenter Travelife à nos membres, et les diverses inquiétudes que ces temps difficiles ont créées pour les agences de voyages grecques, grâce à ce projet, nous avons pu sensibiliser nos membres à le concept relativement nouveau de durabilité dans le tourisme et la RSE et les avantages que ceux-ci pourraient apporter à leurs entreprises, pour leur offrir des outils pour travailler à leur certification avec Travelife, mais aussi pour contribuer à l'éducation des jeunes à ces principes, qui intégreront ensuite dans leur vie professionnelle. Comme c'est le cas avec
tout ce qui est nouveau, il faut du temps pour vraiment s'enraciner. Nous sommes cependant convaincus que la durabilité et la RSE, ainsi que Travelife, ont un avenir dans notre pays », a déclaré Angeliki Rossolatou, chef de projet de HATTA.
Les associations de tourisme croates, grecques, lettones et polonaises continueront de promouvoir la durabilité au sein de l'industrie du tourisme et d'aider les agences de voyages, les voyagistes, les hôtels et autres établissements d'hébergement à surveiller leur impact social et environnemental, mais aussi à informer les clients et les partenaires commerciaux de leurs réalisations. .
Les bonnes pratiques en une seule brochure
Une grande quantité d'efforts, de nombreuses heures de travail et de nombreux matériaux ont servi à soutenir le projet CSR TOUR. Toutes visant à aider les entreprises participantes qui cherchaient à améliorer la qualité de leurs services, l'expérience client, le progrès de la communauté locale et la protection de l'environnement.
Plus de 80 exemples de bonnes pratiques d'agences de voyages de Croatie, de Grèce, de Lettonie, de Pologne, des Pays-Bas et du Royaume-Uni ont été rassemblés. Ils soulignent comment les agences de voyages et toutes les entreprises liées au tourisme peuvent utiliser la durabilité comme un aimant pour les touristes et peuvent aider les communautés locales et l'environnement. De plus, ils peuvent éduquer les touristes sur le développement durable et la protection de la faune et de la flore. Les exemples de bonnes pratiques sont une source d'inspiration pour toutes les agences de voyages pour l'amélioration de leur gestion commerciale et un excellent matériel pédagogique pour les étudiants.
