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Egencia étend ses capacités de chat avec l'intégration de Slack

Egencia, la seule plate-forme technologique de voyage B2B éprouvée, a annoncé aujourd'hui l'intégration du service de messagerie Slack avec Egencia Chat sur ordinateur et via l'application mobile Slack. Cette intégration est la seule solution de voyages d'affaires qui combine la puissance de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) avec un accès individuel en direct à des consultants experts en voyages au sein de Slack. Le mois dernier, Egencia a mené un programme pilote avec des clients sélectionnés pour tester les fonctionnalités et recueillir des commentaires exploitables afin que l'expérience puisse être améliorée avant le lancement mondial.

Depuis son lancement en 2019, Egencia Chat - un assistant virtuel alimenté par l'IA avec une touche humaine - a fait ses preuves auprès des clients, atteignant un impressionnant +50 Net Promoter Score en 2021. Egencia Chat est spécialement conçu avec un support avancé et hautement intelligent de l'IA et les technologies ML pour donner aux voyageurs d'affaires des réponses personnalisées avec une connexion en libre-service aux réservations en cours, passées et annulées. Plus de 75,000 125,000 utilisateurs ont eu plus de 2021 XNUMX interactions par chat en XNUMX, à la fois virtuelles et avec les conseillers en voyages d'Egencia. 

Plus de 600,000 XNUMX entreprises dans le monde utilisent Slack. Égencia les clients utilisant l'outil de messagerie bénéficieront de réponses personnalisées en fonction du rôle de l'utilisateur lorsqu'ils activeront Egencia Chat dans Slack. Les voyageurs peuvent utiliser l'outil pour modifier les dates de voyage, tandis que les gestionnaires de voyages peuvent approuver, demander plus d'informations ou rejeter une demande de réservation. Il fournit également une navigation sur le site, proposant des articles d'aide pertinents pour répondre à des requêtes simples. Plus important encore, les demandes plus complexes sont prises en charge par les conseillers en voyages experts d'Egencia qui fournissent un service dans 32 langues. Le support de l'agent virtuel est disponible en plusieurs langues avec une assistance disponible 24 heures sur 365, XNUMX jours par an.

John Sturino, VP Product & Technology d'Egencia, a déclaré : « Les voyages d'affaires rebondissent rapidement, et le rythme rapide de ce retour a mis à rude épreuve l'ensemble de l'écosystème du voyage, entraînant des volumes d'appels considérablement élevés. Notre intégration Slack avec Egencia Chat ne pouvait pas arriver à un meilleur moment lorsque les voyageurs ont le plus besoin de plus de choix en libre-service. Nous nous engageons à utiliser l'IA et le ML pour améliorer constamment le processus d'organisation et de gestion des voyages d'affaires sur la route. Nous voulons que nos clients aient une expérience fluide et transparente quelle que soit la plate-forme qu'ils utilisent déjà, et Slack est la première des nombreuses initiatives que nous avons prévues pour y parvenir.

Kristin Neibert, cliente pilote de Slack, a déclaré : « Nos équipes utilisent Slack par défaut pour communiquer. L'ajout de tâches que nous pouvons accomplir dans Slack apporte des gains d'efficacité bienvenus. Si des collègues utilisent Slack pour discuter de l'endroit où séjourner lors d'un voyage d'affaires, nous pouvons simplement rechercher le meilleur hôtel au sein de Slack et le réserver sur-le-champ. Et si les plans changent, vous n'avez pas besoin de décrocher un téléphone, de mettre en attente, d'écouter l'étiquette du téléphone ou d'attendre un e-mail d'assistance. Nos équipes apprécient la commodité et la possibilité de se servir en libre-service lorsqu'elles sont sur la route et nos responsables sont convaincus que tous les problèmes seront résolus par l'agent virtuel alimenté par l'IA ou un conseiller en voyages Egencia, le tout dans un outil que nous utilisons déjà. .”

Egencia sera présent au Business Travel Show de Londres sur le stand G41 les 29 et 30 juin 2022.

A propos de l'auteur

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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