Des millions de personnes dans le monde souffrent de maladies, de pauvreté et de solitude. Il existe de nombreuses façons de lutter contre ces fléaux sociaux. Pour ceux qui ont les moyens de voyager, les voyages et le tourisme peuvent redonner un peu de charme à nos vies, ne serait-ce que pour quelques jours ou quelques semaines.
Les voyages ne sont pas toujours accessibles. Les militants écologistes ont rendu les prix des billets d’avion et des autres moyens de transport inabordables pour le grand public. Les hôtels sont devenus si chers que de nombreux membres de la classe moyenne ne peuvent plus se permettre d’y séjourner, et les restaurants sont devenus inabordables, en particulier pour les familles. Le tourisme est également mis à mal par le fait que les entreprises ont commencé à trouver d’autres moyens de communiquer et constatent souvent que les réunions par Internet sont non seulement moins coûteuses, mais aussi, voire plus, efficaces. Toutes les raisons évoquées ci-dessus sont valables, mais du point de vue des voyages et du tourisme, il s’agit d’événements passifs sur lesquels l’industrie a souvent peu de contrôle.
Si l'industrie du tourisme et des voyages veut réussir en ces temps difficiles, elle ne doit pas se considérer comme une simple victime de l'économie ou du mal des autres. Elle doit également s'examiner pour voir dans quels domaines elle peut elle aussi s'améliorer.
La plus grande menace pour l'industrie des loisirs (et dans une moindre mesure pour l'industrie des voyages d'affaires) est peut-être le fait que les voyages ont perdu une bonne partie de leur charme et de leur charme. Dans sa course à l'efficacité et à l'analyse quantitative, l'industrie du voyage et du tourisme a peut-être oublié que chaque voyageur représente un monde à part et que la qualité personnelle doit toujours primer sur la quantité. Pour réussir en ces temps difficiles, le tourisme ne doit jamais oublier que nos clients recherchent l'enchantement et les beaux souvenirs, et que ceux-ci ne proviennent pas des machines mais de la chaleur des êtres humains et des sourires.
Quand il n'y a plus d'enchantement, il y a aussi moins de raisons de vouloir voyager et de participer à l'expérience touristique. Par exemple, si tous les centres commerciaux se ressemblent ou si le même menu existe dans toutes les chaînes d'hôtels, pourquoi ne pas simplement rester chez soi ? Pourquoi quelqu'un voudrait-il s'exposer aux dangers et aux tracas du voyage, si l'enchantement du voyage est détruit par un personnel de première ligne grossier et arrogant ?
Pour aider votre région ou votre attraction à redonner un peu de romantisme et d'enchantement à votre industrie, Tourism Tidbits propose les suggestions suivantes.
Mettez en valeur le caractère unique de votre communauté
N’essayez pas de plaire à tout le monde. Représentez quelque chose de spécial. Posez-vous les questions suivantes : qu’est-ce qui rend votre communauté ou votre attraction différente et unique de vos concurrents ? Comment votre communauté célèbre-t-elle son individualité ? Si vous étiez un visiteur de votre communauté, vous en souviendriez-vous quelques jours après votre départ ou serait-ce juste un endroit de plus sur la carte ? Par exemple, ne vous contentez pas de proposer une expérience en plein air, mais personnalisez cette expérience, rendez vos sentiers de randonnée spéciaux ou développez quelque chose de spécial pour vos plages ou votre expérience fluviale. Si, en revanche, votre communauté ou votre destination est une création de l’imagination, alors laissez libre cours à votre imagination et créez continuellement de nouvelles expériences.
Créer de l'enchantement grâce au développement de produits
Faites moins de publicité et donnez plus. Dépassez toujours les attentes et n'exagérez jamais. La meilleure forme de marketing est un bon produit et un bon service. Offrez ce que vous promettez à des prix raisonnables. Le public comprend que les locations saisonnières doivent gagner leur salaire annuel en quelques mois. Des prix plus élevés peuvent être acceptables, mais l'évaluation ne l'est jamais.
L'enchantement vient des gens qui servent le public
Si vos employés détestent les touristes, le message qu'ils transmettent est celui qui détruit le sentiment d'être spécial. Souvent, les managers sont plus intéressés par leur propre égo que par l'expérience des vacanciers. Un employé unique, drôle ou qui fait que les gens se sentent spéciaux vaut des milliers de dollars en publicité. Chaque directeur du tourisme et directeur d'hôtel devrait accomplir chaque tâche de son secteur au moins une fois par an. Souvent, les directeurs du tourisme se donnent tellement à fond pour obtenir les meilleurs résultats qu'ils oublient l'humanité de leurs employés. Soyez avec les visiteurs et voyez le monde à travers leurs yeux.
Évaluez les domaines de votre expérience touristique qui détruisent l’enchantement
Par exemple, les personnes sont-elles soumises à :
• des lignes trop longues
• un manque d’abri contre les intempéries, le soleil, le vent, le froid, etc.
• personnel de service grossier
• un personnel qui n’écoute ni ne se soucie
• embouteillages et tracas à l'aéroport
• un manque de stationnement adéquat
• personne qui soit disposé à écouter ou à accepter une plainte
Si tel est le cas, ce sont quelques-uns des éléments qui transforment une expérience de voyage positive en une expérience négative.
Découvrez des moyens de recréer l'enchantement
Pour ce faire, travaillez avec des spécialistes dans des domaines tels que l'éclairage, l'aménagement paysager, la coordination des couleurs, la décoration extérieure et intérieure, l'apparence des rues et les thèmes urbains, les parkings et le service de transport interne. Les appareils utilitaires, tels que les tramways de San Francisco, peuvent être des véhicules d'enchantement s'ils améliorent l'environnement et ajoutent quelque chose de spécial à un lieu particulier.
Coordonner les festivals et autres événements avec l'ambiance du lieu
Les festivals sont souvent plus efficaces lorsqu'ils sont intégrés à la communauté plutôt que d'avoir lieu à l'extérieur de la ville. Les festivals en ville qui font partie du genre de la communauté ajoutent non seulement du charme, mais peuvent également être un boom pour les entreprises locales plutôt qu'une raison pour laquelle l'argent s'échappe de la communauté.
Créer une atmosphère sûre et sécurisée
L’enchantement ne peut être que minime si les gens ont peur. Pour créer une telle atmosphère, les professionnels locaux de la sécurité doivent participer à la planification dès le début. La sécurité du tourisme ne se résume pas à la simple présence de policiers ou de professionnels de la sécurité sur un site. La sécurité du tourisme exige une analyse psychologique et sociologique, l’utilisation de matériel, des uniformes intéressants et uniques et une planification minutieuse qui intègre le professionnel de la sécurité dans l’expérience d’enchantement. Les communautés orientées vers l’enchantement comprennent que chaque membre de la communauté a un rôle à jouer dans la création d’une expérience touristique positive et d’un environnement unique et spécial non seulement pour le visiteur mais aussi pour ceux qui vivent dans la communauté.
Soyez un peu extravagant
Si les autres communautés construisent des terrains de golf, alors construisez autre chose. Considérez votre communauté ou votre destination comme un autre pays. Les gens ne veulent pas la même nourriture, la même langue et les mêmes styles que chez eux. Vendez non seulement l'expérience mais aussi le souvenir, en vous différenciant des autres destinations.
N’oubliez jamais que nous ne devons pas prendre nos clients pour acquis. Le visiteur n’a pas besoin de partir en vacances ni de se rendre à notre destination. Lorsque nous commençons à prendre les gens pour acquis, nous finissons par détruire notre plus grand atout, à savoir notre réputation.
L'auteur, le Dr Peter E. Tarlow, est président et cofondateur de la World Tourism Network et dirige le Tourisme plus sûr .
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