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Voyages d'agrément : les hôtels plutôt que les locations de vacances, le coût plutôt que la fidélité à la marque

Voyages d'agrément : les hôtels plutôt que les locations de vacances, le coût plutôt que la fidélité à la marque
Voyages d'agrément : les hôtels plutôt que les locations de vacances, le coût plutôt que la fidélité à la marque
Écrit par Harry Johnson

La plupart des personnes qui ont déclaré que leur personnage de voyage était «amateur de luxe» réserveront toujours en dehors de la fidélité si la différence de prix atteint 100 $

Des experts de l'industrie du voyage ont interrogé des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni qui voyagent pour leurs loisirs au moins une fois par an pour comprendre comment la fidélité à la marque, le budget et les options de réservation influencent la planification des vacances.

L'enquête a révélé un paysage de voyage de voyageurs soucieux des coûts, dont beaucoup cherchent à regrouper des sites pour la réservation, malgré leur loyauté envers les groupes hôteliers, les compagnies aériennes et les croisiéristes. La barre de recherche règne en maître dans l'expérience numérique et les voyageurs cherchent à réserver des hébergements et des activités sur le moins de sites possible.

Les voyageurs abandonneraient la fidélité à la marque pour une économie de 100 $

Lorsqu'on leur a demandé la raison la plus courante pour laquelle ils réserveraient en dehors de la fidélité, 58 % des répondants ont cité le prix. La majorité des voyageurs ont déclaré qu'une différence de prix aussi faible que 100 $ entre leur marque de fidélité et une autre marque les inciterait à réserver avec l'autre marque.

Même la majorité des personnes qui ont déclaré que leur personnage de voyage était «amateur de luxe» réserveront toujours en dehors de la fidélité si la différence de prix atteint 100 $.

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Près de 20 % des répondants ont tracé une ligne dure et ont déclaré que le coût régnait sur tout et ne réserverait jamais l'option la plus chère et fidèle à la marque.

L'enquête a révélé que la familiarité avec la marque et la possibilité de gagner des points sont les deux raisons les plus courantes pour lesquelles les voyageurs envisageraient un choix un peu plus cher et fidèle à la marque.

Les sites de réservation agrégés devancent les sites de marque

L'enquête a révélé que 56 % des voyageurs préfèrent la simplicité de tout réserver sur le moins de sites possible (restaurants, hôtels, activités, vols, voiture de location, etc.).

Les personnes réservant des vols et des croisières étaient également réparties dans leur préférence pour l'utilisation d'un site global plutôt que pour l'accès direct au site Web d'une marque.

Les personnes réservant des chambres d'hôtel étaient légèrement biaisées en faveur de la réservation sur un site comme Départ ou Kayak, 53 % préférant réserver sur un site global.

Savoir quoi réserver n'est que la moitié de la bataille. 24 % ont déclaré que le manque de recommandations d'activités supplémentaires était l'une des frustrations les plus courantes de l'expérience de réservation.

Regroupez les sites d'avis comme Trip Advisor et Yelp étaient la ressource préférée des répondants pour la recherche et la réservation.

La recherche est la fonctionnalité la plus utilisée sur les sites Web de voyage et d'accueil

Les sites doivent suivre les parties du site vers lesquelles les utilisateurs naviguent et mesurer les performances pour hiérarchiser les améliorations de l'expérience numérique.

L'enquête a révélé que la fonctionnalité la plus couramment utilisée sur un site Web de voyage et d'accueil est la barre de recherche.

67 % déclarent utiliser le champ de recherche lors de la navigation et de la réservation.

Malheureusement, un tiers des répondants ont déclaré que les mauvais résultats de recherche sont l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles ils sont frustrés par l'expérience de réservation en ligne.

Cependant, si des problèmes surgissent pendant le voyage, les consommateurs opteront toujours pour le contact humain plutôt que pour le support numérique.

Les problèmes urgents incitent davantage de clients à téléphoner : 49 % décrochent le téléphone et appellent le service client lorsqu'un problème survient. C'est un signal que les marques doivent connecter tous les canaux pour accompagner leurs clients le plus efficacement possible.

Les autres principales conclusions de l'enquête comprennent:

  • La fidélité était plus forte chez les répondants âgés de 18 à 34 ans. La majorité a identifié les compagnies aériennes auxquelles ils étaient fidèles, avec seulement 20 % environ déclarant qu'ils ne sont fidèles à aucune compagnie aérienne, contre plus d'un tiers des répondants âgés de 34 ans et plus.
  • Les voyageurs sont plus de trois fois plus susceptibles d'opter pour une chambre d'hôtel lorsqu'ils voyagent par rapport à un Airbnb ou un VRBO, le plus gros attrait étant les commodités de l'hôtel, y compris le service de chambre, l'entretien ménager, les repas sur place, etc.
  • Près de 45 % des voyageurs aiment effectuer leurs propres recherches sur le Web et réserver sur plusieurs sites afin de pouvoir personnaliser chaque option et chaque prix.
  • Plus de la moitié des répondants au sondage disent que la raison la plus courante pour laquelle ils sont frustrés par la réservation en ligne est de se trouver dans une impasse lorsque la disponibilité ne correspond pas et qu'un site Web n'offre pas de recommandations supplémentaires.

L'enquête a été menée en juin de cette année et était limitée aux répondants qui voyagent pour le plaisir au moins une fois par an. Les répondants sont situés aux États-Unis et au Royaume-Uni.

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A propos de l'auteure

Harry Johnson

Harry Johnson a été le rédacteur en chef de eTurboNews depuis plus de 20 ans. Il vit à Honolulu, Hawaï, et est originaire d'Europe. Il aime écrire et couvrir l'actualité.

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