Hilton présente le chatbot du service client IA

Hilton a annoncé aujourd'hui le résultat d'un concours d'un mois pour la conception de son nouveau personnage de dessin animé de chatbot AI - dans le cadre d'une offre visant à donner «vie» à son nouveau chatbot de service client AI avec un avatar animé personnalisable. Change Chen de DoubleTree by Hilton Shiyan a remporté le premier prix, tandis que Issa Li de Waldorf Astoria Shanghai sur le Bund et Vicky Li de Hilton Chengdu ont respectivement pris la deuxième et la troisième place. Le concours, qui était ouvert à tous les clients et aux membres de l'équipe Hilton, a attiré une grande attention de l'industrie, avec environ 60 pour cent des designs soumis par les clients Hilton.

Change Chen, qui excelle dans le graphisme et aime peindre, a déclaré avec enthousiasme: «Je voulais interpréter l'hospitalité chaleureuse de Hilton avec un caractère simple et charmant. J'espère que 'Xiao Xi', passionné par la vie et les voyages, pourra offrir à nos clients et amis de la joie et du soutien en tant que compagnon de voyage indispensable.

Wendy Huang, vice-présidente principale et directrice commerciale, Hilton Greater China & Mongolia, a déclaré: «L'innovation numérique est l'une de nos cinq stratégies clés en Chine. Être la première entreprise hôtelière mondiale à introduire un chatbot de service client en Chine est un signe clair de notre engagement envers nos clients et le marché. À l'ère post-pandémique, les clients s'appuient de plus en plus sur les services et les ressources en ligne pour choisir les destinations et les produits de voyage afin de pouvoir vivre de meilleures expériences hors ligne. Les consommateurs sont plus enclins à faire confiance aux informations faisant autorité provenant de plates-formes numériques appartenant à l'entreprise, et Xiao Xi a été donné vie à l'heure actuelle pour répondre à ces demandes tout en offrant à nos clients une expérience en ligne fluide lors de leurs voyages.

Né le 19 février 2020, «Xiao Xi», le premier chatbot du service client IA de Hilton, offre aux membres Hilton Honors et à tous les clients un guichet unique rapide et pratique pour des services de conseil en voyage. Les membres Honors et les invités peuvent poser à Xiao Xi diverses questions liées au voyage telles que des informations sur l'hôtel, la météo locale, la vérification Hilton Honors et les détails de la promotion. Xiao Xi est en mesure de fournir des conseils supplémentaires sur les voyages et divertira même les clients tout au long de leurs voyages en offrant en permanence des suggestions et des conseils intelligents grâce à des formations intensives.
Depuis son lancement en février, Xiao Xi a répondu à plus de 50,000 demandes de clients, avec un taux de satisfaction client de 94%, ce qui dépasse de loin les performances moyennes d'un chatbot IA général. À l'heure actuelle, Xiao Xi est disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX via les applications mobiles Hilton China, notamment iOS, Android et le programme WeChat Mini.

Tout en poursuivant sa stratégie d'innovation numérique, Hilton s'est engagé à créer des expériences en ligne exceptionnelles pour les clients. Pour répondre à leurs demandes variées et en constante évolution, Hilton a exploré différents canaux et plates-formes qui peuvent offrir aux clients une expérience en ligne sans faille. Hilton a commencé à travailler avec les principales plates-formes OTA en Chine pour offrir des services clients en ligne supplémentaires en 2017; a lancé l'application chinoise Hilton Honors en 2018; et a ouvert le magasin phare de l'entreprise Hilton sur Fliggy en 2019. L'introduction de Xiao Xi fournit désormais une plate-forme en ligne supplémentaire pour fournir des services exceptionnels aux clients.