La deuxième journée du World Travel Market London 2025 a accueilli les sessions principales du sommet DEAI de cette année. Elle a également été l'occasion de discussions approfondies sur l'IA, le développement durable et le marketing, et a abordé la question de l'utilisation de l'humour dans la promotion du voyage.
Une séance matinale dans le Sommet DEAI Le phénomène de « lassitude face à l'inclusion » et la résistance politique aux initiatives en faveur de la diversité ont été mis en évidence.
« Il y a indéniablement un recul qui complique la situation », a déclaré Joanna Reeve, de l'agence de voyages Intrepid Travel. Elle a toutefois suggéré que les voyages pouvaient nous rapprocher des autres cultures, réduisant ainsi le clivage entre « nous » et « eux » et favorisant l'unité.
Edgar Weggelaar, de Queer Destinations, une organisation qui collabore avec les gouvernements sur les stratégies de tourisme LGBTQ+, a affirmé que le discours anti-DEAI de l'administration Trump avait eu un impact, citant des statistiques du FBI montrant une augmentation des agressions homophobes et racistes. Il estimait que cela nuirait au tourisme américain car « nous venons dans des endroits où nous nous sentons à l'aise et désirés ».
Quant à ceux qui souhaitent accueillir les voyageurs LGBTQ+, Weggelaar a déclaré qu'il aimerait voir des investissements au-delà du mois des fiertés.
Richard Thompson, défenseur de l'accessibilité au sein du groupe Inclu, a déclaré que la pandémie avait accéléré l'utilisation des technologies, notamment pour la réservation de voyages, au détriment des personnes incapables de les utiliser. « Les protocoles mis en place, à juste titre, en raison de la COVID-19 ont été maintenus, ce qui constitue un obstacle supplémentaire pour les personnes handicapées », a-t-il affirmé.
L'étude menée par Inclu auprès de 600 hôtels de luxe à travers le monde a révélé que les menus d'oreillers et les installations acceptant les chiens étaient plus souvent mis en avant que les informations sur l'accessibilité. Thompson a souligné : « On transforme les personnes handicapées en parieurs. Elles dépensent des dizaines de milliers de livres sterling pour leurs vacances avant même de partir, car elles ignorent ce qui les attend. »
Il a qualifié le voyage accessible de « dernier marché inexploité » et a souligné la nécessité d'adapter et de commercialiser le produit au-delà des fauteuils roulants, utilisés par seulement 6 % des personnes handicapées.
Lors d'une session couvrant »Dans son ouvrage intitulé « Argumentaire commercial en faveur de l'inclusion », Sadia Ramzan, du Muslim Women Travel Group, a expliqué que de petits changements pouvaient avoir un impact significatif. Par exemple, accueillir les voyageurs musulmans avec un cocktail sans alcool plutôt qu'avec du vin mousseux favoriserait le bouche-à-oreille. Elle a salué le Japon pour sa certification halal et ses options respectueuses de la pudeur dans les spas.
Sita Sahu, stratège en matière de pérennisation chez FUTURE&, a déclaré que les destinations qui ne se montrent pas inclusives « laissent passer des opportunités financières », et elle a déclaré aux entreprises de voyage : « Actuellement, la DEAI (Différence, Équité, Inclusion) relève des RH et du marketing, mais nous prévoyons que d'ici 2030, elle fera partie intégrante de la gouvernance. »
Des destinations touristiques étaient également représentées à la conférence. La récente loi thaïlandaise sur l'égalité du mariage a ouvert de nouvelles perspectives au pays, qui estime posséder le seul office de tourisme doté d'une plateforme dédiée aux personnes LGBTQ+.
Parallèlement, Malte, destination touristique bien établie et accueillante pour les personnes LGBTQ+, entreprend, avec l'aide des universités, des études internationales sur le tourisme en vue d'une inclusion accrue.
La ministre islandaise du Tourisme, Hanna Katrín Friðriksson, a évoqué la récente Journée internationale des femmes, un événement marquant le 50e anniversaire de la naissance d'une femme en Islande.th Cette manifestation commémorait un anniversaire important, celui d'une grève historique de 1975, et dénonçait les inégalités. Malgré certaines réactions négatives, elle estimait que l'événement recelait des enseignements précieux pour une plus grande inclusion.
débats sur l'IA
La diversification des sources de revenus était un thème central de la séance d'ouverture de mercredi après-midi. Forum des médias et des influenceursLes participants ont appris que le fait de disposer de quatre à cinq sources de revenus était désormais courant chez les créateurs de contenu, et que la nécessité de diversifier était reconnue par tous les types d'éditeurs.
Le panel a également abordé l'utilisation de l'intelligence artificielle. Colin Carter, de Weather2Travel, a déclaré que le contenu généré par l'IA ne pouvait remplacer les reportages de terrain bien documentés des journalistes et a mis en garde contre les impacts environnementaux de cette technologie. Il a toutefois ajouté que le site devait revoir son contenu existant afin d'améliorer son positionnement dans les résultats de recherche basés sur l'IA.
Parallèlement, Frédéric Aouad de Stay22 a conseillé aux créateurs : « L’optimisation des liens d’affiliation n’intéresse personne… L’IA peut s’en charger pour vous. »
L'intelligence artificielle n'est pas l'ennemie du voyage, selon le résultat d'un débat animé qui a clôturé le Sommet technologique.
Deux équipes de trois personnes ont débattu des arguments pour et contre l'IA dans le tourisme. Stephen Joyce, de Protect Group, a fait remarquer que les voyages organisés par l'IA « éliminent le côté magique et imprévisible de la découverte d'un nouveau lieu ». Les partisans de l'IA ont souligné que les voyageurs l'utilisent déjà et l'apprécient, malgré ses erreurs et ses limites.
Le vote à main levée s'est largement prononcé en faveur de cette technologie. Christian Watts, de Magpie, a plaisanté en disant que c'était « une journée difficile pour les humains », mais a ajouté que la réaction du public reflétait probablement « non pas l'état actuel de l'IA, mais son évolution future ».
Repenser les marchés sources et la durabilité
Parmi ceux d'aujourd'hui Géo-économie Lors de ces sessions, Shabib Al Maamari de Visit Oman et Mariano Dima de Civititas ont évoqué leur partenariat en cours, visant à promouvoir le sultanat auprès de la clientèle hispanophone et lusophone de Civititas.
Abordant le sujet de la « redéfinition des flux et de la demande touristiques », Al Maamari a déclaré : « Nous avons identifié le marché source que nous souhaitions et trouvé le partenaire capable de nous conseiller et de nous aider à trouver la meilleure façon d'attirer les voyageurs. »
Il a reconnu qu'il existait « une course effrénée pour acquérir de nouveaux marchés sources » et que certaines destinations « dynamisaient considérablement leur tourisme réceptif » grâce à des acquisitions et des investissements dans des entreprises touristiques sur leurs marchés cibles.
As Sommet de la durabilité Les séances se sont poursuivies, les intervenants discutant du « tourisme alternatif, du tourisme lent et du voyageur averti » s'accordant à dire que la durabilité est de plus en plus exigée par les clients, mais qu'elle doit être davantage intégrée aux produits touristiques traditionnels.
Iain Powell, de Hurtigruten, a présenté le nouveau concept de « village ouvert » de la compagnie de croisières norvégienne, offrant un accès à des événements communautaires, ainsi que des navires à propulsion hybride et une restauration « hyperlocale » provenant de 70 fournisseurs dans ses ports d'escale.
Tricia Schers, de Planeterra, a déclaré que son organisation à but non lucratif s'associe à davantage d'entreprises, telles que la chaîne hôtelière Iberostar et le voyagiste généraliste easyJet Holidays, et a développé des entreprises de tourisme communautaire allant d'un service de transfert « Women with Wheels » en Inde au restaurant Parwa au Pérou.
Jane McFadzean, du groupe Trip.com, a souligné le décalage entre la volonté des voyageurs de voyager de manière durable et la réservation effective de vacances écoresponsables. Elle a affirmé qu'il est nécessaire de mettre en place des labels « clairs, crédibles et cohérents » pour guider les consommateurs.
Le groupe constate une demande croissante pour des modes de transport plus écologiques, comme le train et le cyclotourisme. Il a également investi dans un programme de retraites à la campagne en Asie-Pacifique, qui développe des hébergements communautaires de grande qualité.
Les secrets marketing des stars de la télé
Dans la suite des événements de mercredi Marketing Lors de ces séances, des stars de la télévision britannique sont montées sur scène pour partager leurs conseils en matière de marketing des voyages et des vacances.
L'humoriste Maisie Adam a participé à la session marketing « Comedy Sells », puis l'historienne et animatrice Bettany Hughes a expliqué comment la culture et l'histoire peuvent favoriser une meilleure compréhension des destinations.
Adam a déclaré : « Vous n'êtes pas obligé de faire étalage du Machu Picchu ; vous pourriez être à l'aéroport et parler de choses banales… L'humour est un langage si particulier… et un formidable outil de communication. »
Le panel a également discuté d'une vidéo marketing de la West Midlands Growth Company mettant en scène Tony Iommi de Black Sabbath, un guide touristique nommé William déguisé en Shakespeare, un chauffeur de taxi, un chef cuisinier et une danseuse de ballet.
Martin Clarke, de la société, a déclaré que la région avait accueilli un nombre record de visiteurs au cours de l'année écoulée, avec une augmentation de 2 % des voyageurs étrangers.
Plus tard, lors de la session où Bettany Hughes s'entretenait avec George Kipouros, rédacteur en chef de Wanderlust, on a appris que ses émissions de télévision avaient attiré 450 millions de téléspectateurs dans le monde en 2024.
Elle a expliqué que des extraits de certains de ses documentaires historiques étaient devenus viraux, car les gens étaient fascinés par des objets tels qu'un flacon de parfum bulgare vieux de 2 000 ans et des pots de peinture de Pompéi.
Lors d'autres sessions marketing, le journaliste Ash Bhardwaj a exploré 12 facteurs qui motivent les voyageurs – allant de la curiosité et du bonheur au mentorat, à la sérendipité et à l'empathie – et le futurologue culinaire Tony Hunter s'est penché sur la façon dont la génération Alpha (les personnes nées entre 2010 et 2024) redéfinit déjà le voyage comme la porte d'entrée vers le portefeuille de leurs parents millennials.
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