L'intelligence artificielle révolutionne le secteur du voyage sous divers aspects, comme cela a été souligné lors des présentations à la Convention ITB Berlin 2025.
Malgré cette avancée, 60 % des clients de Lufthansa optent encore pour les méthodes de réservation traditionnelles via la fonction de recherche du site Web. Cette tendance évolue cependant. « L’ensemble de l’écosystème du voyage connaît une véritable transformation », a déclaré Olaf Backofen, de Lufthansa. Selon lui, le groupe aérien exploite déjà efficacement l’IA pour créer des newsletters et d’autres contenus. En outre, il effectue un test A/B sur le site Web de sa filiale, Swiss, qui met l’accent sur la « réservation conversationnelle » pour mieux comprendre les préférences des clients. L’entreprise s’est associée à swifty, un fournisseur spécialisé dans les solutions de réservation basées sur l’IA.
Le groupe Lufthansa a réalisé des bénéfices considérables grâce à la gestion des réclamations clients assistée par l’IA. Ces réclamations, souvent non structurées et présentées dans plusieurs langues, sont organisées et traitées par un système d’IA développé en partenariat avec Microsoft. En conséquence, la productivité des employés chargés de traiter ces réclamations a augmenté de 75 %.
L'intelligence artificielle fait désormais partie intégrante des opérations quotidiennes de TUI.
TUI a intégré avec succès l'intelligence artificielle dans son cadre commercial. L'organisation a créé un assistant IA pour ses employés, composé de 1,500 1,200 agents distincts qui fonctionnent sur la base de modèles de langage étendus tout en garantissant la confidentialité des données. Dans les XNUMX XNUMX agences de voyages de l'entreprise, ces assistants IA sont utilisés lors des interactions téléphoniques avec les agents de service, facilitant des réponses plus rapides aux demandes de renseignements.
En termes d'engagement direct avec les clients, comme l'a souligné André Exner du groupe TUI lors de la convention ITB, l'IA est déjà utilisée. Au Royaume-Uni, tous les utilisateurs de l'application d'assistance aux vacances de l'entreprise ont désormais le choix de rechercher et de réserver soit par des méthodes traditionnelles, soit via un chatbot.
Les performances de l’IA devraient doubler tous les six mois.
Michael Guimet, Senior Product Manager chez Microsoft Copilot, a souligné les avantages de l’IA pour améliorer les processus métier. Les employés d’Air India ont intégré Microsoft Copilot et ses extensions dans leur logiciel Teams, ce qui leur permet d’analyser rapidement de vastes ensembles de données et d’en tirer des enseignements. Guimet prévoit que d’autres avancées importantes et rapides se produiront, car les performances des modèles d’IA devraient doubler environ tous les six mois.
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