S'exprimant sous le thème « Renforcer la résilience du tourisme grâce à la transformation numérique », le ministre Bartlett a lancé cet appel lors de son discours d'ouverture de la 3e Conférence et exposition mondiale sur la résilience du tourisme, qui se déroulera du 17 au 19 février 2025 au Princess Grand Jamaica Resort, à Hanovre.
Ses commentaires interviennent alors que les partenaires du tourisme célébraient la Journée mondiale de la résilience du tourisme, proclamée par l'Organisation des Nations Unies (ONU), le 17 février 2025. Le ministre Bartlett a déclaré : « De l'intelligence artificielle à l'analyse de données, des expériences de réalité virtuelle à la transparence basée sur la blockchain, le monde numérique nous offre une boîte à outils extraordinaire pour anticiper les défis et innover en matière de solutions. »
La conférence a attiré des participants venus de loin, notamment d'Afrique et d'Arabie saoudite, avec deux candidats opposés en lice pour succéder à Son Excellence Zurab Pololikashvili au poste de Secrétaire général du tourisme de l'ONU également présents.
Le ministre Bartlett a plaidé en faveur de l’utilisation de technologies numériques qui permettent d’obtenir des données et des analyses en temps réel, notamment de surveiller les flux de déplacements, les tendances de consommation et les risques potentiels, permettant ainsi de prendre des décisions proactives.
Il a également cité les engagements virtuels et le marketing comme une opportunité majeure pour offrir des expériences immersives qui peuvent garder les destinations en tête même pendant les pauses de voyage, ainsi qu'une gestion intelligente des destinations pour améliorer l'expérience des visiteurs grâce à la billetterie numérique, à la gestion des foules et à des itinéraires personnalisés qui favorisent la durabilité et l'authenticité.
Le ministre Bartlett a également identifié une communication de crise solide comme un avantage clé de l’adoption des technologies numériques, notant que cela faciliterait « une communication rapide et claire avec les parties prenantes, les voyageurs et les communautés locales en temps de crise ».
Il a conseillé aux délégués de la conférence :
« En intégrant ces outils numériques à nos stratégies touristiques, nous pouvons prévoir les perturbations, répondre efficacement aux crises et assurer la continuité de ce secteur vital. »
En sa qualité de président du Centre mondial de résilience et de gestion des crises du tourisme (GTRCMC), dont le siège se trouve en Jamaïque, le ministre Bartlett a révélé que « le GTRCMC lancera une série d’initiatives axées sur l’IA conçues pour améliorer les destinations du monde entier, allant de programmes de formation et de renforcement des capacités dédiés à des efforts de leadership éclairé et de plaidoyer. En dotant les acteurs du tourisme de compétences numériques de pointe, nous souhaitons remodeler l’industrie, la rendre plus agile, inclusive et prête pour l’avenir. »
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