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La pandémie de COVID conduit à des tarifs hôteliers déroutants

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La perception des consommateurs britanniques, quant à savoir où trouver le meilleur tarif, est devenue plus confuse au cours de la pandémie, selon la dernière enquête auprès des clients hôteliers de BVA BDRC.

Le rapport a révélé que l'adhésion aux programmes de fidélité ne favorisait pas les marques hôtelières, les OTA rassemblant également des membres, ce qui suggère qu'une autre stratégie était nécessaire pour inciter les clients à réserver directement.

La perception des consommateurs quant à l'endroit où trouver le meilleur tarif favorisait les OTA, à 33 % des répondants, suivis de près par les sites Web d'hôtels avec 27 %, bien que les deux options aient chuté au cours des trois dernières années, de 41 % et 28 % respectivement. Le pourcentage de voyageurs qui ne savaient pas avait doublé au cours de la période, suggérant une certaine confusion sur le marché.

James Bland, directeur de BVA BDRC, a déclaré : « Les chaînes hôtelières mondiales ont développé leurs programmes de fréquence dans le but de générer des réservations directes et de réduire le coût de remplissage des lits pour leurs propriétaires.

« La pandémie a entraîné une baisse rapide du nombre de voyageurs d'affaires, qui constituent la majorité des membres du programme de fréquence. Le marché étant plus dépendant des voyageurs d'agrément, les chaînes ont dû s'appuyer sur d'autres canaux pour attirer des invités et, à mesure que les voyages rouvrent, doivent se réengager auprès des consommateurs pour réduire le coût d'acquisition.

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En termes de canaux de réservation, 59 % des voyageurs d'affaires privilégient les sites des enseignes hôtelières alors que, pour les réservations de loisirs, 56 % privilégient tous les autres sites. Des canaux de réservation. booking.com a été le plus visité, avec 56 % des voyageurs l'ayant consulté ou utilisé, le propriétaire de Premier Inn, Whitbread, étant le plus visité des sites de marque d'hôtel, au neuvième rang sur la liste des chaînes.

Comme cela le suggère, Premier Inn détenait à la fois l'avantage de la marque et le classement de la marque, suivi de Hilton Hotels & Resorts, puis de Holiday Inn.

En termes de notoriété par niveau, Premier Inn s'est classé au premier rang pour les hôtels économiques, avec Holiday Inn en tête du marché intermédiaire, Hilton Hotels & Resorts le service complet supérieur et Ritz Carlton dans le luxe. De la marque de séjour chez l'habitant, Airbnb a dominé le terrain d'une certaine manière.

En ce qui concerne les programmes de fidélité, 40 % de tous les répondants étaient membres d'au moins un programme, passant à 64 % des voyageurs d'affaires. Cinquante-quatre pour cent des répondants de la génération Y étaient membres. Hilton Honors était le programme le plus populaire, comptant 23 % des répondants, avec les programmes OTA – Expedia et hotels.com – suivant dans le classement.

L'attrait du marché intérieur britannique pour les voyageurs d'agrément est resté ferme, 80 % des vacanciers ayant déjà réservé un séjour dans le pays, ou étant très susceptibles de le faire, les séjours en ville étant le choix le plus populaire. Les pressions sur les coûts ressenties par le consommateur ont également joué un rôle, le rapport qualité-prix guidant les décisions de réservation.

Bland a déclaré: «Les consommateurs sont de plus en plus à l'aise avec l'idée de réserver des vacances internationales, mais alors que nous voyons ces pousses vertes pour les voyages à l'étranger, près de deux fois plus d'adultes ont réservé des vacances au Royaume-Uni en janvier – l'incidence la plus élevée depuis le début du suivi .

«Le confort à l'idée de séjourner dans des hôtels et d'autres types d'hébergement payant a considérablement augmenté à mesure que les craintes suscitées par Omicron s'estompent et que le secteur de l'hébergement se rapproche de la norme pré-pandémique en termes de niveaux de confort des consommateurs.

"Ce qui reste à voir, c'est si cette reprise va durer, ou s'il s'agit d'un dernier hourra avant que la crise du coût de la vie ne commence à mordre. Comme nous l'avons vu dans notre enquête, la valeur est un moteur pour les consommateurs et d'autres facteurs se dirigent vers nous, notamment l'augmentation du plafond des prix de l'énergie et les répercussions économiques possibles de la guerre de Poutine contre l'Ukraine.

Le marché intérieur des loisirs a dominé le secteur pendant la pandémie, avec une moyenne de 3.8 voyages d'agrément effectués au cours des deux dernières années, contre 1.3 voyages d'affaires intérieurs. Les séjours à la plage et dans les centres de villégiature étaient populaires, car les climats plus exotiques n'étaient pas disponibles.

L'étude BVA BDRC a révélé que la confiance dans les voyages augmentait, 47 % des consommateurs britanniques étant heureux de réserver un voyage intérieur à effectuer dans quelques mois et 32 % d'y aller maintenant. Au fur et à mesure que les clients sont devenus plus à l'aise de séjourner dans des hôtels, ils ont également commencé à retourner dans les villes. En ce qui concerne les intentions futures pour les 12 prochains mois, 47 % prévoyaient un séjour en ville, tandis que 34 % souhaitaient visiter une région ou une attraction locale et 32 % visaient à rendre visite à des amis ou à des parents.

Bland a déclaré: «Beaucoup dans le secteur pensaient qu'une fois que les voyages internationaux seraient devenus plus certains, les consommateurs reviendraient aux anciens schémas et reviendraient à leur recherche du soleil d'été. Au lieu de cela, nous pouvons voir que le marché intérieur a survécu à la pandémie et, avec l'influence supplémentaire des préoccupations concernant les prix et l'impact des voyages sur le changement climatique, pourrait rester dynamique.

"Pour continuer à attirer des clients, les hôtels doivent comprendre qu'ils n'ont plus de marché captif, mais doivent rivaliser, sinon sur la météo, puis sur la valeur et l'expérience, car les consommateurs cherchent à tirer le meilleur parti de leur temps et de leur argent."

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A propos de l'auteure

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La rédactrice en chef d'eTurboNew est Linda Hohnholz. Elle est basée au siège d'eTN à Honolulu, Hawaï.

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