Le marché mondial des chatbots devrait atteindre plus de 14.8 milliards de dollars d'ici 2031 | TCAC 24.61 %

Global Chatbot Le marché avait une valeur de 3.3 milliards de dollarsn en 2020. D'ici 2031, il devrait passer à 14.8 milliards USD avec un TCAC en hausse (24.6%) au cours de la période de prévision.

La demande augmente

Les chatbots vous permettent de converser en ligne en utilisant du texte ou du texte pour parler 24h/7 et 78.1j/XNUMX. Les chatbots peuvent être créés à l'aide de l'intelligence artificielle (IA), d'algorithmes d'apprentissage automatique et d'applications de messagerie. Cela permet à une conversation de se produire naturellement avec l'utilisateur via un texte, un site Web ou une application mobile. De nombreuses entreprises de chatbot prévoient d'utiliser le traitement du langage naturel dans leurs modèles. Yellow.ai est un fournisseur de plates-formes d'IA conversationnelles et a annoncé son intention de lever environ XNUMX millions de dollars pour étendre sa plate-forme de chatbot basée sur l'IA avec le traitement du langage naturel.

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Facteurs de conduite

Le marché des chatbots devrait se développer en raison de l'augmentation de la publicité dans l'intelligence artificielle.

Les avancées technologiques récentes en matière d'intelligence artificielle, combinées à la pénétration des applications de messagerie, ont accru la demande de chatbots. Les entreprises tirent de plus en plus parti des technologies innovantes pour étendre leur portée auprès des clients. L'analyse mobile, les plates-formes cloud et l'analyse sociale ont toutes contribué à transformer de nombreuses entreprises en entreprises numériques mondiales. De nombreuses marques et éditeurs ont commencé à utiliser des robots dans les canaux de messagerie et de collaboration, tels que CNN, HP et 1-800 Flowers. Ces facteurs devraient stimuler l'expansion du marché au cours de la période de prévision.

La croissance du marché mondial des chatbots devrait être tirée par la demande croissante de service client instantané.

Les chatbots sont devenus le moyen le plus efficace de fournir un support client quel que soit l'emplacement. Les chatbots permettent aux entreprises d'éliminer les heures d'ouverture et permettent aux clients de contacter le meilleur service client disponible pour résoudre leurs problèmes. Les chatbots ont également la capacité d'imiter la conversation humaine. De nombreuses entreprises utilisent des chatbots pour améliorer les canaux de service client de chat en direct. Ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché mondial des chatbots au cours de la période de prévision.

L'Amérique du Nord occupait une position dominante sur le marché mondial des chatbots, représentant 48.3 % de la valeur. L'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique latine, l'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient ont suivi.

Facteurs de restriction

L'incapacité de répondre rapidement aux questions des clients et de reconnaître l'intention des clients devrait limiter la croissance du marché mondial des chatbots au cours de la période de prévision.

Les chatbots évoluent constamment et de nombreux chatbots ne comprennent pas l'intention des clients. Des interfaces de programme d'application (outils logiciels) sont créées pour permettre aux utilisateurs d'utiliser des solutions de chatbot standard sans ajouter de fonctionnalités. Ces outils ne répondent souvent pas aux exigences d'utilisateurs spécifiques. Les clients peuvent utiliser des chatbots pour les aider s'ils posent les bonnes questions. Les chatbots ne peuvent pas comprendre l'intention du client s'ils ne sont pas en mesure de répondre aux questions. Ces facteurs limiteront probablement la croissance du marché mondial des chatbots au cours de la période de prévision.

Au cours de la période de prévision, le marché des chatbots sera limité par un manque de sensibilisation à leurs avantages.

Les chatbots ont gagné en popularité dans les entreprises des pays développés, comme les États-Unis et le Canada. Cette technologie est encore inconnue de nombreux propriétaires d'entreprises dans les économies émergentes comme l'Afrique du Sud et la Chine. De plus, les coûts d'installation des chatbots sont prohibitifs pour de nombreuses petites et moyennes entreprises dans les économies émergentes. Cela limitera la croissance du marché mondial des chatbots au cours de la période de prévision.

Tendances clés du marché

Le secteur de la santé en forte croissance

Les chatbots ont contribué à accroître la satisfaction des clients en raison de leur adoption généralisée. Pour mieux aider les patients, les prestataires de services de santé continuent de s'associer aux entreprises de chatbot. Les patients passent en moyenne 30 minutes à essayer de trouver le bon service dans leur hôpital local. En moyenne, les infirmières passent 1 heure à essayer de se connecter avec le bon médecin.

Les principaux systèmes de santé utilisent des chatbots pour permettre une planification transparente des patients et une découverte conversationnelle de leurs services. Les chatbots permettent aux fournisseurs de suivre facilement les spécialistes et d'organiser facilement des références à l'aide d'agents d'IA conversationnels. Le chatbot Giant aide les patients à comprendre leurs symptômes et les envoie aux médecins qui diagnostiquent et prescrivent des médicaments en temps réel. En mars 2019, la société a indiqué qu'elle avait incité plus de 785,000 XNUMX patients latino-américains à subir un dépistage du prédiabète.

Les chatbots sont des prestataires de services de santé qui informent les patients de leurs récentes procédures d'hospitalisation et de maladies chroniques telles que le diabète, les maladies cardiovasculaires, l'arthrite, etc. Nos prestataires de services peuvent améliorer considérablement la satisfaction des patients et réduire les taux de réadmission en fournissant un large éventail de conseils. Cela inclut les rappels de médicaments, les changements de mode de vie, le suivi de l'humeur et les inscriptions aux programmes de bien-être.

Les chatbots peuvent être une aubaine pour les prestataires de soins de santé car ils offrent commodité et simplicité aux patients et les aident à se connecter à leurs prestataires. Northwell Health a lancé des chatbots qui aideront les patients à naviguer dans le traitement oncologique. Premera Blue Cross, un chatbot conçu pour aider les patients à comprendre les avantages de leurs soins, a récemment lancé Premera Scout. La clinique Mayo étudie également les robots à commande vocale et étudie d'autres technologies.

De nombreuses applications mobiles qui utilisent l'IA pour effectuer des analyses d'images ou de chatbots deviennent de plus en plus populaires sur le marché mobile. Babylon, une application mobile basée sur l'IA, en est un exemple. Il permet aux utilisateurs de discuter avec un chatbot intelligent et de les aider à relater leurs symptômes à un médecin.

Développement récent

Avril 2020 : IBM avec les chatbots Watson Assistant a aidé les gouvernements, les organisations de santé et les établissements universitaires du monde entier à utiliser l'IA pour les données et informations critiques.

Février 2020 - Creative Virtual s'est associé à Spitch AG, l'un des principaux développeurs suisses de solutions vocales d'entreprise. Les deux sociétés peuvent utiliser leurs meilleures technologies pour offrir des options de libre-service innovantes aux clients. Les chatbots en langage naturel VPerson de Creative Virtual sont combinés à la technologie vocale de Spitch pour créer un robot vocal leader sur le marché.

Sociétés clés

  • Apple
  • Baidu
  • Technologies vocales et vocales appliquées
  • CogniCor
  • Google
  • Facebook
  • Microsoft
  • Solutions artificielles
  • Botégo
  • CodeBébé
  • Acteur vivant (Cantoche)
  • Création virtuelle
  • Société CX
  • Facilement
  • IBM
  • Technologies Inbenta
  • Interactions
  • IPsoft
  • Ivee
  • Pour

Segments de marché clés

Type

  • TalkBot
  • Elbot
  • Élise

Candidature

  • Téléphone
  • Tampon
  • Ordinateur de bureau
  • portatif

Foire aux Questions

  • Qui sont les principaux fournisseurs du marché Chatbot ?
  • À quel TCAC le marché des chatbots devrait-il se développer au cours de la période de projection ?
  • Quelle est la période d'étude de ce marché ?
  • Quel est le taux de croissance du marché Chatbot ?
  • Quelle est la taille du marché des chatbots ?
  • Quels sont les facteurs clés de la croissance du marché?
  • Quelle est la région leader sur le marché des chatbots ?

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Linda Hohnholz

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