Comme dans d'autres secteurs, les professionnels du tourisme et des voyages doivent gérer leurs budgets, justifier les opportunités manquées et gérer le problème des pertes. La perte de revenus liée à un siège d'avion ou une chambre d'hôtel invendus est irrécupérable. Les dirigeants du secteur du tourisme et des voyages sont confrontés à des défis uniques que les PDG ou les dirigeants d'autres secteurs ne rencontrent pas.
Le tourisme et les voyages étant des secteurs composites, le responsable d'un Bureau des congrès et des visiteurs (aux États-Unis) ou d'un Office de tourisme (dans de nombreux autres pays) ne peut se contenter de définir la politique. Il dépend de la bonne volonté et de la volonté de coopération des autres dirigeants. Un service client médiocre dans un secteur du tourisme se répercute non seulement sur ce secteur, mais aussi sur l'ensemble du secteur. À d'autres moments, les dirigeants du secteur doivent faire face à des défis sur lesquels ils n'ont que peu, voire aucun contrôle.
Enfin, les dirigeants du secteur du voyage et du tourisme ne sont pas nécessairement redevables à leurs actionnaires, ni même à des personnes qui connaissent le secteur. Dans de nombreux cas, des responsables politiques et des acteurs extérieurs au secteur touristique interviennent dans les décisions touristiques.
Un dirigeant du secteur du tourisme peut être licencié pour des raisons indépendantes de sa volonté, ou rester en poste bien après la fin de son utilité au sein de l'entreprise. Pour vous aider à devenir le meilleur dirigeant possible dans le secteur du voyage et du tourisme, Tourism Tidbits vous propose les suggestions suivantes.
- Posez-vous des questions complexes et fondamentales. On commet souvent des erreurs en posant les mauvaises questions. Le vieil adage informatique « à l'entrée près, à la sortie près » est on ne peut plus vrai.
Voici quelques questions à se poser : quel est mon rôle en tant que PDG ? Quel est mon degré de contrôle ? En quoi consiste précisément notre activité ? Qui participe à cette activité ? Qui sont mes alliés ? Quels sont mes défis ? Enfin, demandez-vous si je n’étais jamais au travail, à qui me manquerait-il ? - N'oubliez pas qu'un PDG ou un dirigeant du tourisme (cadre) porte plusieurs casquettes. Il n'existe pas de style de leadership unique et efficace pour les dirigeants du secteur touristique, car chaque secteur ou composante du secteur touristique présente des caractéristiques uniques et spécifiques. Comme dans d'autres secteurs et entreprises, les dirigeants devraient envisager une combinaison des éléments suivants pour faire preuve de leadership.
(1) Si le PDG n'a aucune idée de la direction que prend l'entreprise, ses subordonnés ne comprendront pas les objectifs et l'orientation de l'entreprise. Le rôle du dirigeant du tourisme est de savoir où il mène le secteur et de démontrer qu'il maîtrise la situation.
(2) Changez les choses. Un bon dirigeant du tourisme sait que les voyages et le tourisme sont des secteurs dynamiques. Réinventez-vous et réinventez votre secteur régulièrement. Ne vous contentez jamais de votre situation actuelle, surtout de votre part de marché.
(3) Encadrez et préparez les autres à prendre les rênes du commandement. L'adage selon lequel la meilleure façon d'apprendre (ou de déceler une erreur) est d'enseigner aux autres est toujours d'actualité. Développez un groupe de disciples qui, à un moment donné, sauront propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
(4) N'oubliez pas qu'un cadre dans le secteur du voyage et du tourisme doit être à la fois un accompagnateur et un patron. Il n'est pas facile de concilier les deux, mais les employés offrent généralement un meilleur service client lorsqu'ils savent que leurs supérieurs se soucient réellement d'eux, et pas seulement de leurs résultats financiers. Les cadres du secteur touristique doivent savoir préserver leur sens de la mission et leur dignité, tout en démontrant leur intérêt pour ceux qui travaillent dans leur secteur.
Je dédie cet article à la nouvelle PDG de l'Office du tourisme de l'Ouganda, Juliana Kagwa