Les chambres d'hôtel définissent l'expérience client

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Les chambres d'hôtel définissent l'expérience client

Edward Hopper, chambre d'hôtel, 1931

Une chambre d'hôtel peut être un endroit très solitaire si le design intérieur, y compris les meubles, les luminaires, les revêtements de murs / sols et les parures de fenêtres, est loin d'être merveilleux. Trop souvent, il est déprimant de s'enregistrer dans un hôtel, de passer par le processus d'enregistrement, de scanner la carte-clé pour ouvrir la porte et d'être accueilli avec des odeurs qui me font savoir que la chambre n'a pas été rénovée depuis plus de 10 ans, ou la climatisation n'a pas fonctionné toute la semaine, ou l'hôtel accepte les animaux domestiques mais cela ne signifie pas que la moquette a été récemment nettoyée ou la litière pour chat enlevée.

Les invités décident

Les voyageurs ont des options d'hébergement: ils peuvent faire des réservations pour une location d'appartement, choisir une chambre ou une suite d'hôtel économique, de milieu de gamme ou de luxe; sélectionnez une propriété de marque ou de boutique. Les propriétés de villégiature souhaitables peuvent être situées au sommet d'une colline, au bord de la plage, au bord d'un lac ou même dans une forêt, suspendues à une branche d'arbre.

Au fur et à mesure que la concurrence augmente, les hôteliers accordent une attention renouvelée à l'intérieur de leurs chambres d'hôtel, en actualisant et en remodelant l'apparence, la convivialité et l'attrait, en fonction du profil du client et de l'emplacement / du lieu de la propriété.

Des espaces publics qui n'étaient pas des zones sans revenus (c'est-à-dire des lobbies, des centres d'affaires) ont été mis sur la table de dissection, et les concepteurs, les gestionnaires et les investisseurs reconsidèrent le véritable objectif de ces espaces, essayant de déterminer comment ils peuvent générer un flux de trésorerie tout en étant respectueux de l'environnement, en rapport avec l'emplacement, confortable et efficace et à un prix qui répond aux contraintes budgétaires du client.

Expérimental

Le nouvel accent sur l'expérience client est de placer l'architecte et le décorateur d'intérieur au centre de l'équipe de conception de l'hôtel alors qu'ils commencent à reconnaître et à reconnaître l'importance du design d'intérieur pour répondre aux besoins de confort, émotionnels, psychologiques et professionnels du client.

D'un système de réservation sans erreur au processus d'enregistrement, toute l'expérience doit être transparente. Faire la queue pour l'enregistrement n'a jamais été une bonne idée; non seulement cela montre un manque de respect pour les clients et la valeur de leur temps, mais c'est aussi un affichage visible de mauvaises compétences en gestion du temps. De plus, cela donne au client le temps d'examiner chaque aspect du hall et du personnel. Que voient-ils? Tout - des tapis et meubles sales aux éclats de peinture sur les murs. Ils remarquent les uniformes des employés effilochés et non pressés, la mauvaise qualité de l'air (ou trop chaud / froid) et l'absence de technologie du 21e siècle qui augmenterait la vitesse d'enregistrement.

Reconnaissant que la santé physique et mentale du client doit être au centre de toutes les discussions, les ingénieurs de l'hôtel se concentrent sur la mécanique, la plomberie et la qualité de l'air de la propriété, s'assurant que l'entrée d'air frais est sans pollution et que l'air pur est intégré. dans la fonctionnalité de la propriété. Les architectes et les décorateurs d'intérieur poursuivent cet effort en évitant les matériaux qui émettent des fumées toxiques et en sélectionnant des peintures et des matériaux de finition qui sont respectueux des consommateurs et de l'environnement.

Eclairage

Un bon éclairage fait partie du programme axé sur les clients. L'espace public et l'éclairage des chambres sont allés au-delà de la création de «l'ambiance» et les concepteurs envisagent désormais l'utilisation de l'espace pour déterminer les sources d'éclairage et de lumière appropriées, évaluant les activités des clients qui comprennent la lecture, l'utilisation de l'ordinateur et du téléphone portable, les petites et grandes réunions, les divertissements et salles à manger - avec différentes lumières et éclairages pour chaque expérience.

Pensez local

Les œuvres d'art et les sculptures originales font désormais partie intégrante de la conception de l'hôtel, les artistes et artisans locaux de la communauté immédiate ayant leur travail inclus dans les intérieurs et exposés sous forme d'expositions tournantes sélectionnées et gérées par des conservateurs professionnels.

Certains hôteliers mettent l'accent sur le confort, intégrant des éléments résidentiels dans les conceptions qui incluent une variété de palettes de couleurs qui deviennent plus ludiques et imaginatives, mélangeant la ligne qui définissait auparavant «hôtel» et «maison».

Salles de bain

La conception et les accessoires de salle de bains intègrent l'art et le design industriel. Dans de nombreux cas, la première zone utilisée après être entré dans la chambre - ce sont les toilettes et c'est un indicateur de la qualité de l'hôtel et certainement une extension de sa personnalité. Sur la base des recherches des clients, certains hôteliers sont en train de changer les serviettes fragiles à 100% de rayonne et de les remplacer par quelque chose qui absorbera réellement l'eau. Les sèche-cheveux sont de plus en plus puissants et les miroirs des magasins à un dollar sont remplacés par des miroirs qui sont en fait parfaits pour les applications de maquillage, car ils sont bien éclairés et mobiles. Une entreprise a même embauché un maquilleur pour les aider à faire le bon choix.

Des lumières LED avec gradateurs sont installées car elles offrent un teint plus chaud et plus flatteur. Il y a un mouvement anti-baignoire en cours et les baignoires ne peuvent être trouvées que dans les catégories 3 étoiles et inférieures aux États-Unis, car les douches sont moins chères, plus rapides et prennent moins de place. La colonne de douche avec une tête de pluie, un pulvérisateur corporel et un tuyau à main est de plus en plus populaire. Les portes battantes sont remplacées par des portes coulissantes (ou pas de portes de grange).

Les toilettes autonettoyantes équipées de capteurs de mouvement qui ouvrent / ferment les couvercles rendent le rôle des invités et des femmes de ménage plus efficace. Les robinets offrent un débit de robinet réduit avec des réglages numériques à température contrôlée, économisant de l'argent et de l'eau grâce à la technologie de robinet infrarouge qui détecte l'utilisateur et coupe l'eau lorsque les mains ne sont pas sous la lumière. De plus, la technologie sans contact réduit la contamination.

Les fonctionnalités programmables comprennent des réglages de douche chronométrés ou une option de brossage des dents qui fonctionne pendant une période de temps impartie. Les armoires de salle de bain sont réfrigérées afin de garder les médicaments au frais et de stocker des boissons.

Meubles

Alors que les concepteurs de meubles deviennent plus aventureux, incorporant des couleurs vives et de nouveaux matériaux dans la construction, les hôteliers rompent avec une approche à l'emporte-pièce pour s'asseoir, travailler, manger et se détendre.

Recherchez des peintures et des tissus avec des touches de couleurs, de tons et de dessins qui créent des intérieurs distinctifs, que le thème de l'hôtel soit traditionnel ou ultra-moderne. Parfois, c'est une peinture originale qui repousse les limites de la couleur, d'autres fois, ce sont les matériaux sélectionnés pour les revêtements de sol et les carpettes. Dans les hôtels de charme, la palette de couleurs peut être déterminée par le propriétaire et sa famille. Les couleurs vives ont un but au-delà de l'esthétique car elles peuvent servir de repères, aidant le visiteur à trouver facilement des zones clés telles que la salle à manger ou la réception.

Regardez le sol

Le sol: nous marchons et nous nous asseyons dessus, parfois les animaux y ajoutent leur signature personnelle, la nourriture y atterrit, et à un moment ou à un autre, nous sommes susceptibles de le regarder. Les sols des hôtels doivent être attrayants, durables, faciles à entretenir et rentables. Les zones à fort trafic doivent pouvoir résister au martèlement quotidien, les revêtements de la salle à manger doivent être durables, faciles à nettoyer et ajouter (ne pas nuire) à l'expérience des aliments / boissons.

La technologie a trouvé son chemin jusqu'au sol sous forme de tapis, de béton, de stratifié et de vinyle, de revêtements de sol en caoutchouc et de carreaux de céramique.

Le tapis a quelques atouts: absorbant, résiste aux taches, ajoute du luxe et de la chaleur à l'espace et est souvent choisi. Il isole également contre le son et peut être une option relativement peu coûteuse, selon la qualité. L'installation est généralement rapide et facile; cependant, comme le public voyageur est devenu plus conscient de ce qui est / n'est pas hygiénique et se remettra en question la dernière fois que le tapis a été nettoyé, l'utilisation traditionnelle de la moquette est en cours de révision.

Le béton fonctionne bien pour les hôtels recherchant un look industriel. Certains béton peuvent imiter la pierre ou les carreaux, donnant à la pièce une touche rustique. Le type de revêtement de sol est durable mais coûteux; cependant, une fois traité, il se nettoie facilement et ne tachera pas. Il survit aux autres options (par exemple, tapis, carreaux ou bois).

Le stratifié et le vinyle peuvent être utilisés pour les planchers car ils sont faciles à nettoyer, résistants aux taches et durables. Les couleurs et les motifs sont vastes et peuvent être des réponses peu coûteuses à des endroits difficiles car ils peuvent être utilisés pour imiter l'apparence du bois, du marbre, de l'ardoise, de la roche ou de la brique à une fraction du coût du réel.

Le revêtement de sol en caoutchouc est hygiénique, étanche à l'eau, insonorisé et offre des propriétés de rembourrage et d'isolation aux pièces. Le produit est également facile à nettoyer, résistant aux taches, durable et fonctionne bien dans les zones à fort trafic. Bien que cela ne semble pas aussi attrayant que les autres options, il se prête aux hôtels recherchant le look industriel minimaliste. De plus, son prix est raisonnable et offre une longue durée de vie.

Les carreaux de céramique sont durables et esthétiques. Il est également facile à nettoyer et à entretenir. Les carreaux peuvent être facilement remplacés lorsqu'ils sont endommagés; cependant, cela coûte cher. Bien qu'il ait une longue durée de vie et qu'il soit disponible dans de nombreuses formes et couleurs, le prix peut être une raison pour qu'il soit rejeté.

Conception pour le Boutique Hotel

Le BD / NY Hotel Boutique Design Show + HX: l'expérience hôtelière

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J'ai récemment assisté au NY Hotel Boutique Design Show et au HX: Hotel Experience at Javits Center à Manhattan. Plus de 300 exposants ont participé à l'événement HX qui comprenait des occasions pour les acheteurs et les vendeurs de se rencontrer et d'assister à des programmes éducatifs axés sur les tendances, la technologie et les opérations. HX offre aux professionnels de l'industrie la possibilité d'apprendre de leurs pairs et de s'informer sur les tendances et les défis.

Maintenant dans sa 10e année, le marché BDNY a attiré plus de 8000 designers d'intérieur, architectes, agents d'achat, propriétaires / développeurs et médias, ainsi que 750 fabricants ou représentants des fournisseurs pour des produits axés sur les boutiques dans l'industrie hôtelière (c.-à-d., Meubles, agencements, éclairage, art, revêtement de sol, revêtement mural, articles de bain et spa). L'événement comprenait un large éventail de programmes qui exploraient des conceptions hôtelières de pointe et de multiples événements sociaux.

Favoris sélectionnés

  1. Tabourets Lucano. Les escabeaux ont été créés par le laboratoire de conception expérimentale, Metaphys et Hasegawa Kogyo Co. du Japon. La société produit des échelles et des échafaudages depuis 1956. Conçus de manière experte et finis avec un revêtement en poudre durable, les tabourets sont fabriqués avec de l'aluminium lisse et de l'acier. Le produit est conforme aux normes JIS (normes industrielles japonaises). Récompenses: sélection de Red Dot Design, Good Design et JIDA Design Museum.

 

  1. Allison Eden Studios conçoit du verre ainsi que des textiles fabuleux, des foulards, des cravates, des oreillers et à peu près tout ce qui crie COULEUR (dans le bon sens). Eden est diplômée du Fashion Institute of Technology de New York (1995) avec un BFA et a commencé à concevoir une ligne féminine pour Nautica. La société est basée à Brooklyn, NY.

 

  1. Plateaux de Provence. Les sculpteurs australiens utilisent des fûts de vin de chêne français, les font de la rétro-ingénierie et les transforment en une gamme de plateaux artistiques portant les authentiques marques de tonnelier. La plupart des fûts ont plus de 30 ans et sont équipés d'une quincaillerie robuste en fer forgé forgé à la main. Les surfaces sont sans danger pour les aliments et finies avec de la cire d'abeille de haute qualité, fournissant une belle base pour la charcuterie et le pain. L'entreprise appartient à Ivan Hall.

 

  1. Dépendance à l'art. L'entreprise a commencé en 1997 avec la mission d'apporter des œuvres d'art de haute qualité et bien conçues aux marchés de l'architecte, du designer et de la vente au détail. L'accent est actuellement mis sur la présentation de photographies sophistiquées sur de l'acrylique élégant et le studio de production interne permet de maintenir des normes élevées de fabrication et une bibliothèque de 15000 images.

 

  1. Éclairage Viso est une entreprise mondiale de conception et de fabrication d'éclairage de premier plan. Fondée par Filipe Lisboa et Tzetzy Naydenova, la société a transformé les intérieurs en utilisant des idées de design industriel et des techniques de fabrication modernes.
  • Fred est un lampadaire avec une personnalité. Équilibré sur 2 pieds en laiton brossé et une base ronde en laiton brossé, le corps en résine présente une finition peinte à haute brillance et un col en laiton brossé surmonté d'un diffuseur en verre opale.
  • Nancie est une lampe de table fantaisiste qui se présente comme un diffuseur en verre opale qui repose sur un corps en résine brillante avec des détails en laiton brossé sur le cou, les pieds et les sections de base.

 

  1. marset a commencé en 1942 en tant qu'entreprise familiale de fonderie basée à Barcelone, en Espagne. En 1965, l'entreprise a commencé à se concentrer sur la fabrication de produits d'éclairage. L'équipe de conception internationale comprend des représentants du Chili, d'Allemagne, de Finlande et d'Espagne et crée un éclairage unique allant du vintage au futuriste, du plus subtil au plus audacieux.
  • La lampe de table FollowMe est portable. En raison de son caractère petit, chaleureux et autonome, il fonctionne bien à l'intérieur / à l'extérieur. Il est parfait pour les espaces sans accès aux prises électriques et peut être utilisé pour remplacer la chandelle. Le manche en chêne accueille une touche «humaine». L'abat-jour pivotant est en polycarbonate et il est livré avec la technologie LED et un variateur, avec une batterie intégrée et un port USB pour la recharge.

 

  1. Le Kindle Glow apporte une nouvelle approche du chauffage / éclairage extérieur qui est moderne et ludique et est certainement plus attrayante qu'un radiateur. L'idée a commencé lorsque les clients de la location de groupe voulaient que leurs invités soient à l'aise lorsqu'ils se détendaient à l'extérieur par temps froid. La coque composite du Kindle peut supporter des températures élevées et l'ombre conserve mieux la chaleur que le chauffage extérieur traditionnel. Une base alimentée par batterie s'illumine dans une variété de couleurs. The Glow a reçu la reconnaissance Good Design par le Chicago Athenaeum Museum of Architecture and Design.

 

  1. Bracelets ID&C. La gêne se tient devant la porte de votre chambre d'hôtel et ne parvient pas à localiser la carte-clé. Vous savez que vous l'avez mis dans votre sac à main, pantalon, manteau, veste, sac à dos, que vous l'avez donné à votre SO - et maintenant… juste au moment où vous en avez vraiment besoin, il s'est égaré. Grâce à ID&C, cette crise est devenue historique car la société a intelligemment conçu des bracelets qui agissent comme des cartes-clés, offrant un accès rapide et facile aux chambres d'hôtel. Depuis 1995, la société a été la pionnière de l'utilisation de bracelets et de laissez-passer pour la sécurité des événements. Les bracelets comprennent une technologie lisible et résistent à l'eau, à la pluie et aux enfants actifs.

 

  1. Carol Swedlow. Collection Empire. Planchers Aronson. Swedlow a commencé sa carrière en tant qu'architecte et designer chez Aronson's, devenant finalement président. Elle est également promoteur immobilier pour The Brownstone, un projet résidentiel haut de gamme. Aronson est connu pour son engagement en faveur de la durabilité environnementale ainsi que pour ses matériaux de conception et son approche unique de la conception et de l'architecture.

Évaluation du produit:

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Escabeaux Lucano

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Allison Eden Studios

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Plateaux de Provence

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ArtDépendance

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Éclairage Visio

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Éclairage Marset

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Lueur Kindle

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Bracelet ID@C

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Carol Swedlow. Collection Empire. Planchers Aronson

L'événement a attiré des designers, des acheteurs, des architectes, des hôteliers et des journalistes.

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© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.

A propos de l'auteure

Avatar du Dr Elinor Garely - spécial pour eTN et rédacteur en chef, wines.travel

Dr.Elinor Garely - spéciale à eTN et rédactrice en chef de wine.travel

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