Le monde de 2017 est très différent de celui de 2010, lorsque j'ai pris la direction de WTTC. Nous avons vu des mouvements géopolitiques majeurs – du printemps arabe à la montée du populisme ; le nombre croissant et la nature changeante des attentats terroristes, en particulier dans les pays occidentaux ; la puissance économique croissante de la Chine et de l'Inde ; l'essor de l'économie du partage ; le passage au mobile ; et une large prise de conscience et une acceptation presque complète de l'urgence avec laquelle nous devons faire face au changement climatique.
Notre monde en 2017 est incertain, vulnérable et imprévisible. Malgré cela, la croissance des voyages et du tourisme (T&T) est restée autour de 4% par an. La perturbation fait partie de l'ADN du secteur depuis 20 ans, et le secteur en est devenu plus fort et plus résilient. Les transporteurs à bas prix, TripAdvisor, les agrégateurs d'hôtels en ligne, l'économie du partage - ces nouveaux modèles commerciaux et approches ont changé à tout jamais le paysage de T&T. Mais tout au long de cette période, tous les secteurs de l'industrie ont résisté à leurs tempêtes, survécu, ont fait pivoter leurs modèles commerciaux et ont prospéré. Aucune grande marque n'a fait faillite, même avec les pressions concurrentielles et les impacts de la crise financière mondiale.
Cette capacité à s'adapter aux forces du marché, à répondre à la demande des consommateurs et à adopter de nouvelles technologies est ce qui, selon moi, garantit l'avenir des T&T, car le secteur doit faire face aux défis macroéconomiques de notre époque, qu'il s'agisse du terrorisme, du changement climatique ou quatrième révolution industrielle.
On me demande souvent si la technologie exercera une pression ultime sur T&T - les robots remplaceront-ils les travailleurs du tourisme; la réalité virtuelle et la réalité augmentée remplaceront-elles le besoin de voyager; la visioconférence effacera-t-elle les voyages d'affaires? À tous ceux-ci, je dis un `` non '' retentissant:
Les robots remplaceront-ils les travailleurs du tourisme?
L'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et la robotique auront certainement un impact sur les emplois du secteur au fil du temps. De nombreux emplois deviendront superflus, mais d'autres seront créés. La prestation de services dans T&T repose sur le contact des personnes, ce sont les personnes qui définissent finalement l'expérience que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir.
La réalité virtuelle et la réalité augmentée remplaceront-elles le besoin de voyager?
La vitesse de déplacement dans ce domaine sera phénoménale, mais elle améliorera l'industrie plutôt que de lui faire concurrence. Pour le moment, T&T ne fait que jouer avec la technologie, mais les opportunités - qu'il s'agisse d'enfants apprenant dans une salle de classe, de formation des travailleurs du tourisme pour repérer les terroristes potentiels, d'ingénieurs apprenant à diagnostiquer les problèmes et de remplacer les pales de ventilateur sur les moteurs à réaction, ou une personne en phase terminale visiter le monde depuis leur lit - sont énormes.
Les communications en ligne effaceront-elles les voyages d'affaires?
Ce débat fait rage depuis vingt ans. Maintenant, nous voyons les communications skype, WhatsApp, wechat, Twitter, Facebook et visioconférence fusionner au fil du temps sur des appareils de communication, à la fois pour les réunions d'affaires et les expériences de loisirs entre amis. Mais si ces plates-formes facilitent la connectivité, les gens voudront toujours voyager pour voir le monde. Les voyages d'affaires augmenteront car le contact humain nécessaire à la conclusion de contrats ne disparaîtra jamais. Une plus grande partie du travail d'approche peut être effectuée à l'aide de la technologie pour garantir que les réunions en face à face atteignent ce qui est souhaité.
Dois-je cependant prévoir la fin des sites touristiques? Oui. Je pense que nous verrons la fin des sites Web à mesure que les applications deviendront toutes consommatrices sur les appareils mobiles. En fait, la connectivité mobile continuera de dominer, et les gens apprendront à se déconnecter pour protéger leur temps libre de la mentalité «toujours disponible» exigée par les entreprises.
Mais quelle que soit la capacité du secteur à se développer grâce aux développements technologiques et aux opportunités, tout cela ne servira à rien si T&T n'établit pas fermement ses références en tant que force du bien dans le monde. Nous savons que l'impact économique et social du secteur est important dans tous les coins du globe, mais nous savons également qu'il reste encore beaucoup de travail à faire pour garantir que la croissance des T&T soit vraiment inclusive et écologiquement durable. Les objectifs de développement durable de l'ONU fournissent un cadre idéal pour apporter et suivre le changement. J'exhorte tous les acteurs du voyage et du tourisme à s'engager avec les ODD et à montrer comment leurs activités sont alignées sur eux.
Car si la reconnaissance gouvernementale de T&T a parcouru un long chemin depuis les pères fondateurs de WTTC rencontrés pour la première fois au début des années 1990, nous opérons toujours dans un monde où le tourisme est souvent trop bas dans la liste des priorités. Les décideurs doivent comprendre que T&T peut contribuer positivement au développement durable et s'engage à accroître cette contribution. En ces temps perturbés et perturbateurs, les réponses instinctives aux menaces, qu'elles soient du terrorisme au changement climatique ou à l'immigration, le plus souvent, peuvent avoir un impact disproportionné sur T&T. Cela affecte non seulement le résultat net des entreprises, mais a un effet direct et souvent dévastateur sur toutes ces personnes - actuellement environ 292 millions - dont les moyens de subsistance dépendent du tourisme.
Alors que je descends de WTTC J'appelle l'ensemble du secteur T&T, des PDG que j'ai représentés aux ministres du gouvernement avec lesquels j'ai travaillé, en passant par les 1.2 milliard de personnes qui voyagent chaque année, à s'unir pour s'assurer que les voyages, qu'ils soient d'affaires ou de loisirs, continuent à améliorer des vies, protéger la planète et être une force de paix, de sécurité et de compréhension dans un monde toujours plus incertain.
