eTurboNews Éditeur et WTN Le président Juergen Steinmetz se trouve au Westin Dragonara Resort, sur la côte maltaise, où l'atmosphère est particulièrement dynamique. Près de 500 représentants de Lufthansa City Center (LCC) sont réunis pour la 21e assemblée générale du réseau – sa première réunion mondiale depuis Marbella en 2023.
La plupart des Centre-ville de Lufthansa Les agences membres sont des petites et moyennes entreprises de voyages, et le public cible de World Tourism Network se félicite également de son réseau mondial en pleine expansion, présent dans 133 pays.
Le thème, "Impact," Elle saisit à la fois l'ambiance et la mission : définir le rôle d'une industrie du voyage en pleine évolution et tracer la voie à suivre jusqu'en 2030.
Aujourd'hui, des délégués venus des quatre coins du monde ont visité une oliveraie locale à Malte et ont pu déguster, entre autres, de la délicieuse bière artisanale, du vin et du fromage.
Pour Lufthansa City Center – aujourd’hui le plus grand réseau mondial d’agences de voyages franchisées indépendantes avec 600 membres dans 110 pays – l’assemblée générale annuelle a longtemps fait office de point de repère. Depuis sa première édition en 2000, elle est devenue une plateforme d’échanges entrepreneuriaux, d’innovation et d’orientation stratégique pour un réseau qui prospère grâce à une expertise locale soutenue par une présence mondiale.
Un ADN hybride pour un monde en mutation
« Notre principal atout réside dans notre modèle économique hybride, qui repose sur les piliers du voyage d'affaires et de loisirs, et dans la diversité entrepreneuriale qui caractérise notre réseau », explique Markus Orth, directeur général de LCC en Allemagne. Cette diversité est pleinement visible à Malte, où propriétaires, gestionnaires et dirigeants de 78 pays partagent leurs expériences, leurs défis et leurs idées.
La double orientation vers les voyages d'affaires et de loisirs s'avère particulièrement précieuse face à l'évolution constante des habitudes de voyage à l'échelle mondiale. L'instabilité géopolitique, les exigences croissantes en matière de numérique et l'influence de la génération Z redéfinissent la façon dont les gens se déplacent, réservent et planifient leurs voyages. Pour les compagnies aériennes à bas coûts, cette période n'est pas une menace, mais un terreau fertile pour se réinventer.
Voyageurs de la prochaine génération, intelligence artificielle, pleine conscience et géopolitique : un programme à quatre piliers
L’assemblée de cette année s’articule autour de quatre thèmes qui, selon LCC, définiront la prochaine décennie :
Comportements de voyage de nouvelle génération, intelligence artificielle, pleine conscience et changements géopolitiques.
Les conférences principales seront animées par un panel de leaders d'opinion : Yaël Meier, spécialiste de la génération Z, Julius van de Laar, conseiller politique, et Mark Schulman, batteur de rock devenu coach en motivation. Ensemble, ils offrent une vision globale de l'avenir : la demande de flexibilité et d'authenticité des jeunes voyageurs, l'impact des outils d'IA sur le service client et les clés du succès pour les dirigeants face à l'incertitude mondiale.
Les ateliers permettent de concrétiser les idées : outils de vente basés sur l’IA, réalité virtuelle et augmentée pour la formation aux compétences interpersonnelles, nouveaux produits de loisirs et discussions sur la gestion des perturbations du secteur du voyage international. Treize jeunes professionnels du secteur des compagnies aériennes à bas coûts – les « Jeunes Talents » du réseau – y participent pour la première fois, un clin d’œil symbolique à l’avenir de l’organisation.
ImpACT 2030 : Une vision commune dévoilée
L'un des moments forts de l'événement est la présence conjointe des directeurs généraux Markus Orth et Heiko Brix. Sous la bannière « Impact 2030 », Ils présentent la feuille de route de LCC en matière d'évolution stratégique et culturelle en vue de son 40e anniversaire en 2031.
« Lufthansa City Center est bien plus qu'une simple chaîne d'agences de voyages : c'est un réseau dynamique et entrepreneurial, doté d'un esprit mondial et d'un ancrage local », déclare Brix, qui supervise les marchés internationaux pour LCCI.
Après des années de partenariats internationaux élargis, de nouveaux formats de formation et un réseau de DMC renforcé, Brix prépare la prochaine étape : une croissance maîtrisée sur les marchés clés, le développement de son écosystème de partenaires et l’accompagnement de nouveaux entrepreneurs. Son portefeuille de fournisseurs internationaux – compagnies aériennes, hôtels et solutions technologiques – est également appelé à s’étoffer.
« Notre objectif est de conjuguer la puissance de la technologie, le développement durable et le facteur humain grâce à une étroite collaboration et une vision partagée », déclare Brix. Orth ajoute : « ImpACT 2030 est notre approche commune pour rendre le LCC encore plus visible, numérique et attractif à l'échelle mondiale. »
Là où l'innovation rencontre l'esprit d'entreprise
Fidèle à la philosophie directrice de LCC —« Toucher et technologie »L’événement allie rencontres humaines et outils numériques de pointe. Des exposants et partenaires du monde entier sont présents pour présenter leurs dernières technologies, leurs initiatives en matière de développement durable et leurs solutions pour les voyages d’affaires. Parallèlement, les représentants de 66 agences réceptives et près de 100 spécialistes du voyage d’affaires transforment Malte en un véritable carrefour de rencontres et d’échanges.
Perspectives pour 2030
Alors que l'assemblée touche à sa fin, un vent d'optimisme souffle sur la situation. Les discussions menées à Malte ne resteront pas confinées à l'île ; elles façonneront la stratégie de Lima à Lagos, de Munich à Manille.
« Nous quitterons Malte fiers de ce que nous avons accompli, avec une vision claire de nos prochaines étapes et la confiance nécessaire pour bâtir ensemble un avenir solide », souligne Orth.
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