Lors du Sommet annuel 2025 de la PATA (PAS 2025) qui s'est tenu à Istanbul, en Turquie, la Pacific Asia Travel Association (PATA) a officiellement dévoilé un nouveau rapport intitulé « L'évolution de la main-d'œuvre du tourisme : Développement du capital humain en Asie-Pacifique ». Ce rapport aborde les défis et les opportunités majeurs liés au développement de la main-d'œuvre dans le secteur du tourisme dans la région.
Rédigé par Pear Anderson, membre de la PATA, il rassemble des points de vue des secteurs privé et public, du monde universitaire et des jeunes, offrant une analyse approfondie du capital humain dans l'industrie touristique en Asie-Pacifique. Il comprend également des recommandations pratiques et des études de cas inspirantes destinées à former la nouvelle génération de professionnels du tourisme.
« Ce rapport arrive à point nommé à un moment crucial où le tourisme doit se rétablir, avec l'arrivée d'une nouvelle génération plus jeune sur le marché du travail », a déclaré Noor Ahmad Hamid, PDG de la PATA. « Les informations recueillies auprès de divers groupes d'acteurs de la région mettent en lumière la complexité de nos enjeux en matière de main-d'œuvre, tout en fournissant une feuille de route pour la reprise, la résilience et la croissance à long terme. »
Il a ajouté : « Nous espérons que ce rapport incitera nos membres et l'ensemble du secteur à repenser la formation et le développement, à initier de nouvelles collaborations intersectorielles et à personnaliser les stratégies afin de constituer une main-d'œuvre plus forte et plus adaptable. Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à l'équipe de Pear Anderson pour cette analyse aussi complète et prospective. »
Les principaux défis identifiés dans le rapport comprennent :
- Difficulté à attirer de nouveaux talents dans le secteur
- Taux élevé de rotation du personnel et problèmes de rétention
- Lacunes en matière de compétences, notamment en matière de littératie numérique et de développement durable
- Désalignement entre le développement de la main-d'œuvre et les objectifs de durabilité
Le rapport souligne également la nécessité cruciale d’une meilleure collaboration entre les secteurs public et privé, ainsi qu’entre le monde universitaire et l’industrie, notamment pour préparer les jeunes à entrer sur le marché du travail avec des attentes réalistes et des compétences prêtes pour l’avenir.
Les conclusions et les points à retenir notables sont les suivants :
- Désalignement persistant dans les attentes et l'élaboration des politiques dans les secteurs public, privé, de l'éducation et de la jeunesse
- La nécessité d'un dialogue public-privé structuré pour prévenir les conséquences imprévues des politiques de développement du capital humain
- Un écart évident entre le sentiment de préparation des jeunes et la manière dont l'industrie évalue leur état de préparation, ce qui met en évidence un décalage entre l'éducation et l'emploi
- La nécessité d’exploiter la passion et le but qui animent de nombreux travailleurs du tourisme, sans les exposer à des conditions d’exploitation
Le rapport a été officiellement lancé lors d'une session spéciale au PAS 2025 intitulée « Libérer le potentiel : aperçus du dernier rapport sur le capital humain de PATA », dirigée par Hannah Pearson, directrice de Pear Anderson.
« Ce rapport reflète ce que beaucoup d'acteurs du secteur ressentent intuitivement depuis un certain temps : nous sommes à la croisée des chemins », a déclaré Mme Pearson. « Nos recherches révèlent à la fois des réalités difficiles et de belles opportunités. L'avenir du tourisme en Asie-Pacifique dépend de la manière dont nous développons, autonomisons et valorisons nos employés aujourd'hui. »
L'étude a été lancée en janvier 2024 et représente plus d'un an d'entretiens, d'enquêtes et d'analyses approfondis, ce qui en fait l'un des examens les plus approfondis de la main-d'œuvre du tourisme en Asie-Pacifique à ce jour.
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