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Se préparer maintenant pour la saison des vacances en famille

À l'ère des pandémies: certaines des raisons de l'échec des industries touristiques
Dr Peter Tarlow, président, WTN
Écrit par Dr Peter E. Tarlow

Bien que la plupart des vacances en famille n'aient lieu dans l'hémisphère nord qu'en juin-août, mai est le mois où les familles planifient leurs vacances. Le marché des vacances en famille est une part importante de l'industrie du voyage et en cette période où les familles cherchent à s'évader après de multiples fermetures, l'industrie du tourisme serait avisée d'offrir de multiples alternatives, surtout en cette année de forte inflation et de problèmes de transport, en particulier dans le monde du transport aérien.

Avant l' Pandémie de covid confinements que des dizaines de millions de familles ont pris vacances en famille et bon nombre de ces personnes voyageaient avec des enfants de moins de 18 ans. Ces voyages avaient tendance à être assez longs, avec une moyenne d'environ 6.9 nuits par voyage. Le plus grand nombre de ces voyages s'est fait en voiture, avec, par exemple, seulement 25 % de toutes les familles américaines voyageant cet été-là en avion. Chose intéressante, à mesure qu'une population vieillit, le montant qu'elle est prête à dépenser par jour et la durée de ces déplacements ont tendance à augmenter. Alors que l'été 2022 est encore un peu un point d'interrogation en raison des prix irréguliers du gaz et de la situation pandémique, les entreprises de tourisme intelligent devraient encore se préparer à une partie importante du marché du tourisme.

Pour vous aider à vous préparer aux mois d'été chargés en famille, voici plusieurs éléments à prendre en compte.

-N'oubliez pas que les familles d'aujourd'hui sont de toutes sortes de tailles et de groupes d'âge. Souvent, on a l'idée que les vacances en famille sont majoritairement composées de deux parents et de deux ou trois enfants âgés de 9 à 12 ans. En réalité, cette démographie appartient au passé. Les vacances en famille sont désormais tout aussi susceptibles d'être composées d'un parent seul, d'enfants adolescents ou de très jeunes enfants, de grands-parents et petits-enfants sans parents, ou de toute autre combinaison. Le visage changeant de la société dans tous les pays industrialisés et post-industrialisés signifie que les forfaits de vacances en famille doivent offrir une plus grande variété à un plus grand nombre de personnes que jamais auparavant. En réalité, il n'y a pas de vacances axées sur la famille, tout comme il n'y a pas de définition du mot famille.

-Travailler à réduire le stress des vacances en famille. Les familles ont tendance à juger des vacances sur la façon dont chaque personne a survécu à l'autre. Trop souvent, les vacances en famille se transforment en une «recherche stressante de plaisir». Pour réduire le stress, développez des activités familiales en début de soirée et des brochures indiquant les activités les jours de pluie. Trop de destinations se considèrent comme du matériel de vacances en famille alors qu'en réalité il n'y a pas grand-chose à faire pour une famille de l'extérieur de la ville.

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-Développer des voyages organisés axés sur la famille. Les coûts sont toujours générateurs de stress. Les communautés qui peuvent développer des vacances à prix unique ou pré-tarif sont vouées à réduire le stress et à attirer les personnes qui ont un budget limité. Les hôtels, les attractions et les restaurants peuvent, en travaillant ensemble, développer des croisières terrestres où le client a une idée approximative du coût des vacances avant son arrivée plutôt que de craindre un choc de carte de crédit une fois les vacances terminées.

-Développer des vacances en famille qui tiennent compte des préoccupations financières. Les communautés qui recherchent le marché des vacances en famille pourraient bien vouloir développer des prix de billets de groupe, des coûts de restauration flexibles et des activités gratuites combinées à des activités payantes. En raison d'une économie mondiale irrégulière, les voyageurs en famille rechercheront un bon rapport qualité-prix. Ce rapport qualité-prix ne signifie pas nécessairement bon marché, mais cela signifie que le voyageur ne tolérera pas les informations inexactes, le marketing trompeur ou la mesure des prix.

-Offrir une grande variété d'activités familiales. Les activités familiales les plus populaires ont tendance à être les sites historiques, les expériences sur l'eau (lac/océan), les aventures en montagne/en plein air, les expériences dans les musées urbains, les réunions de famille. Notez que le magasinage, autre que l'achat de souvenirs, est une activité de vacances populaire en couple, mais tend à être beaucoup moins populaire lors de vacances en famille.

-Allez au-delà des brochures et lorsque vous créez des brochures, rendez-les orientées vers les femmes. Alors que les hommes et les femmes ont souvent une part égale dans les décisions de voyage, il semble que ce sont les femmes qui collectent les données. Concevez des brochures et des forfaits en pensant à la clientèle féminine. Par exemple, les femmes ont tendance à remarquer les couleurs, à rechercher des informations sur les installations médicales et à se soucier davantage des options alimentaires que les hommes.

-Votre site Web est votre porte sur le monde, rendez-le facile à utiliser et adapté aux familles. Trop souvent, le site Web de voyage est si compliqué ou prend tellement de temps à télécharger que les familles à la recherche d'informations touristiques en sont frustrées. L'information doit être simple et personnelle. L'hospitalité, c'est prendre soin des gens, et les vacances en famille, c'est construire des souvenirs. Devenir plus mécanique peut nous rendre plus efficace, mais nous perdons non seulement la touche personnelle mais aussi la possibilité de créer un souvenir. N'oubliez jamais que le but des vacances en famille est de renforcer les relations et de développer des souvenirs. Si votre communauté remplace les souvenirs par l'efficacité, il y a de fortes chances que votre attraction/lieu soit un lieu de visite unique.

-Développer des offres de vacances familiales à court et à long terme. De nombreuses familles partageront désormais leurs vacances entre des vacances plus longues et des vacances prolongées le week-end. Ces différentes longueurs nécessitent des activités et des options de tarification différentes. À mesure que les enfants des baby-boomers grandissent, il faut s'attendre à voir une augmentation des vacances en famille composées de couples ou de jeunes grands-parents voyageant avec des petits-enfants. Ces personnes auront des demandes spécifiques. Parmi ces exigences figureront une bonne sécurité touristique, une bonne gestion des risques, des niveaux de service élevés et une garde d'enfants cautionnée le soir. Ces mêmes personnes rechercheront également des hôtels qui offrent un accès gratuit à un ordinateur et des horaires d'enregistrement et de départ flexibles.

-Travaillez pour rendre votre communauté ou votre entreprise familiale.  L'un des éléments clés des vacances en famille est le moment fortuit. Par exemple, un enfant qui se fait prendre en photo avec un pompier ou un policier, ou qui rencontre le maire. Travaillez avec d'autres agences de la ville pour rendre la ville mémorable. Cherchez des moyens pour que des moments fortuits se produisent. Ces moments peuvent être le meilleur outil de marketing que vous développez.

A propos de l'auteure

Dr Peter E. Tarlow

Le Dr Peter E. Tarlow est un conférencier et un expert de renommée mondiale qui se spécialise dans l'impact de la criminalité et du terrorisme sur l'industrie du tourisme, la gestion des risques liés aux événements et au tourisme, et le tourisme et le développement économique. Depuis 1990, Tarlow aide la communauté du tourisme sur des questions telles que la sécurité des voyages, le développement économique, le marketing créatif et la pensée créative.

En tant qu'auteur bien connu dans le domaine de la sécurité du tourisme, Tarlow est l'auteur de plusieurs ouvrages sur la sécurité du tourisme et publie de nombreux articles de recherche universitaire et appliquée sur les questions de sécurité, notamment des articles publiés dans The Futurist, le Journal of Travel Research et Gestion de la sécurité. Le large éventail d'articles professionnels et universitaires de Tarlow comprend des articles sur des sujets tels que : le « tourisme noir », les théories du terrorisme et le développement économique par le tourisme, la religion et le terrorisme et le tourisme de croisière. Tarlow écrit et publie également le populaire bulletin d'information touristique en ligne Tourism Tidbits lu par des milliers de professionnels du tourisme et du voyage du monde entier dans ses éditions en anglais, espagnol et portugais.

https://safertourism.com/

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