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Southwest Airlines engage 2 milliards de dollars dans l'investissement et l'évolution

Southwest Airlines Co., récompensée aujourd'hui par le prix JD Power Award 2022 pour la satisfaction client la plus élevée parmi les transporteurs économiques en Amérique du Nord, annonce les prochaines étapes de son plan visant à apporter la prochaine génération d'expérience client dans les voyages avec Southwest Airlines, grâce à plus de deux milliards de dollars en investissements prévus. Ces initiatives sont conçues pour améliorer et simplifier les parcours des clients, de la réservation de voyages aux déplacements dans les aéroports et en vol, offrant une expérience client encore plus agréable, efficace et productive.

Dans le cadre du processus continu de modernisation de l'expérience client, Southwest a révélé ses engagements à :

  • Améliorez la connectivité WiFi à bord des avions ;
  • Installez des ports d'alimentation embarqués de dernière technologie pour recharger vos appareils personnels à chaque siège ;
  • Offrez des bacs supérieurs plus grands avec plus d'espace et un accès plus facile aux bagages à main ;
  • Lancer une nouvelle catégorie tarifaire avec une flexibilité et une valeur ajoutées, Wanna Get Away Plus™ ;
  • Introduisez plus d'options de divertissement et une plus large sélection de rafraîchissements dans la cabine ; et,
  • Activez de nouvelles fonctionnalités en libre-service pour faciliter davantage les relations commerciales avec Southwest, au profit des employés et des clients.

"Vous ne pouvez jamais arrêter de travailler pour vous améliorer, et comme l'a dit notre bien-aimé fondateur Herb, 'Si vous vous reposez sur vos lauriers, vous aurez une épine dans le cul !' Nous avons une longue et fière histoire d'offrir un service client légendaire et une hospitalité chaleureuse, et nous avons des plans audacieux et des investissements importants pour moderniser et améliorer l'expérience du sud-ouest », a déclaré Bob Jordan, directeur général. "Alors que nous continuons d'accueillir à nouveau des clients fidèles et d'en gagner de nouveaux, ces initiatives, combinées aux meilleures personnes de l'industrie, soutiennent notre objectif de connecter les gens à ce qui est le plus important dans leur vie grâce à des voyages aériens conviviaux, fiables et à faible coût. .” 

Engagement envers la connectivité

« Notre priorité est de donner à nos clients des connexions fiables dans les airs avec les choses qui leur sont importantes et accessibles au sol », a déclaré Ryan Green, vice-président principal et directeur du marketing. «Nous investissons dans notre connectivité à bord et la bande passante disponible pour chaque client avec une technologie mise à niveau qui s'installe maintenant dans notre flotte existante, une stratégie visant à diversifier nos fournisseurs de WiFi lors des livraisons d'avions à venir et à brancher les clients du sud-ouest sur l'alimentation du siège pour les garder chargé en l'air.

  • Southwest met à niveau l'équipement WiFi de sa flotte existante avec le matériel de dernière génération du fournisseur de connectivité de longue date Anuvu, capable de fournir une amélioration significative de la vitesse et de la bande passante jusqu'à 10 fois le matériel actuel à bord.
  • Il est prévu que le matériel Anuvu de dernière génération soit à bord de 50 avions en service d'ici la fin mai, avec une mise à niveau prévue de 350 avions d'ici la fin octobre.
  • Le test de l'équipement Wi-Fi mis à niveau est actuellement en cours sur certaines routes au-dessus de l'ouest des États-Unis. Dans le cadre du test, Southwest offre une connexion Wi-Fi gratuite à tous les clients sur certains vols pour comprendre comment l'équipement mis à niveau fonctionne avec un grand nombre de clients utilisant l'équipement simultanément. .
  • Parallèlement à sa relation avec l'ancien fournisseur de connectivité Anuvu, Southwest a récemment conclu un accord avec le fournisseur de connectivité par satellite leader du secteur Viasat pour fournir une programmation Internet et de télévision en direct de haute qualité à bord des avions nouvellement livrés à partir de l'automne de cette année.

Southwest a été le pionnier de la connectivité porte à porte en 2010, devenant la première grande compagnie aérienne des États-Unis à offrir une connectivité par satellite sur les vols intérieurs. La technologie de première génération a apporté la télévision en direct gratuite, diffusée sur des appareils individuels. La compagnie aérienne continue d'investir massivement dans son produit WiFi visant à répondre aux attentes de connectivité des clients.

Passer à la toute dernière puissance embarquée

Southwest prévoit d'installer des ports d'alimentation USB A et USB C de dernière génération sur chaque siège de l'avion, avec un système peu encombrant qui ne compromettra pas l'espace pour les jambes. La compagnie aérienne prévoit d'apporter cette nouvelle commodité et cette nouvelle capacité à bord des avions 737 MAX à partir du début de 2023.

"La possibilité de garder vos appareils chargés pendant que vous êtes connecté en vol est une demande que nous avons constamment entendue dans les conversations en cours avec nos clients", a déclaré Tony Roach, vice-président de l'expérience client et de la relation client. "Avec tant de choses que nos clients aiment faire des affaires avec Southwest, nous sommes constamment à l'écoute de nos employés et de nos clients pour des opportunités d'amélioration, et nous sommes ravis de partager des nouvelles et des mises à jour supplémentaires sur ce travail en cours."

Attendez… il y a plus!

  • Bin ici, bin là : Parallèlement à sa célèbre promesse "Bags Fly Free" qui offre à chaque client à bord d'un vol Southwest la possibilité d'enregistrer deux bagages gratuitement (des limitations de poids et de taille s'appliquent), le transporteur fait de la place dans la cabine pour les bagages à main avec des bacs supérieurs plus grands qui faciliter l'accès pour ranger et récupérer les bagages à bord. Les bacs supérieurs plus grands seront sur les livraisons d'avions à partir du début de l'année prochaine.
  • En ligne, pas en ligne: De nouvelles fonctionnalités pour les plateformes numériques du transporteur et les kiosques d'aéroport permettent aux clients de gérer les demandes courantes et les aident à se déplacer plus efficacement du trottoir à la porte d'embarquement. D'ici la fin de l'été 2022, les clients pourront acheter des positions d'embarquement surclassées A1-A15 (si disponibles) sur leurs appareils mobiles sans faire la queue à l'aéroport. Également à l'horizon, la possibilité d'ajouter des voyageurs pour enfants sur les genoux lors de la réservation en ligne, et la compagnie aérienne a récemment ajouté l'enregistrement des enfants sur les genoux aux kiosques en libre-service. L'introduction de plus d'options de libre-service s'appuie sur les efforts du transporteur pour réduire les temps d'attente grâce à une fonctionnalité de changement en ligne améliorée et simplifiée ; des améliorations récentes ont réduit la nécessité pour les clients d'appeler pour effectuer des changements de vol, et par la suite réduit les temps d'attente pour permettre aux représentants du sud-ouest d'être plus disponibles pour l'accueil spécialisé et le service client.
  • Plus de flexibilité prend son envol : Le tarif supplémentaire annoncé précédemment par le transporteur, Wanna Get Away Plus, devrait être disponible pour les clients plus tard ce mois-ci, offrant une nouvelle possibilité de transférer des fonds de voyage1 et pour confirmer un changement le jour même2 à un siège disponible sur un vol différent entre la même origine et la même destination, sans modification du tarif de base. Southwest propose également une grande variété de méthodes de paiement acceptées et fournit des informations sur Mon compte dans des vues adaptées aux mobiles sur les plates-formes numériques du transporteur. 
  • Mélangeant: En plus d'une vaste sélection de boissons comprenant un certain nombre d'options d'alcool, des offres de rafraîchissements supplémentaires commenceront cet été avec un Bloody Mary Mix, suivi d'un cocktail prêt à boire en septembre, ainsi que de nouvelles options de Hard Seltzer et de Rosé.3 Southwest améliorera également son portail de divertissement en vol pour plus que doubler le nombre de films gratuits actuellement disponibles d'ici la fin de l'année et, fin mai, mettra à jour le suivi des vols pour fournir des vues 3D qui offrent des informations sur les avions et des guides de destination personnalisés en fonction de votre vol. itinéraire.

"Nous écoutons nos clients et leurs idées nous aident à répondre à leurs attentes et à les dépasser", a déclaré Jordan. "Derrière ces engagements se cachent les gens légendaires de Southwest Airlines, prêts à accueillir les clients à bord avec chaleur, hospitalité et LUV." 

Les investissements susmentionnés ont été inclus dans les objectifs annuels quinquennaux de la société jusqu'en 2026 pour les coûts d'exploitation et les dépenses en capital fournis lors de sa journée des investisseurs en décembre 2021 - inflation annuelle des dépenses d'exploitation par siège-mille disponible (CASM ou coûts unitaires), hors carburant, la participation aux bénéfices et les éléments spéciaux, dans la fourchette basse à un chiffre, et les dépenses en immobilisations annuelles moyennes d'environ 3.5 milliards de dollars - et ne modifient pas les prévisions fournies dans le communiqué financier du premier trimestre 2022 de la société.

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A propos de l'auteur

Harry Johnson

Harry Johnson a été le rédacteur en chef de eTurboNews depuis plus de 20 ans. Il vit à Honolulu, Hawaï, et est originaire d'Europe. Il aime écrire et couvrir l'actualité.

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