L'Association tanzanienne des voyagistes (TATO) a introduit un nouveau code de conduite et des directives éthiques pour les guides de safari, dans le but d'élever les normes professionnelles au sein de l'industrie touristique en pleine expansion.
Réputée pour ses safaris animaliers, qui mettent en valeur les plus grandes réserves fauniques d'Afrique telles que le parc national du Serengeti et la zone de conservation du Ngorongoro, la Tanzanie attire de nombreux touristes du monde entier qui souhaitent assister à la migration annuelle des gnous et observer les majestueux mammifères africains dans leurs habitats naturels.
Le code de conduite et les lignes directrices récemment mis en œuvre pour les guides touristiques abordent sept aspects essentiels, dont le professionnalisme, les considérations environnementales et la sensibilisation culturelle. Ces lignes directrices visent à améliorer la qualité des safaris tout en encourageant les pratiques touristiques durables.
TATO est une organisation faîtière qui comprend environ 400 entreprises membres, telles que des agents de voyages, des opérateurs de safaris terrestres, des hôtels et divers prestataires et fournisseurs de services de voyage.
L'association a mis en place un code de conduite pour ses membres afin de promouvoir l'éthique et la discipline parmi les guides touristiques, y compris les conducteurs de véhicules de safari touristique.
Récemment, une formation sur le code de conduite et l'éthique des safaris a été dispensée à Arusha, la ville touristique du nord de la Tanzanie, pour 530 guides chauffeurs affiliés à TATO.
Cette formation visait à améliorer le professionnalisme, la sécurité des clients et les normes éthiques au sein de l'industrie touristique tanzanienne.
Les sessions de formation ont été menées par des professionnels chevronnés du tourisme et de l'éducation, fournissant à la fois des connaissances théoriques et des conseils pratiques visant à établir un cadre structuré pour une prestation de services améliorée, à renforcer les normes éthiques et à améliorer l'expérience globale des visiteurs tout au long des itinéraires touristiques de la Tanzanie.
Le « Guide de conduite et d’éthique Safari » a été développé dans plusieurs langues mondiales, en adhérant à des directives strictes.
Ce manuel couvre les protocoles d'utilisation et de conduite des véhicules, la sensibilisation culturelle, la conservation de l'environnement, l'hygiène et la sécurité personnelles, la tenue vestimentaire appropriée et la discipline des guides touristiques et des chauffeurs.
Le manuel du Code de conduite sera accessible dans le monde entier, permettant aux touristes prévoyant de visiter la Tanzanie d'accéder facilement à son contenu via la numérisation du code QR sur leurs appareils électroniques.
Le Code de conduite est essentiel pour promouvoir le professionnalisme des guides en matière de tenue vestimentaire, de communication et de comportement, pendant et en dehors de leurs heures de service. Il impose le respect des normes légales, le respect de la vie privée, la promotion de l'inclusion et l'interdiction de la consommation de substances illicites et d'alcool pendant l'exercice de leurs fonctions.
De plus, il garantit la protection de la vie privée et des données des clients, établit des protocoles d'urgence, assure la sécurité des véhicules et exige le respect des réglementations de vitesse et des pratiques de conduite courtoise, autant d'éléments essentiels à la préservation de l'environnement et à la sécurité des clients.
En outre, le manuel du Code de conduite des guides touristiques tanzaniens souligne la nécessité d’une gestion responsable des déchets, de la réduction des plastiques à usage unique et de la sauvegarde de la faune.
Il met l’accent sur la perturbation minimale des habitats naturels, le respect des zones de confort des animaux et la dissuasion des comportements perturbateurs de la part des touristes ou du personnel accompagnant, tout en promouvant le respect des communautés locales pour améliorer les expériences culturelles des touristes.
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