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Le directeur général de votre hôtel est un narcissique. La triade noire

image courtoisie de E.Garely

Les traits de personnalité de la triade noire (DTP) comprennent le machiavélisme, la psychopathie et le narcissisme démontrés par trois comportements.

Vous aimez vraiment vos collègues; vos invités sont formidables et donnent un pourboire généreux ; l'hôtel est magnifique et bien que vous souhaitiez un chèque de paie plus important, la vraie raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait et que vous souhaitez démissionner est que votre directeur général est un narcissique avec une personnalité de la triade noire (DTP) et a créé un environnement de travail toxique.

Personnalité de la triade noire (DTP)

Melissa Hogan, CC BY-SA 4.0 creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0, via Wikimedia Commons

Regardez attentivement ce qui suit : les traits de personnalité de la triade noire (DTP) comprennent le machiavélisme, la psychopathie et le narcissisme et ce sont trois comportements qui sont des stratégies sociales à court terme, centrées sur l'ego et exploitantes qui sont en corrélation positive avec l'utilisation de comportements malhonnêtes et manipulateurs. . 

Pour ceux d'entre nous qui ne sont pas des managers narcissiques, il est nécessaire de reconnaître que ce sont ces traits qui permettent aux hommes et aux femmes de bâtir des carrières réussies et d'obtenir des promotions à des postes de direction où ils ont le potentiel de causer des dommages et des ravages considérables à l'organisation. . Les traits DTP sont associés au détournement de fonds, aux crimes en col blanc, à la prise de décision contraire à l'éthique et risquée, à un engagement moindre dans la responsabilité sociale des entreprises et susceptible de conduire à la maltraitance des subordonnés.

Différences et similitudes

• Les machiavéliques sont cyniques, méfiants et insensibles, s'efforcent d'atteindre des objectifs qui incluent l'argent, le pouvoir et le statut, tout en utilisant des tactiques de calcul et de manipulation astucieuses pour obtenir ce qu'ils veulent.

• Les psychopathes sont des individus impulsifs, à la recherche de sensations fortes, qui manquent d'empathie, de sentiments de culpabilité, susceptibles de mener une vie erratique et d'afficher des comportements antisociaux.

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• Les narcissiques sont susceptibles d'être préoccupés par des fantasmes grandioses d'importance personnelle.

Ils:

o Besoin constant d'attention et d'admiration

o Désir d'être supérieur

o Exploiter les membres du personnel à des fins personnelles

o Extrêmement sensible à la critique

o Hautain

o Ne pas accepter les commentaires de manière positive

o Susceptible d'inciter les employés à susciter des comportements incivils envers leurs collègues

o Demander un traitement spécial aux autres

o Démontrer un sens aigu du droit

o Incapable de comprendre et de respecter les sentiments des autres

o Palette

Les hôtels attirent les narcissiques

Hôtel. (2022, 15 août). Dans Wikipédia. fr.wikipedia.org/wiki/Hôtel

Comme d'autres secteurs d'activité de services, l'industrie hôtelière exige que les membres du personnel travaillent en contact direct avec les clients et les collègues. Les employés sont censés fournir aux clients un environnement qui offre une bonne expérience afin qu'ils repartent avec des souvenirs agréables. Par conséquent, le comportement des employés revêt une importance accrue dans cette industrie axée sur les personnes.

Pour que l'hôtel réussisse, les employés doivent toujours afficher des comportements positifs car des actions contre-productives (aussi subtiles que l'incivilité au travail) ont le potentiel de perturber le fonctionnement de l'organisation et de réduire la productivité.

L'incivilité au travail est définie comme "un comportement de faible intensité et déviant avec une intention ambiguë qui nuit à la cible en violation des normes du lieu de travail pour le respect mutuel". Les comportements perturbateurs comprennent :

• Commentaires perçants ou sarcastiques

• Manque de respect envers les collègues et les invités

• Remarques grossières

• Colère explosive

• Critiques sévères

• indifférent aux autres

• Explosions

Ce qu'il faut chercher

Vous saurez l'incivilité quand vous le verrez. Le comportement se manifeste par un engagement réduit au travail, une baisse des performances au travail, un épuisement émotionnel accru et un roulement rapide.

Au cours de la dernière décennie, l'industrie hôtelière a connu une augmentation spectaculaire des styles de leadership toxiques qui seraient liés à des résultats destructeurs. Lorsqu'on leur demande de décrire un «mauvais gestionnaire», les employés notent des gestionnaires abusifs et égocentriques et ces dirigeants sont liés à la création de niveaux élevés de stress comportemental, d'une mauvaise santé mentale et d'une faible vitalité parmi les membres du personnel. Dans certaines recherches, le style de leadership toxique et négatif est documenté en des termes tels qu'un leader abusif ou destructeur, ou un leader de l'enfer.

Il existe quelques différences entre un leader narcissique et un superviseur abusif en termes d'abus de pouvoir. Les managers abusifs se livrent à l'humiliation publique, aux cris, à l'intimidation et à l'agression envers les employés, tandis que les narcissiques peuvent être arrogants, manquer d'empathie et être manipulateurs. Souvent, ils abusent de leur pouvoir en retenant ou en cachant des informations, en dénigrant les opinions des autres et en étant moins véridiques qu'ils ne le devraient autrement afin de promouvoir leurs propres opinions.

Atmosphère de l'hôtel

Parce que le directeur général narcissique est une telle menace pour la rentabilité des résultats, les propriétaires/administrateurs d'hôtel doivent prendre des mesures :

1. Attendez ! Chercher.

Il est important de noter que les employés ont tendance à devenir silencieux, cyniques et à répandre des commérages négatifs lorsqu'ils voient leurs dirigeants manipulateurs, arrogants, égoïstes et malhonnêtes. Il appartient aux dirigeants de l'hôtel de surveiller les signes d'une catastrophe imminente.

Dans le meilleur des cas, le manager narcissique ne dépassera jamais le poste de directeur des ressources humaines et ne sera jamais embauché pour occuper un poste de direction ; cependant, leurs compétences de manipulation A + leur permettent souvent de se glisser dans des postes de direction clés.

2. ARRÊTEZ.

Les responsables des ressources humaines devraient utiliser des tests d'évaluation psychologiques et de personnalité pour identifier le narcissique de s'implanter dans l'organisation. La priorité pour les administrateurs d'hôtel doit être dirigée vers l'embauche de leaders avec des traits de personnalité positifs, y compris l'humilité, la sagesse, une ouverture à la critique et l'acceptation des commentaires négatifs.

3. Pénalité.

Un système de punition clair doit être en place et mis en œuvre efficacement pour minimiser les comportements négatifs des dirigeants et protéger le bien-être émotionnel et psychologique des employés.

4. Formation.

Les administrateurs d'hôtel devraient exiger que les dirigeants participent à des programmes de formation et de développement afin qu'ils puissent éviter l'intérêt personnel et l'abus de pouvoir, créant une atmosphère caractérisée par l'intégrité et le travail d'équipe.

Ils sont parmi nous. Procéder avec prudence

On estime que 6% de la population américaine a été diagnostiquée avec un trouble de la personnalité narcissique. Cela peut être conservateur car les managers narcissiques, se considérant comme « parfaits », recherchent rarement une assistance professionnelle. Il est important de les dénicher, cependant, car si chacun d'eux a abusé de manière narcissique de plus de 5 personnes au cours de sa vie, ils ont impacté la vie de 97.8 millions de personnes. Extrapolés à l'échelle mondiale, les dommages causés par les narcissiques s'élèvent à environ 3.4 milliards.

Observer

1. Votre directeur général (GM) est-il insensible à vous et à votre équipe ?

Votre directeur général ne tient-il pas compte des sentiments et des besoins raisonnables du personnel… à moins que vous ne soyez un « favori ».

Que vous soyez débordé par des problèmes de travail, que vous vous sentiez malade ou que vous passiez une mauvaise journée, votre directeur général a une attitude « qui s'en soucie » et vous propose un « Et alors ? Pas mon problème. Vous le traitez. Partez si vous voulez » – vous avez un patron narcissique. Cette personne peut aller de l'avant et vous exploiter, sans offrir de compensation ni de respect pour vos droits et même programmer des heures supplémentaires sans votre consentement, en s'attendant à une loyauté illimitée. retenir les éloges pour un travail bien fait.

2. Votre manager vole-t-il vos idées ?

Le patron narcissique vous exploitera pour ses propres raisons égoïstes, plaçant vos besoins bien en dessous de leurs besoins et totalement sans rapport avec votre description de poste. Il / elle peut s'attendre à ce que vous fassiez des courses personnelles, que vous preniez des tâches inappropriées, que vous vous forciez à travailler sur ses projets préférés, que vous augmentiez vos responsabilités professionnelles - le tout sans compensation ou reconnaissance appropriée.

3. Qui es-tu ? Pourquoi devrais-je m'en soucier?

Le manager narcissique rappellera constamment à chacun son importance, les diplômes qu'il possède, les écoles qu'il a fréquentées, les groupes exclusifs auxquels il appartient, les VIP avec lesquels il se mêle, les projets prestigieux sur lesquels il travaille et la reconnaissance qu'il recevoir des autres en haut de la chaîne alimentaire.

Ils passent tout leur temps à essayer de paraître importants. L'accent est mis sur leur statut et ils peuvent même ajouter une plaque signalétique en or sur leur bureau, placer des récompenses sur leurs murs, tapisser leurs tables de trophées ainsi que des photos d'eux-mêmes avec des personnes importantes.

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A propos de l'auteure

Dr.Elinor Garely - spéciale à eTN et rédactrice en chef de wine.travel

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