Chaque nouvelle année, alors que minuit apporte 365 nouveaux jours de possibilités, le moment où la page du calendrier se tourne est marqué. Cela se produit à travers les réflexions des jours passés, les prédictions de ceux qui nous attendent dans le futur. Cela incite également à prendre une pause pour réfléchir à la meilleure façon de se préparer à ce qui nous attend.
Puis, lors d'occasions particulièrement spéciales, le jalon est magnifié - cent fois plus! Et on ne peut s'empêcher de s'arrêter avec un sentiment d'admiration.
2014. Pour le secteur du voyage et du tourisme, non seulement cette nouvelle année est à célébrer pour sa croissance continue alors que des millions de voyageurs continuent de s'aventurer chaque jour vers de nouveaux lieux, cultures et curiosités, mais elle représente une année charnière pour l'un des secteurs les plus maillon critique de la chaîne de l’expérience de voyage : l’aviation. Les voyages aériens commerciaux pour être précis.
L'année était 1914, le jour 01 janvier. Alors que les premières heures de la nouvelle année se déroulaient, les aspirations d'une équipe d'aventuriers ont pris leur force, leur espoir, leur vision et leur courage dans les airs, ainsi que leurs sensibilités commerciales. Piloté par Tony Jannus, le premier
vol régulier a décollé, SPT Airboat Line est devenu le premier service aérien régulier à ailes au monde. Voler pendant 23 minutes à travers Tampa Bay dans le sud de la Floride, aux États-Unis, au prix du billet de 400 $ US. Le premier passager payant : Abram Pheil, alors maire de Saint-Pétersbourg. L'histoire s'est faite.
DE NOUVELLES POSSIBILITÉS MONDIALES PRENENT LEUR ENVOL
Au cours de ces 23 minutes, non seulement une nouvelle opportunité commerciale s'est débloquée, mais aussi le ciel, le transport aérien commercial brisant les frontières non seulement des nations, mais aussi des mentalités.
Avance rapide de cent ans jusqu'à aujourd'hui. Comme le déclare fièrement l'IATA :
• plus d'environ 8 millions de passagers commerciaux prennent place, bouclent leur ceinture et volent chaque jour
• cela équivaut à plus de 5,500 XNUMX passagers par minute.
• en 2013, le nombre total de passagers était de 3.1 milliards, dépassant la barre des 3 milliards pour
la toute première fois
• ce nombre est estimé à 3.3 milliards en 2014, soit l'équivalent de 44 % de la population mondiale
Traduisant en chiffres les réalisations du siècle dernier dans le domaine de l'aviation commerciale :
• environ 50 millions de tonnes de marchandises sont transportées par voie aérienne chaque année,
représentant 35% de la valeur des biens échangés à l'international,
• plus de 57 millions d'emplois générés par l'aviation commerciale,
• la contribution économique directe est estimée à 540 milliards de dollars
Tony Tyler, secrétaire général de l'IATA, est clair dans ses calculs des avantages de l'aviation commerciale.
« L'aviation est une force pour le bien. Et le potentiel des vols commerciaux pour continuer à changer le monde pour le mieux est presque illimité. L'aviation a toujours été un travail d'équipe. Pour accroître et diffuser durablement les avantages de la connectivité, il faudra que l'industrie, les gouvernements, les régulateurs et les communautés locales restent fidèles à la philosophie du « tout-en-un » qui était à la base de ce premier vol pionnier. Et nous devons être guidés par les intérêts à long terme de tous ceux dont les vies sont positivement transformées chaque jour par l'aviation commerciale.
VOIR LES CONNEXIONS
Reconnaître et établir les liens au sein des voyages et du tourisme va bien au-delà de ceux qui sont essentiels à la croissance et au développement de l'aviation.
Il est vital pour l'avancement continu du secteur du tourisme dans son ensemble, et son impact positif, de voir la carte aérienne des connexions à travers le grand paysage, à savoir :
1. à travers l'EXPÉRIENCE DU VOYAGEUR, en veillant à ce que les liens de l'expérience de voyage holistique soient fluides, rapides, sûrs, invitants et épanouissants ;
2. en termes d'ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE, traduire l'activité du secteur touristique en création d'emplois et de revenus, ainsi qu'en attraction de commerce et d'investissement pour la destination dans son ensemble ;
3. renforcer la COMPÉTITIVITÉ, façonner et renforcer l'identité, l'attrait et l'invitation ;
4. conscient de l'impact ENVIRONNEMENTAL, stimulant l'activité touristique d'une manière responsable et durable qui protège, préserve et promeut le développement environnemental ; et surtout,
5. entre les touristes et les COMMUNAUTÉS LOCALES, en construisant de manière proactive le tissu social au sein des destinations grâce à une participation locale significative et équitable dans la création et l'exécution de l'expérience des visiteurs.
Les véritables leaders de l’industrie du voyage et du tourisme savent que non seulement ces dimensions de connexion sont essentielles à la croissance à long terme, mais qu’elles constituent en fin de compte cinq interconnexions pour l’ingénierie d’un modèle économique touristique solide.
La question souvent posée, cependant, est de savoir comment est-il possible de s'assurer que ces cinq dimensions sont intégrées dans une entreprise touristique d'une taille et d'une échelle supérieures aux petites entreprises locales ?
Comment ce modèle peut-il fonctionner pour une entreprise régionale ou mondiale, en veillant à ce que les principes soient appliqués de manière cohérente dans et à travers différents pays, cultures, unités commerciales et équipes opérationnelles ? Notamment dans le segment hôtelier, et dans le haut de gamme ?
Comment une entreprise peut-elle se permettre d'investir dans ce qui peut sembler être des programmes et des partenariats à faible retour sur investissement à un moment où les marges sont si faibles et la pression concurrentielle si élevée ?
Il est intéressant et impressionnant de constater que pour certaines entreprises touristiques, la question est plutôt de savoir comment cela ne pourrait-il pas être le cas ?
CONÇU POUR L'EXCELLENCE
Partout dans le monde, on trouve des exemples d'entreprises engagées dans un modèle d'entreprise touristique qui va au-delà de la propriété vers les lieux et les personnes de l'offre. Ils sont peu nombreux, mais on peut en trouver.
Si l'on considère le secteur de l'hôtellerie et des centres de villégiature à titre d'exemple, Banyan Tree Hotel And Resorts est une marque mondialement reconnue avec un portefeuille immobilier en constante expansion qui a développé avec succès un modèle commercial avec des liens clairs avec la destination. Avec fort, profond
racines en Asie et s'étendant activement au Moyen-Orient, aux Amériques et à l'Afrique parallèlement à une expansion asiatique supplémentaire, Banyan Tree Hotel And Resorts représente une offre hôtelière de luxe de premier plan avec un accent manifeste et des investissements dans l'atteinte d'un équilibre entre la marque, les affaires et les systèmes de croyance.
L'approche adoptée par Banyan Tree Hotel And Resorts n'est pas une ingénierie inverse de l'éthique dans les opérations. Bien au contraire.
Les premières graines plantées par Banyan Tree Hotel And Resorts reflètent le véritable engagement de l'entreprise envers le développement local par le biais d'opérations commerciales. Sa première propriété a ouvert ses portes en Thaïlande en 1994, transformant une friche écologique à Phuket en un complexe écologiquement sensible.
Au cours des deux dernières décennies, Banyan Tree Hotel And Resorts a augmenté sa valeur de marque, ses activités commerciales et sa valeur pour les investisseurs. Restant concentré sur la vision du groupe Banyan Tree de devenir une entreprise mondiale avec un portefeuille soigneusement défini de propriétés stratégiquement situées à travers le monde, et opérant avec un engagement actif envers la responsabilité sociale des entreprises et la croissance durable, Banyan Tree est devenu un cas
étude dans le secteur du tourisme pour ses performances toujours impressionnantes.
De la communication avec les investisseurs et des messages dans les chambres sur les programmes en cours visant à la conservation et au développement de la communauté, jusqu'aux opportunités de vente au détail permettant aux clients d'investir personnellement dans de belles œuvres d'art et des produits d'origine fabriqués localement, l'engagement est clair, cohérent et complet. .
Tout en appréciant la reconnaissance de ses pairs de l'industrie pour l'approche de Banyan Tree en matière de développement commercial, humain, communautaire et environnemental, Abid Butt, directeur général de Banyan Tree Hotels & Resorts Pte .Ltd., reste concentré sur les principes fondamentaux de ce qui fait que leur entreprise tient ses promesses. promesses à ses invités, employés, investisseurs,
partenaires et voisins, dans le monde entier : « Chez Banyan Tree Hotels & Resorts, la mission de l'entreprise et le but de la croissance sont de construire une société meilleure pour tous. Nous voyons la durabilité non seulement en termes
de l'environnement, mais aussi en termes d'avantages pour les communautés dans lesquelles nous opérons. Cela a été la philosophie de Banyan Tree depuis la création de l'entreprise et continue d'être le principe directeur derrière l'exploitation et l'expansion de nos hôtels et centres de villégiature dans le monde entier.
Comme l'indique le dernier rapport de la société à la communauté des investisseurs, à l'heure actuelle et avec environ 8,000 50 associés de plus de 36 nationalités, « le groupe Banyan Tree gère et/ou détient des participations dans près de 73 hôtels et centres de villégiature, environ 91 spas, 3 galeries et 28 terrains de golf dans XNUMX pays.
Butt continue :
« Notre vision est que le tourisme stimule le développement holistique et durable. Une partie de cela consiste à offrir à nos clients des expériences authentiques et mémorables et une appréciation du sentiment d'appartenance lorsqu'ils séjournent chez nous. C'est pourquoi nos hôtels et resorts reflètent fidèlement le patrimoine et la culture locale. Nous croyons que notre entreprise peut bien faire et faire du bien en même temps.
RESTER CONNECTÉ, RENFORCER L'IMPACT
À mesure que l'année 2014 avance et que les exigences quotidiennes se transforment en une vision d'ensemble, la pensée visionnaire en un accent pratique et rapproché sur « l'accomplissement du travail », le risque d'affaiblir la concentration et la fermeté des interconnexions critiques sera présent. Cela arrive chaque année et c’est compréhensible.
Mais cette année peut être différente.
En prenant dès maintenant la réflexion et le temps de mettre en place des connexions et des interconnexions clés comme cadre pour aller de l'avant, les synergies, les sensibilités et les succès issus d'une approche plus connectée des opérations émergeront rapidement et renforceront la profondeur et la durée de l'impact.
Notre industrie est à son meilleur lorsque nous gardons les gens, les lieux et les passions connectés. Cela s'applique autant à ceux qui travaillent pour et au sein de l'industrie, qu'aux voyageurs eux-mêmes.
