La réponse de Turneo est : les expériences peuvent augmenter le RevPAR des hôtels de 55 %.
Nous vivons dans un monde où le e-commerce est fluide : réservations en libre-service, paiement en un clic et navigation à la demande. Mais en matière d'expérience, nous ne voyons que des liens brisés, des informations obsolètes et des demandes de rappel pour plus de détails.
Nous avons créé Turneo pour permettre aux marques de voyage de planifier, vendre et gérer facilement leurs expériences.
Turneo, une société de technologie hôtelière basée à Londres qui aide les hôtels à promouvoir, réserver et gérer les expériences à destination, a publié une nouvelle analyse du secteur pour répondre à l'une des questions les plus débattues du secteur hôtelier :
Les expériences génèrent-elles des revenus ou sont-elles simplement un plus ?
L’étude, qui porte sur 122 groupes hôteliers représentant plus de 12.2 millions de chambres et 131 milliards de dollars de revenus annuels, révèle une réponse claire.
Les hôtels classés parmi les meilleurs Indice d'expérience de Turneo – un indice de référence mesurant la qualité de l'intégration et de la promotion des expériences par les hôtels – génèrent en moyenne un revenu par chambre disponible (RevPAR) supérieur de 262 % à celui des hôtels peu axés sur les expériences. Les données révèlent également qu'une augmentation de 30 % des réservations d'expériences par les clients entraîne une hausse de 55 % du RevPAR, confirmant ainsi l'impact direct de l'investissement dans les expériences sur les résultats des hôtels.
Mais la véritable histoire va au-delà des chiffres.
De nos jours, les voyageurs considèrent de plus en plus les expériences comme le cœur de leur séjour hôtelier, et non comme un simple supplément. Les clients se souviennent des moments passés à faire du kayak au lever du soleil, à déguster du vin chez un producteur local ou à participer à une visite guidée de la ville, et non de la chambre qu'ils ont occupée. Ces souvenirs façonnent leur ressenti à l'égard d'un hôtel longtemps après leur départ et déterminent souvent leur retour.
Alors que les clients planifient de plus en plus leur voyage en fonction des expériences qu'ils souhaitent vivre, ils choisissent des hôtels qui facilitent la découverte et la réservation de ces expériences. Une étude de Turneo montre que les clients qui profitent d'expériences locales sont non seulement plus satisfaits, mais aussi plus réceptifs : ils dépensent davantage, séjournent plus longtemps et ont 33 % de chances supplémentaires de revenir, transformant un excellent séjour en une fidélité durable. Pour les hôtels, c'est un moteur de chiffre d'affaires, de réputation et de fidélisation.
Une stratégie éprouvée et pas seulement une tendance
« Ce n'est pas une tendance, c'est une stratégie éprouvée. Les expériences sont désormais l'un des leviers les plus puissants pour générer des revenus hôteliers », a déclaré Matija Marijan, PDG de Turneo. « Les hôtels qui adoptent cette évolution surpassent leurs concurrents sur tous les indicateurs clés : chiffre d'affaires, satisfaction, fidélité et perception de la marque. »
Pour aider les hôtels à transformer les séjours de leurs clients en expériences mémorables, Turnéo continuera de développer des outils permettant aux groupes hôteliers, aux complexes hôteliers et aux hôtels-boutiques d'offrir des expériences internes et externes inoubliables à grande échelle, et de les traduire en une croissance mesurable du RevPAR.
Pour en savoir plus sur la recherche ou mesurer le potentiel d'amélioration de votre hôtel, vous pouvez visiter le Indice de l'expérience ou regardez les Turneo épisode de podcast sur les expériences et la croissance du RevPAR des hôtels.
L'indice d'expérience :
Comment les expériences à destination génèrent une augmentation de 55 % du revenu hôtelier par chambre disponible
Si vous souhaitez réserver une démo, rendez-vous sur https://www.turneo.com/book-demo
Laisser un commentaire