ITB Asia dépasse les cibles d'exposants et de visiteurs

Après trois ans de planification et de recherche méticuleuses, Messe Berlin a lancé aujourd'hui le premier ITB Asia à Suntec Singapore, «dépassant confortablement notre objectif initial de 500 exposants», a déclaré le PDG de Messe Berlin, M. Raimund Hosch. Le décompte final était de 651 entreprises et organisations exposantes de 58 pays et territoires du monde entier - loin des 12 exposants qui ont participé au premier ITB Berlin il y a 42 ans - avec un espace d'exposition ITB Asia vendu en seulement neuf mois. Le nombre d'acheteurs a été annoncé à 812 acheteurs hébergés soigneusement sélectionnés. En outre, il y a plus de 1,000 XNUMX visiteurs professionnels.

ITB Berlin, qui se tient chaque année en mars, est le premier salon international du voyage au monde, attirant quelque 11,000 2008 exposants en 186 de 160,000 pays et territoires. Les exposants de l'ITB Berlin ont utilisé cette année XNUMX XNUMX mètres carrés de surface au sol. ITB Berlin se concentre principalement sur les marchés européens et nord-américains. L'intention de Messe Berlin, en lançant ITB Asia, était de mettre à profit son expertise, ses contacts et ses compétences techniques en matière de salons professionnels et de diversifier sa marque bien connue dans un tout nouvel espace.

Pourquoi l'Asie? «Parce qu'il a fait ses preuves en offrant des taux de croissance économique impressionnants», a déclaré M. Hosch, «et qu'il offre également une population massive, une démographie jeune. et une incroyable diversité culturelle. Est-ce que ça marchera? «Tout ce que nous savons à ce stade, c'est que les acheteurs et les exposants sont venus en masse pour assister à ITB Asia. Nous n'avons eu pratiquement aucune annulation imputable à la nouvelle crise économique. Cela nous indique que dans les bons ou les mauvais moments, l'industrie du voyage et du tourisme est engagée et résiliente. En fait, Messe Berlin estime que la crise économique mondiale a ajouté de l'élan et de l'importance au premier ITB Asie. Nous pensons que les délégués d'ITB Asie ont vu à juste titre cette semaine comme leur chance de se réunir de tous les coins de l'industrie pour discuter de politiques et de plans proactifs pour la reprise à venir. »

Messe Berlin et le Singapore Tourism Board (STB), son partenaire stratégique dans la nouvelle entreprise - «sans qui nous n'aurions jamais pu espérer obtenir un soutien aussi fantastique dans toute l'Asie» - estiment que l'organisation d'ITB Asia s'est avérée opportune. En tant que premier salon international du voyage en Asie à se tenir après les événements tumultueux des deux derniers mois, ITB Asia est considéré comme un baromètre de la confiance des entreprises dans l'avenir de la demande de voyages et de tourisme. Le partenariat stratégique entre Messe Berlin et STB couvre un minimum de trois ans, mais Messe Berlin s'attend à ce qu'il se poursuive à long terme, attirant une forte croissance des exposants et des acheteurs / visiteurs professionnels d'année en année.

Reste à décider si ITB Asia sera également ouverte au public. «Cela dépendra de ce que veulent nos exposants», a déclaré M. Hosch.

Singapour prévoit une augmentation du tourisme d'ici 2010

Après trois années de croissance constante et constante des arrivées annuelles, culminant à 10.3 millions en 2007 et à environ 7% en moyenne entre 2004 et 2007 - avec des recettes du tourisme international en hausse encore plus impressionnante de 12% par an sur la période - Singapour, comme d'autres destinations asiatiques , a subi un ralentissement en 2008. La croissance a commencé à faiblir à partir d'avril, passant à des chiffres négatifs entre juillet et août, et se traduisant par une stagnation du nombre total d'arrivées pour les neuf premiers mois de cette année. «Nous allons encore atteindre un décompte de plus de 10 millions», a déclaré M. Lim Neo Chian, vice-président et directeur général du Singapore Tourism Board (STB). Tout en admettant que la tendance actuelle est décevante, il a déclaré que le STB était convaincu d'une reprise d'ici 2010 au plus tard. «Le calendrier annuel de Singapour au cours des prochaines années sera rempli d'événements passionnants qui donneront un nouvel élan à la croissance», a déclaré M. Ken Lowe, directeur général adjoint de STB (Marque et Communications) lors d'une conférence de presse tenue le 22 octobre à ITB Asia.

Parmi les nombreux nouveaux produits et attractions dont la mise en ligne est prévue d'ici 2010, citons le Marina Bay Sands Resort and Resorts World à Sentosa, qui comprendra également Universal Studios. La capacité de croisière est doublée au cours des deux prochaines années, le nombre de croisiéristes devant atteindre 1.6 million d'ici 2015 et, parmi les nouveaux événements programmés, sera la première escale de la Volvo Ocean Yacht Race en Asie du Sud-Est. Singapour accueillera également les premiers Jeux Olympiques de la Jeunesse en 2010 et le Grand Prix SingTel de Formule XNUMX est désormais un événement annuel. De même, ITB Asia - organisé par Messe Berlin en partenariat avec STB - devrait croître de plus en plus dans les années à venir.

«La mise en place d'ITB Asie ici intervient à un moment où le tourisme et les marchés économiques mondiaux sont confrontés à un avenir incertain», a déclaré M. Lim. «Cependant, en tant que marché, ITB Asia permettra aux acteurs asiatiques et mondiaux d'explorer de nouvelles opportunités commerciales, de nouer des relations et de créer davantage de réseaux. En ligne avec ses efforts pour promouvoir les multiples attractions de Singapour pour les touristes et les voyageurs d'affaires, STB a profité de sa forte présence à ITB Asia pour dévoiler `` Singapore Kaleidoscope '', un nouveau concept de design qui caractérisera sa présence à divers salons internationaux en les mois à venir. Singapore Kaleidoscope vise à refléter la personnalité énergique de Singapour et ses nombreuses attractions en tant que ville aux multiples facettes qui est en constante évolution et intrigante à tous points de vue », a déclaré M. Lowe.

Les loyautés locales gagnent la journée en Inde

En Inde, la portée régionale et la loyauté des marques locales ont tendance à triompher des marques et stratégies nationales. C'était le point de vue des panélistes lors de la session Web in Travel intitulée «Idées de marché: Inde» qui a eu lieu le 22 octobre à ITB Asia. Une telle tendance n'est pas surprenante, ont déclaré les experts en voyages, étant donné que le marché indien compte 25 langues officielles et plus d'un milliard de personnes.

«Il est important d'adopter une approche multilingue compte tenu du paysage économique, culturel et démographique de l'Inde, pour comprendre les aspects critiques des voyages et des voyages en ligne en Inde, la dynamique qui rend ce marché si unique et les stratégies essentielles nécessaires à son succès». a déclaré M. Dhruv Shiringi, PDG de Yatra.com, basé en Inde. «C'est pour cette raison que les portails internationaux tels qu'Expedia et Travelocity n'ont pas réussi à percer le marché indien du voyage en ligne», a expliqué Shiringi. Le portail de voyages en ligne Yatra.Com, génère un chiffre d'affaires mensuel de 17.5 millions de dollars américains, dont l'essentiel provient des vols intérieurs.

M. Phanindra Sama, co-fondateur et PDG de Redbus, le plus grand agrégateur de billets de bus en Inde, a clairement indiqué qu'il était important d'identifier un marché cible et de se concentrer sur la desserte de ce secteur. Les 10% les plus riches des revenus sont responsables de 30% du chiffre d'affaires du marché, a-t-il déclaré. Les membres du Groupe spécial sont convenus que l'effondrement financier du marché mondial avait peu d'incidence sur le marché indien des voyages en ligne, qui repose principalement sur les voyages intérieurs. En fait, les voyages sont la plus grande catégorie de commerce électronique en Inde. Il existe au moins une douzaine de portails sur le marché du voyage en ligne en Inde, qui est estimé à environ 2 milliards de dollars américains et devrait atteindre 6 milliards de dollars américains d'ici 2010, selon PhoCusWright, Inc. les billets d'avion, les chambres d'hôtel et les voyages organisés les plus abordables, a déclaré le modérateur de la session, M. Ram Badrinathan, directeur principal, recherche de PhoCusWright, Inc.

Les orateurs à la session ont convenu que le marché indien des voyages en ligne était au stade intermédiaire avec un fort potentiel d'expansion significative. «L'Inde a atteint ce niveau de croissance avec une infrastructure de troisième niveau, il y a donc beaucoup plus à faire», a déclaré M. Keyur Joshi, co-fondateur de Makemytrip.com. «Les investissements affluent dans l'industrie du voyage en Inde tout au long de la chaîne de valeur, y compris les infrastructures aéronautiques (aéroports), les routes, les chemins de fer, les compagnies aériennes, l'hôtellerie et la vente au détail de voyages.»

Makemytrip.com est l'un des principaux voyagistes du pays avec 22 sites en Inde. Selon PhoCusWright, la base totale d'utilisateurs d'Internet en Inde est estimée à 49.4 millions, avec un utilisateur sur cinq venant des zones rurales. Parmi ceux-ci, 82% des Indiens en ligne viennent des zones urbaines tandis que 18% sont des zones rurales. À ces niveaux, la pénétration d'Internet s'élève à 4.5% de la population totale de l'Inde.

En crise, concentrez-vous sur les besoins des clients

En période de troubles, les marques sont une nécessité, mais les entreprises ne doivent pas en abuser. Les panélistes de l'événement Web in Travel, «Nouvelles idées et exécution pour le développement de la marque et le marketing» à ITB Asie le 22 octobre, ont déclaré que l'accent devrait être mis sur les besoins des clients en période de ralentissement. «La crise ouvre toujours de nouvelles opportunités pour changer notre façon de faire des affaires. En cas de crise, l'entreprise doit être très concentrée sur les besoins des clients », a déclaré M. Gerry Oh, vice-président régional, Asie du Sud-Est et Australie pour Jet Airways (Inde). Les panélistes ont déclaré que les valeurs, la loyauté et les priorités des clients changent en cas de crise. «La crise se traduit par des contraintes budgétaires pour les consommateurs. Il génère de nouveaux segments de marché dont les valeurs fondamentales sont le message du jour », a déclaré M. Roland Jegge, vice-président, Asie-Pacifique de Worldhotels. En période d'incertitude fiscale, le renforcement des activités de publicité et de relations publiques renforce la fidélité à la marque et stimule la confiance des consommateurs. «Être présent dans les publicités montre que la société se porte toujours bien», a déclaré Mme Kathleen Tan, vice-présidente du marketing pour AirAsia.

Les panélistes ont déclaré que les marques en Asie se sont généralement développées à l'ombre des marques occidentales, qui ont une présence plus longue sur les marchés mondiaux. Les experts en voyages présents à la session ont déclaré que les entreprises asiatiques avaient trop longtemps accordé peu d'attention à l'image de marque. En outre, les entreprises asiatiques éprouvent souvent des difficultés à faire face aux différences locales au sein des marchés. Les orateurs ont également déclaré qu'une autre tâche difficile pour les marques locales provient en partie d'une préférence pan-asiatique pour les marques occidentales, qui sont perçues comme un symbole de richesse économique. Mme Tan a déclaré qu'AirAsia - probablement l'exemple le plus récent d'une marque pan-asiatique réussie - avait beaucoup à apprendre des différences au sein de la région. Mme Tan a déclaré: «Nous avons dû adapter notre site Web à différentes langues de la région avec des messages spécifiques. En Chine, nous avons dû introduire une traduction spéciale d'AirAsia en mandarin avec un site Web spécifique en chinois mandarin une fois que nous avons appris de nos partenaires chinois qu'ils ne comprenaient pas le mandarin de Malaisie. »

Néanmoins, tous les orateurs ont déclaré que l'Asie avait été en mesure au fil des ans de se doter de marques touristiques fortes. «Les hôtels, spas et destinations de la région sont perçus comme des produits touristiques de haute qualité et sans stress. En ce sens, l'Asie a fait mieux que de nombreux pays occidentaux », a déclaré M. Gordon Locke, vice-président, Marketing et stratégie des compagnies aériennes chez Sabre Airline Solutions. Les orateurs ont déclaré que les entreprises asiatiques doivent allouer plus de ressources au marketing numérique, qui est aujourd'hui un outil essentiel pour établir une présence mondiale.

Chine: un marché du voyage en ligne prometteur mais difficile

Bien que la Chine continue d'être le marché d'expansion le plus prometteur au monde, pénétrer le marché reste une tâche difficile pour les entreprises de services électroniques. Tel était l'avertissement exprimé lors de la session Web in Travel «Marketing Ideas: China», qui a eu lieu pendant l'ITB Asia le 22 octobre. En Chine, la technologie électronique en est souvent à ses balbutiements. «Environ 80% de toutes les réservations sont toujours hors ligne pour les voyageurs d'affaires, car ils ne voyagent généralement qu'avec un téléphone portable», a déclaré M. Alfred Chang, directeur du développement commercial de Ctrip, l'une des plus grandes entreprises en ligne de Chine. Les voyages d'affaires se caractérisent par des décisions de dernière minute. Cela signifie de bonnes opportunités pour les sociétés de réservation en ligne. Un défi majeur, cependant, est la domination de la société en ligne chinoise locale Travelsky.com. Le système de réservation est présent dans 229 villes chinoises, 79 villes internationales, et relie 5,200 20,000 unités d'affaires à travers XNUMX XNUMX terminaux situés en Chine.

Les orateurs ont déclaré qu'un autre obstacle majeur est un marché hôtelier extrêmement fragmenté. Selon M. Chang, seulement 10% de tous les hôtels en Chine font partie d'une chaîne hôtelière internationale. Moins de 5% de tous les billets des compagnies aériennes chinoises sont réservés en ligne, car les sites Web n'offrent pas le même niveau de sophistication que leurs homologues du reste du monde. Les voyageurs de groupe restent de faible valeur car ils respectent la devise «10 pays en 9 jours». «Ces voyageurs ne se soucient pas de leur expérience. Ils veulent juste avoir «été là» », a déclaré M. Chang, qui a observé qu'ils voyagent également avec des budgets très serrés. Les voyageurs chinois indépendants passent beaucoup de temps sur Internet à la recherche d'informations, mais ils sont limités par des budgets de voyage serrés. Seuls les vacanciers ont un pouvoir d'achat discrétionnaire et représentent une cible intéressante pour les sociétés de réservation électronique, a déclaré M. Chang.

Un autre obstacle auquel les entreprises électroniques doivent faire face est l'influence du gouvernement chinois sur les voyages, a déclaré M. Fritz Demopoulos, PDG de Gunar.com, un important fournisseur de voyages en ligne. «Le gouvernement peut facilement décourager les voyageurs vers une destination ou bloquer les voyages si nécessaire», a-t-il déclaré. «Cela s'est produit récemment pendant les Jeux olympiques de Pékin lorsque le gouvernement a restreint la délivrance de visas ainsi que les activités MICE.» La Chine compte le plus grand nombre d'internautes au monde avec 250 millions. Ils comptent également 600 millions d'abonnés à la téléphonie mobile. Il a décrit les Chinois comme des connaisseurs du Web, car 60% d'entre eux utilisent Internet pour leurs recherches sur les voyages. Cependant, ils hésitent toujours à adopter les voyages en ligne, en particulier les paiements en ligne. M. Demopoulos a déclaré: «Il est facile d'inciter les Chinois à s'abonner à un fournisseur Web ou à devenir client d'une société de cartes de crédit. Cependant, il est difficile de leur faire payer en ligne ou d’utiliser des cartes de crédit pour les services électroniques. » M. Demopoulos a conclu: «Il n'y a pas de secret pour faire face au marché chinois. C'est amusant, mais vous devez vous salir les mains.

À propos d'ITB Asia

ITB Asia se déroule pour la première fois au Suntec Singapore du 22 au 24 octobre 2008. Il est organisé par Messe Berlin (Singapore) Pte, Ltd. en collaboration avec le Singapore Tourism Board. L'événement mettra en vedette plus de 6,500 entreprises exposantes de la région Asie-Pacifique, d'Europe, des Amériques, d'Afrique et du Moyen-Orient, couvrant non seulement le marché des loisirs, mais aussi les voyages d'affaires et MICE. Il comprendra des pavillons d'exposition et une présence sur table pour les petites et moyennes entreprises (PME) fournissant des services de voyage. Les exposants de tous les secteurs de l'industrie, y compris les destinations, les compagnies aériennes et les aéroports, les hôtels et les centres de villégiature, les parcs à thème et les attractions, les voyagistes entrants, les DMC entrants, les compagnies de croisière, les spas, les lieux, les autres salles de réunion et les entreprises de technologie du voyage sont tous présents.