Heathrow et The Voyage Team, une société de Piksel, ont lancé une nouvelle compétence Amazon Alexa. Le logiciel donnera aux clients d'Heathrow la possibilité de demander à Alexa des informations sur l'état des vols en direct, des mises à jour des portes et des détails sur les arrivées et les départs.
En collaboration avec le plus grand aéroport hub d'Europe, l'équipe de projet conjointe a relevé le défi de permettre aux utilisateurs d'appareils Alexa d'accéder aux informations sur environ 1,300 84 mouvements d'aéronefs par jour. Avec plus de XNUMX compagnies aériennes, la nouvelle Skill d'Heathrow devait comprendre les requêtes liées à plusieurs transporteurs et interpréter les codes alphanumériques.
La Skill s'appuie sur les données du centre de données d'informations de vol d'Heathrow, qui rassemble toutes les informations relatives aux horaires de vol. Les voyageurs pourront désormais utiliser Alexa aux côtés du site Web et de l'application mobile d'Heathrow pour accéder à des données de vol cohérentes 24 heures sur XNUMX.
Stephen Glenfield, Senior Digital Manager chez Heathrow, a déclaré: «Fournir des informations de vol détaillées directement aux clients chez eux est une autre étape fantastique dans l'amélioration de notre expérience numérique. Le lancement de la première compétence Alexa spécifique à un aéroport au Royaume-Uni garantit un accès facile aux dernières informations de vol, aidant les passagers à planifier leur voyage plus efficacement et à améliorer leur expérience du début à la fin.
Dave Wood, directeur client chez The Voyage Team, une société de Piksel, a déclaré: «Nous travaillons avec Heathrow depuis 2005 et nous nous attachons à offrir la meilleure expérience aux clients d'Heathrow. Alexa est une nouvelle frontière passionnante dans le service client, et en ajoutant une compétence Alexa, Heathrow s'assure qu'il sert des clients avertis en technologie et est prêt pour la tendance croissante des services vocaux.
La compétence est maintenant disponible dans la boutique Amazon Skill.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Alexa constitue une nouvelle frontière passionnante en matière de service client, et en ajoutant une compétence Alexa, Heathrow s'assure de servir des clients avertis en technologie et est prêt à répondre à la tendance croissante des services vocaux.
- Le lancement de la première Alexa Skill spécifique à un aéroport au Royaume-Uni garantit un accès facile aux dernières informations sur les vols, aidant ainsi les passagers à planifier leur voyage plus efficacement et à améliorer leur expérience du début à la fin.
- Le logiciel donnera aux clients d'Heathrow la possibilité de demander à Alexa des informations en direct sur l'état des vols, des mises à jour aux portes et des détails sur les arrivées et les départs.
