Continental Airlines Inc. a annoncé qu'elle supprimerait 600 emplois d'agent de réservation supplémentaires, soit environ 23 % de son total, à mesure que davantage de voyageurs réservent leurs propres vols.
Ces réductions sont les deuxièmes en moins d'un an parmi les travailleurs qui aident les passagers à organiser leurs voyages par téléphone. La compagnie aérienne a annoncé en mai qu'elle supprimerait 500 de ces emplois et fermerait un centre d'appels à Tampa, en Floride. Les dernières réductions entreront en vigueur le 11 avril, a annoncé aujourd'hui Continental dans un communiqué à l'échelle de l'entreprise.
Continental, la quatrième plus grande compagnie aérienne américaine, a imputé aujourd'hui une baisse de 15 pour cent du volume d'appels, à mesure que la technologie s'améliore et que les clients utilisent de plus en plus Internet pour leurs achats. Le transporteur basé à Houston ne renouvelle pas non plus son contrat pour répondre aux appels des clients de Walt Disney Co., ce qui concerne environ 100 travailleurs.
"Les clients préfèrent réserver et gérer leurs vols sur Continental.com, ce qui réduit le nombre d'appels entrant dans nos centres d'appels", a déclaré Julie King, porte-parole du transporteur, dans une interview.
Continental facture 20 $ pour effectuer une réservation par téléphone.
Les postes seront supprimés dans les centres d’appels de l’opérateur à Salt Lake City et à Houston, ainsi que dans environ 1,000 250 agents qui travaillent à domicile. Environ 2,000 de ceux qui perdront leur emploi sont déjà en congé, a déclaré King. Continental aura environ XNUMX XNUMX travailleurs après les réductions.
La compagnie aérienne n'a pas renouvelé le contrat Disney parce que les coûts des salaires et des avantages sociaux de ces travailleurs dépassaient les revenus de l'accord, a déclaré Martin Hand, vice-président des réservations et du commerce électronique de Continental, dans le bulletin électronique.
"Nous devons reconnaître la réalité du marché actuel et réduire la taille de notre personnel de réservation en conséquence", a déclaré Hand.
La compagnie aérienne proposera un programme de départ anticipé aux agents qui travaillent pour Continental depuis 10 ans à compter du 11 avril, ainsi qu'une indemnité de départ et une aide à la recherche d'emploi pour ceux qui perdent leur poste.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- The airline didn't renew the Disney contract because the costs of wages and benefits for those workers exceeded revenue from the agreement, Martin Hand, Continental's vice president of reservations and e-commerce, said in the e-mail bulletin.
- La compagnie aérienne proposera un programme de départ anticipé aux agents qui travaillent pour Continental depuis 10 ans à compter du 11 avril, ainsi qu'une indemnité de départ et une aide à la recherche d'emploi pour ceux qui perdent leur poste.
- The positions will be cut from the carrier's call centers in Salt Lake City and Houston, and from about 1,000 agents who work from home.
