Selbyville, Delaware, États-Unis, 7 octobre 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Le marché des systèmes d'information client connaîtra une croissance substantielle au cours des prochaines années en raison de la hausse des initiatives de villes intelligentes, de la demande croissante de services publics dans le monde et des nouvelles technologies émergentes . Aujourd'hui, les besoins en matière de processus métier de facturation CIS et de services publics augmentent afin de mieux répondre aux exigences des clients des services publics. Il s'agit d'un élément essentiel de la chaîne de valeur M2C (compteur à espèces) pour les services publics d'électricité et d'autres industries fournissant une livraison mesurée de produits comme le gaz naturel, l'électricité et l'eau. Le système d'information client permet en outre de réduire les coûts de service et de faire place à un assortiment de systèmes de paiement conviviaux.
La nouvelle technologie du système d'information client aide les services publics à soutenir de nouvelles initiatives de marketing, à améliorer les opérations des systèmes, à fournir une facturation flexible de divers services et produits de base, à tirer parti d'Internet et du commerce électronique et à collecter et gérer efficacement les informations client.
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Un CIS progressif et moderne doit avoir des fonctionnalités spécifiques de haut niveau afin de permettre une véritable transformation commerciale. Le système CIS devrait également être en mesure de prendre en charge les innovations actuelles des réseaux intelligents, les tarifs au moment de l'utilisation, la production distribuée, la facturation nette et les calculs de facturation complexes qui en découlent.
De même, le système doit s'intégrer facilement à d'autres systèmes externes et internes, en utilisant des technologies d'intégration B2B telles que des API, des services Web, des interfaces XML, entre autres. Le système aiderait dans l'acquisition de clients et les objectifs de fidélisation des clients.
Le marché du système d'information client est segmenté en termes de composant, de modèle de déploiement, d'application et de paysage régional.
En termes de composants, le marché global des systèmes d'information client est bifurqué en solution et service. Le segment des services est en outre classé en support et maintenance, conseil et implémentation. Le segment du support et de la maintenance connaîtra un TCAC de plus de 10% au cours de la prochaine période en raison du besoin croissant de maintenance et de gestion des systèmes CIS.
D'un cadre de référence régional, en 2019, le marché des systèmes d'information client en Amérique latine détenait plus de 12% de part de marché en raison de l'augmentation de la consommation de services publics dans la région. Le marché des systèmes d'information client au Moyen-Orient et en Afrique connaîtra un TCAC de près de 12% au cours de la période de prévision en raison de la numérisation croissante dans le secteur des services publics et de l'évolution du paysage des villes intelligentes. Avec de nouveaux projets dans le secteur des services publics, le marché de la CEI dans la région devrait connaître une croissance dans les années à venir.
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Plusieurs initiatives de villes intelligentes à travers le Moyen-Orient, en particulier dans les principaux secteurs verticaux de la planification urbaine, de l'efficacité énergétique, des bâtiments verts, de la cybersécurité et de la sécurité publique dans les villes intelligentes, et du transport intelligent et autonome, augmenteront encore la croissance du marché des systèmes d'information client au Moyen-Orient et Afrique.
Table des matières du rapport:
Chapitre 3. Aperçu du marché du système d'information client
3.1. introduction
3.2. Segmentation de l'industrie
3.3. Impact de l'épidémie de COVID-19
3.3.1. Perspectives mondiales
3.3.2. Perspectives régionales
3.3.2.1. Amérique du Nord
3.3.2.2. L'Europe
3.3.2.3. Asie-Pacifique
3.3.2.4. Amérique latine
3.3.2.5. Moyen-Orient et Afrique
3.3.3. Chaîne de valeur de l'industrie
3.3.3.1. Fournisseurs de systèmes d'information client
3.3.3.2. Marketing et canal de distribution
3.3.4. Paysage concurrentiel
3.3.4.1. Stratégie
3.3.4.2. Réseau de distribution
3.3.4.3. Croissance des affaires
3.4. Analyse de l'écosystème de l'industrie
3.5. Paysage de la technologie et de l'innovation
3.5.1. Convergence de l'IA avec les systèmes d'information client
3.5.2. Accroître la mobilité dans les systèmes d'information client
3.6. Paysage réglementaire
3.6.1. Amérique du Nord
3.6.1.1. Publication spéciale NIST 800-144 - Directives sur la sécurité et la confidentialité dans le cloud public (États-Unis)
3.6.1.2. Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) of 1996 (États-Unis)
3.6.1.3. Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques [(LPRPDE) Canada]
3.6.2. L'Europe
3.6.2.1. Règlement général sur la protection des données (UE)
3.6.2.2. Loi allemande sur la confidentialité (Bundesdatenschutzgesetz- BDSG)
3.6.3. Asie-Pacifique
3.6.3.1. Technologie de sécurité de l'information - Spécification de sécurité des informations personnelles GB / T 35273-2017 (Chine)
3.6.3.2. Secure India National Digital Communications Policy 2018 - Draft (Inde)
3.6.4. Amérique latine
3.6.4.1. Direction nationale de la protection des données personnelles (Argentine)
3.6.4.2. La loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD)
3.6.5. MEA
3.6.5.1. Loi n ° 13 de 2016 sur la protection des données personnelles (Qatar)
3.6.5.2. Cadre de cybersécurité, Autorité monétaire saoudienne (SAMA)
3.7. Forces d'impact de l'industrie
3.7.1. Facteurs de croissance
3.7.1.1. Demande croissante des clients pour contrôler leur facturation et leur consommation de services publics
3.7.1.2. Des initiatives gouvernementales en croissance pour les villes intelligentes
3.7.1.3. Augmentation de la consommation des services publics mondiaux
3.7.1.4. Pénétration croissante du cloud et de l'IoT
3.7.1.5. Convergence de l'IA avec les systèmes d'information client
3.7.2. Pièges et défis de l'industrie
3.7.2.1. Investissement initial élevé et intégrations complexes
3.7.2.2. Risques de cyberattaques et de violations de données
3.8. Analyse du potentiel de croissance
3.9. L'analyse de Porter
3.10. Analyse PESTEL
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