Développer un plan de marketing touristique dans un monde dynamique

L'industrie du tourisme vit dans un environnement dynamique. Le tourisme dépend des conditions économiques, du climat, des conditions politiques et des problèmes locaux tels que la santé et la sécurité. Dans tous ces cas, le professionnel du tourisme est souvent dans une position réactive plutôt que proactive. Ce besoin de réagir peut conduire à certains niveaux de frustration et même d'inaction. Bien qu'il soit rare qu'un professionnel du tourisme puisse changer les grandes tendances économiques ou politiques, il peut faire beaucoup plus pour façonner sa part de l'industrie. Tourism Tidbits propose les suggestions suivantes

• Déterminez votre orientation touristique actuelle, puis analysez ses faiblesses. Mettez-vous l'accent sur un bon service, de beaux paysages, des activités amusantes ou «l'édutourisme»? Cherchez les clients qui seront prêts à payer le plus pour votre produit. N'oubliez jamais que le tourisme est basé sur quelque chose d'unique, alors mettez l'accent sur ce qui fait de votre hôtel, restaurant ou attraction une expérience spéciale.

-Faites de votre mieux, mais dites la vérité. Trop souvent, le public ne croit pas les responsables du tourisme parce qu'ils ont couvert des problèmes ou n'ont pas dit la vérité. Vous n'êtes pas obligé de souligner le problème, mais vous ne devez pas non plus le cacher. Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont exactes et à jour.

-Asseyez-vous sur autant de planches que possible. Vous ne pouvez pas influencer la politique si vous n'êtes pas présent lorsque les décisions sont prises. Plus les professionnels du tourisme sont connus en ville, plus ils ont d'influence. Utilisez l'influence locale pour réseauter avec des personnes au niveau de l'État, de la province ou du pays.

• Analysez quels sont les services qui manquent à votre communauté et quels services ou produits sont locaux et abondants pour votre communauté. Si vous êtes un restaurant, développez parmi les sélections que vous proposez pour chaque plat, des sélections spéciales qui peuvent devenir le repas signature de votre établissement. De la même manière, les centres de villégiature, les hôtels et les attractions peuvent devenir connus pour quelque chose de spécial. Un mec ranch peut vouloir souligner son attention supplémentaire en déclarant que personne ne quitte ses locaux sans apprendre à monter. Il n'y a aucune entreprise de tourisme qui ne peut pas produire un produit «en interne».

-Développez toujours votre produit avec de nouveaux groupes de niche à l'esprit. Par exemple, pouvez-vous combiner un ranch pour mecs avec une expérience éducative ou aider les enfants qui ont subi un traumatisme? Pouvez-vous connecter le tourisme urbain et rural d'une manière unique? Pouvez-vous transformer une ferme en aventure en une vie saine?

-Développez un «symbole de profit!» Votre plan d'affaires devrait ajouter une valeur plus élevée à votre produit touristique et, en même temps, augmenter vos bénéfices. Par exemple, de nombreuses entreprises touristiques ont un logo ou une mascotte. Commercialisez ce logo en souvenir. Si vous avez un hôtel dans les montagnes, développez un animal ou une plante de compagnie, puis créez des souvenirs autour de ce thème. En transformant votre logo en produit, votre entreprise de tourisme devient un «générateur de mémoire» plutôt qu'un simple «lieu de souvenirs».

-Soyez au courant. Accédez à plusieurs médias et lisez autant que vous le pouvez de différents points de vue politiques. Souvent, les médias ne racontent qu'un seul côté d'une histoire politique. Les professionnels du tourisme doivent connaître tous les aspects et ensuite utiliser ces informations pour façonner non seulement leur marketing, mais également le type de développement de produits qui sera efficace pour la prochaine décennie.

-Développer une conception d'entreprise flexible et ouverte aux changements rapides! Avec des changements technologiques presque quotidiens et des changements sociologiques majeurs se produisant régulièrement, les conceptions d'entreprise qui étaient bonnes pendant dix ans peuvent maintenant ne l'être que cinq ans ou moins. Comparez votre marketing de niche actuel avec les niches futures possibles; analyser les tendances sociologiques telles que les niveaux de revenus, la composition de la famille, les visites à l'étranger et réfléchir à la possibilité de clients réguliers. Travaillez dans votre salle de conception d'entreprise pour des changements technologiques rapides. Par exemple, le développement de logiciels abordables pouvant intégrer votre téléphone, votre téléavertisseur, votre télécopieur, votre courrier électronique, etc. peut avoir un impact majeur non seulement sur vos besoins en personnel et au bureau, mais également sur vos plans marketing. Les entreprises de voyages accueillant des voyageurs d’affaires devraient prendre en compte et prévoir de nouvelles possibilités telles que la vidéoconférence sur la route et les bureaux portables.

• Développer des relations marketing. Lorsque vous vendez sur de courtes distances (voyageurs d'un jour ou marché local), prenez le temps de parler aux services de publicité de vos médias locaux. Demandez où ces spécialistes de votre communauté voient les tendances évoluer, quelles couleurs seront à leur avis en vogue au cours des cinq prochaines années, à qui et comment les autres annonceurs adaptent-ils leur message. Personne ne connaît le marché local aussi bien que vos experts locaux en publicité dans les médias.

-Soyez conscient des tendances démographiques. Les tendances démographiques sont beaucoup moins stables que beaucoup ne le pensent. Ils peuvent être impactés par des problèmes économiques ou de santé. Les pandémies peuvent être de courte durée mais avoir une longue vie après la commercialisation.

• Créez un groupe de discussion sur le marketing à l'échelle de la communauté dans votre chambre de commerce, CVB ou office du tourisme. Peu d'hôtels, de restaurants ou d'attractions sont suffisamment puissants pour «conquérir» un marché. En échangeant des idées, des concepts et des principes, vous pouvez créer une synergie touristique qui signifie que tout le monde reçoit une part d'un gâteau touristique en constante augmentation. Du point de vue du visiteur, votre entreprise n'est qu'un élément de ses vacances. En faisant fonctionner les pièces ensemble, l'ensemble de la communauté du tourisme / voyage en profite.