(eTN) – La nouvelle initiative est conforme à la vision du vice-président et premier ministre des Émirats arabes unis et souverain de Dubaï Mohammed bin Rashid Al Maktoum et aux directives de Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, président du Conseil exécutif de Dubaï, dans le cadre du Programme d'excellence du gouvernement de Dubaï (DGEP).
Le directeur général du DTCM, Khalid A bin Sulayem, a déclaré que le système de plaintes électroniques était une étape vers la marche vers l'excellence tracée par le gouvernement de Dubaï dans le cadre de l'initiative de gouvernance électronique. Il a déclaré que le nouveau système contribuerait grandement à élever les normes de service afin de répondre aux attentes des touristes et des visiteurs de Dubaï.
Le nouveau système renforcera la confiance des investisseurs, des hommes d'affaires et des visiteurs dans l'émirat en raison de son engagement à répondre à leurs plaintes, a-t-il ajouté.
Le public peut déposer des plaintes par e-mail, par fax ou en appelant un numéro sans frais.
Le ministère avait mis en place un système de traitement des plaintes depuis sept ans, mais le programme a été mis à niveau conformément à l'initiative de cybergouvernement.
Afin de familiariser les employés de la DTCM avec le nouveau système et d'assurer de meilleurs résultats, le ministère a organisé des ateliers d'excellence du gouvernement auxquels ont participé plus de 50 employés.
Le système de réclamations électroniques a été lancé en douceur sur le site Web de la DTCM (www.dubaitourism.ae) le 9 décembre.
Source: Département du marketing du tourisme et du commerce de Dubaï
