Je viens de terminer la lecture du numéro d'aujourd'hui d'eTurbo News et j'écris pour exprimer mon extrême mécontentement face à la manière négative - et franchement fausse - dont ASTA est décrit dans votre lettre d'ouverture. Étant donné que cela affecte la perception de l'ASTA dans le monde, c'est une question de la plus haute importance pour moi.
Diriger l'édition avec la déclaration «L'American Society of Travel Agents (ASTA), en tant qu'organisation, n'a pas fait grand-chose pour ses membres agents de voyages.» fait ASTA et ses membres une grave injustice. De plus, présenter cela comme s'il s'agissait d'un fait plutôt que de l'opinion d'un petit nombre mécontent ignore complètement les nombreux produits et actions que l'ASTA fournit à ses membres, de l'allègement des augmentations de frais exorbitantes proposées par l'ARC à la récente suite d'outils financiers. pour aider les membres à évaluer leurs entreprises.
De plus, une fausse déclaration évidente dans l'entrevue avec Kathy Sudeikis a été autorisée à être imprimée sans clarification ni suivi. L'idée qu'un agent de voyages aurait «son entreprise choisie pour une sorte de vengeance par l'ASTA» est ridicule. De toute évidence, ce que l'on voulait dire et ce que le contexte exige clairement était l'idée que les agents de voyages craignaient la possibilité d'une vengeance de la part de l'ARC, et non de l'ASTA.
Pour énumérer quelques-unes des choses que ASTA «n'a pas faites», rien qu'au cours des derniers mois, ASTA:
• A rejeté la proposition de l'ARC d'augmenter les frais annuels de plus de 500% au cours des prochaines années.
• A combattu et remporté des batailles législatives qui auraient nui aux agents de voyages dans 10 États, dont le Michigan, le Texas, le Massachusetts, le Montana, la Pennsylvanie et la Floride.
• Opposition à l'immunité antitrust pour la consolidation des compagnies aériennes comme non concurrentielle.
• Témoignage à Capitol Hill sur un certain nombre de questions, y compris le programme Secure Flight de la Transportation Security Administration.
• Lutte contre la politique de United consistant à rédiger des agences via des retraits bancaires ARC pour des notes de débit.
• Opposition aux nouvelles règles de l'accord ARC. En conséquence, certaines règles ont été modifiées par l'ARC, pour répondre à l'objection de l'ASTA.
• Commentaires déposés dans plusieurs règlements du DOT, qui affectent la façon dont les agents de voyages font des affaires et qui affectent la demande des consommateurs pour le transport aérien.
• S'opposait activement aux chambres de commerce et aux organismes sans but lucratif de tout le pays pour qu'ils encouragent et vendent des voyages à but lucratif tout en omettant de payer des impôts sur le revenu des entreprises non liés.
• A demandé publiquement aux compagnies de croisières d'expliquer les augmentations des portions non commissionnables des réservations de croisières.
• Promotion de l'utilisation d'agents de voyages ASTA professionnels afin que plus de 339 millions d'Américains aient lu ou entendu le message d'ASTA faisant la promotion de la valeur de l'utilisation d'un agent de voyages ASTA cette année.
• Gestion de l'International Destination Expo, acclamée par la critique, une formidable opportunité pour les professionnels du voyage de visiter et de recevoir une formation approfondie sur les destinations internationales.
• Gestion et partenariat dans le plus grand salon professionnel de l'industrie en Amérique du Nord. THETRADESHOW est l'occasion de rencontrer des centaines de fournisseurs, d'assister à des ateliers et des séminaires, et de réseauter avec d'autres professionnels de l'industrie du voyage.
• Influencé, par le biais de commentaires et de lobbying, les règles finales de Secure Flight pour, entre autres, gagner plus de temps pour que les agents de voyages se conforment.
Comme Kathy l'a noté dans son interview, le détaillant de voyages d'aujourd'hui ne considère plus les compagnies aériennes comme leur seul et unique problème. Ce sont de vieilles nouvelles. Au lieu de cela, les détaillants de voyages se concentrent sur la création d'un modèle commercial réussi, structuré pour la croissance, mais capable de s'adapter à un marché en constante évolution. Les membres de l'ASTA le savent et c'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles ils ont adhéré - ASTA leur fournit les outils et les ressources nécessaires pour devenir plus efficaces et plus prospères même en période de crise économique. Notre catégorie Premium, qui comprend de nombreuses grandes sociétés de gestion de voyages, est passée à plus de 168 et nous ajoutons constamment de nouveaux membres.
J'espère qu'en tant que média responsable et partenaire d'ASTA, non seulement vous imprimeriez une rétractation, mais vous me permettriez, à travers une interview similaire à celle que vous avez menée avec Kathy, d'éclairer vos lecteurs sur les nombreuses réalisations positives d'ASTA au nom. de ses membres et de l’industrie dans son ensemble.
William Maloney est le vice-président exécutif et chef de l'exploitation d'ASTA.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- I would hope, that as a responsible media outlet and a partner of ASTA, you would not only print a retraction but allow me, through an interview similar to that you conducted with Kathy, to enlighten your readers as to ASTA's many positive accomplishments on behalf of its members and the industry as a whole.
- Further, to present this as if it were a matter of fact rather than the opinion of a disgruntled few completely ignores the numerous products and actions that ASTA provides its members, from relief from exorbitant fee increases proposed by ARC to the recent suite of financial tools to assist members in benchmarking their businesses.
- • Promoted the use of professional ASTA travel agents so that more than 339 million Americans have either read or heard ASTA's message promoting the value of using an ASTA travel agent this year.
