Plus de trente guides touristiques à Grenade ont terminé la première phase de la formation facilitée par le Centre Aquila pour l'excellence en croisière, le partenaire officiel de formation de la Florida Caribbean Cruise Association (FCCA). Parrainé par la Grenada Tourism Authority (GTA), le cours de formation de quatre jours a été l'occasion pour les guides touristiques de devenir des maîtres conteurs sur les expériences de leur pays tout en devenant les premiers à avoir l'opportunité de recevoir une certification internationalement reconnue.
Le cours a été animé par Claudine Pohl, directrice du développement des affaires internationales et de la formation chez Aquila. Les sujets abordés comprenaient l'art de la narration, l'excellence du service client, la préparation quotidienne et la résolution de problèmes. Les guides touristiques étaient très engagés et étaient heureux de recevoir cette opportunité avant la saison des navires de croisière d'hiver 2019/2020.
Mme Pohl a indiqué que les guides touristiques devront désormais passer deux évaluations avant de pouvoir recevoir leur certification. Une évaluation est un examen à choix multiples dans lequel ils devront obtenir un taux de réussite de 70% ou plus, suivi d'un composant vidéo dans lequel ils afficheront leurs compétences nouvellement acquises.
Outre les participants remerciant la GTA et Aquila Inc. pour la formation opportune, la coordonnatrice de l'enseignement et de la formation techniques et professionnels (EFTP) au TA Marryshow Community College (TAMCC), Mme Yvette Payne, a déclaré: «Le programme était perspicace et complet. Nous intégrerons certainement des aspects de cette formation dans le programme de certification des taxis et des guides touristiques que nous proposons au TAMCC.
Dans le cadre de la formation, Mme Pohl a donné deux conférences gratuites sur le tourisme de croisière avec des étudiants du programme d'accueil et du programme d'études touristiques nouvellement mis en œuvre au TAMCC. À la fin des conférences, Mme Pohl a présenté à cinq étudiants des cours de certification en ligne gratuits d'Aquila.
Le directeur du développement nautique de la GTA, Nikoyan Roberts, a félicité les participants en disant: «C'est votre opportunité de devenir le premier à Grenade à être certifié au niveau international. Nous attendons avec impatience les meilleurs avis de nos visiteurs après avoir fait l'expérience de votre service de qualité. »
S'adressant aux participants, Patricia Maher, PDG de GTA, a exhorté les guides touristiques présents à former une association. Elle a déclaré: «La formation d'une association sera essentielle à votre développement et à votre capacité à profiter des opportunités de formation et de certification. Travailler ensemble en tant que groupe sera plus professionnel et ensemble, nous sommes plus forts.
La formation a eu lieu au stade national du 9 au 12 septembre.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Sponsored by the Grenada Tourism Authority (GTA), the four-day training course was an opportunity for the tour guides to become master storytellers about the experiences in their country while becoming the first to have the opportunity to receive internationally recognized certification.
- One assessment is a multiple choice exam in which they will need to secure a 70% pass rate or higher followed by a video component in which they will display their newly learnt skills.
- Nautical Development Manager at the GTA Nikoyan Roberts congratulated the participants saying, “This is your opportunity to become the first in Grenada to be internationally certified.
