Consumer Reports a exhorté les législateurs à Congrès aujourd'hui pour soutenir une législation qui interdirait aux hôtels d'annoncer le prix d'une chambre sans inclure tous frais obligatoires facturé pendant le séjour d'un voyageur.
La loi de 2019 sur la transparence de la publicité dans les hôtels, introduite mercredi par les représentants Eddie Bernice Johnson (D-TX) et Jeff Fortenberry (R-NE), vise à protéger les voyageurs contre les frais qui ne sont pas clairement indiqués dans le prix annoncé.
«Les voyageurs ne devraient pas avoir à lire les petits caractères pour déterminer tous les frais qui leur seront facturés pour séjourner dans un hôtel», a déclaré Anna Laitin, directrice de la politique financière de Consumer Reports. "Les hôtels devraient être tenus de divulguer tous les frais dans leur tarif annoncé afin que les consommateurs ne se fassent pas piquer par une facture plus élevée que ce qu'ils s'attendent à payer lors de la réservation d'une chambre."
Les hôtels ont été critiqués ces dernières années pour ne pas avoir clairement divulgué les frais obligatoires aux voyageurs. En 2012 et 2013, la Federal Trade Commission a envoyé des lettres à 34 hôtels et 11 agences de voyages en ligne les avertissant qu'ils pourraient enfreindre la loi en n'incluant pas tous les frais dans le prix annoncé des chambres. Cependant, la Commission n’a pris aucune autre mesure pour mettre fin à cette pratique, qui s’est poursuivie sans relâche.
En août, Consumer Reports a demandé à la Federal Trade Commission d'enquêter et d'arrêter les hôtels qui facturent des frais de villégiature obligatoires qui ne sont pas inclus dans le tarif de base annoncé pour les chambres. Une enquête menée cet été par Consumer Reports a révélé que 31 des 34 hôtels précédemment ciblés par la FTC continuent de facturer des frais de villégiature et aucun d'entre eux n'inclut les frais dans le prix indiqué aux consommateurs. De même, aucune des 10 agences de voyages en ligne qui fonctionnent encore aujourd'hui n'inclut les frais de villégiature dans le prix initial indiqué.
Les grands hôtels ont également fait l'objet de poursuites judiciaires contre les frais de séjour cachés. Début juillet, le procureur général de DC a poursuivi Marriott pour avoir facturé des frais de séjour trompeurs et trompeurs qui masquent le coût réel de la réservation d'une chambre dans la chaîne d'hôtels. Plus tard dans le mois, le procureur général du Nebraska a déposé une plainte similaire contre Hilton.
