Les Jamaïcains doivent adopter une culture d'excellence du service

Il a noté qu'il s'agit de la force motrice du succès des entreprises et des industries à l'échelle mondiale.

M. Bartlett prononçait aujourd'hui (5 octobre 2022) le discours d'ouverture de la conférence sur l'excellence du service virtuel de la Jamaica Customer Service Association (JaCSA). Le ministre s'est exprimé sur le sujet : « Une culture de soins : catalyseur de la mondialisation jamaïcaine Réalisations touristiques. »

En soulignant l'importance d'un bon service client pour la croissance de toute entreprise, M. Bartlett a souligné que « la seule façon pour toute entreprise ou industrie de prospérer est de répondre et de dépasser les attentes des clients grâce à l'excellence du service. Cependant, je vais aller plus loin. La seule façon pour une nation et son peuple de progresser est de s'engager à l'échelle de la société envers une culture d'excellence du service.

Il a ajouté que: "L'excellence et seule l'excellence guidera toutes les facettes de la société, de l'économie, de l'industrie, de l'éducation, de la santé et du tourisme."

Le ministre du Tourisme a également souligné que l'excellence du service était essentielle à la reprise régulière du secteur touristique et de l'économie de l'île dans son ensemble. « Notre engagement envers l'excellence du service a permis à notre secteur touristique de rebondir beaucoup plus rapidement que prévu initialement. Ainsi, par extension, cela a également contribué à stimuler la reprise de l'économie nationale », a-t-il déclaré.

Le ministre Bartlett a souligné que :

« Bien que notre produit touristique soit reconnu comme l'un des meilleurs au monde, c'est notre capacité à offrir constamment un excellent service et un produit de qualité qui nous distingue de la concurrence. C'est la raison de notre taux de fréquentation enviable de 42 %."

Dans le même souffle, il a mis les parties prenantes au défi d'aller au-delà en ce qui concerne un bon service client, ajoutant que c'est ainsi qu'elles réaliseront la véritable capacité de leurs entreprises. Il a déclaré : « si l'excellence du service est le principal moteur de la rentabilité et de la croissance du tourisme ; s'il s'agit du principal facteur de différenciation dans les affaires, nos processus de service doivent dépasser les attentes des visiteurs. C'est le seul moyen pour l'industrie de réaliser son plein potentiel et pour les parties prenantes d'en récolter les bénéfices.

M. Bartlett a également souligné que «si l'excellence du service est le fondement de notre secteur touristique et que le tourisme est le moteur de l'économie nationale, nous devons tout mettre en œuvre pour nous assurer que nous créons une culture de soins qui assure notre belle île. conserve sa position de destination de choix compétitive à l'échelle mondiale.

En rappelant à la Conférence que "le tourisme est l'affaire de tous", le ministre Bartlett a déclaré que "bien que le partenariat entre le gouvernement et les acteurs de l'industrie soit essentiel à une croissance soutenue, nous avons besoin de l'adhésion de tous les Jamaïcains si nous voulons garantir que la qualité, les normes et l'intégrité de notre produit touristique sont préservées », ajoutant que « cette adhésion est cruciale, car, en fin de compte, lorsque le tourisme gagne, nous sommes tous gagnants ».

La Conférence, qui en est à sa 19e édition cette année, devrait attirer un public de plus de 1,500 XNUMX personnes dans Jamaïque, la diaspora et dans toute la Caraïbe. En 2008, JaCSA a contribué à ce que l'ancien gouverneur général, le professeur Kenneth Hall, déclare chaque année la première semaine complète d'octobre Semaine nationale du service à la clientèle (NCSW). Cette année, JaCSA célèbre la NCSW du 2 au 8 octobre, sous le thème « Célébrer l'excellence du service : relancer une culture de soins ».