Sondage: les fournisseurs de voyages qui accordent la priorité à «l'innovation» pourraient avoir un avantage stratégique

Les résultats du plus récent sondage Pulse auprès des consommateurs sur l'innovation dans les voyages au cours du siècle dernier ont été révélés aujourd'hui. L'enquête auprès des consommateurs américains a révélé que lorsqu'ils envisagent d'acheter des produits, des services ou des expériences de voyage, 73% des voyageurs d'agrément se soucient «beaucoup» ou «assez» de savoir si ces offres sont innovantes.

Alors que 79% des répondants au sondage ont déclaré être «agréablement surpris» ou «assez à l'aise» lorsqu'ils apprennent que quelque chose a changé ou est sur le point de changer, Millénaires (23-38 ans) sont trois fois plus susceptibles (15% contre 5%) que les traditionalistes (74 ans et plus) «d'attendre avec impatience» une innovation dans un service lié aux voyages qu'ils ont utilisé de façon constante. À l'inverse, les traditionalistes sont près de trois fois plus susceptibles que les milléniaux (17% contre 6%) de réagir avec ambivalence ou contrariété lorsqu'ils apprennent qu'une telle innovation est à venir.

En termes de développement de voyage le plus innovant du siècle dernier, 79% des consommateurs ont cité le premier vol des frères Wright. Les débuts des systèmes de navigation GPS pour voitures sont arrivés en deuxième position (56%), tandis que le premier vol commercial de passagers est arrivé en troisième (50%). Parmi les autres développements de voyage qui ont obtenu une note de 1 sur une échelle d'innovation de 1 à 6, 1 signifiant «le plus innovant», figurent:

• Premier vol transatlantique (50%)
• Avènement de la réservation de voyages en ligne (43%)
• Début des valises à roulettes (33%)

Seuls 17% des consommateurs interrogés ont évalué l'avènement des services de covoiturage (c'est-à-dire Uber et LYFT) comme un 1 pour l'innovation, et seulement 15% des répondants ont évalué le lancement de services de partage à domicile (tels que Airbnb, HomeAway et VRBO) a 1. Parmi les autres innovations que certaines des personnes interrogées ont notées 1 pour l'innovation, citons les débuts de:

• Programmes accélérés de contrôle de la sécurité aéroportuaire / des douanes / de l'immigration - c.-à-d. TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (30% des répondants ont noté 1 pour l'innovation)
• Trains à grande vitesse en Europe (23%)
• Systèmes de divertissement à dossier (21%)
• Le jet Concorde (20%)
• Wi-Fi en vol (17%)
• Bornes en libre-service pour la billetterie / l'enregistrement (17%)
• Valises avec technologie de suivi (15%)
• Programmes de récompense pour les voyageurs fréquents (13%)
• Valises avec ports de chargement USB (10%)
• Propriétés à temps partagé (3%)

Enfin, lorsqu'ils envisagent d'acheter des produits, des services ou des expériences de voyage, 60% des répondants estiment qu'il est important que le fournisseur de ces offres existe depuis 75 ans ou plus. Alors que 25% des baby-boomers (âgés de 55 à 73 ans) conviennent que c'est important, seulement 7% des milléniaux le font.