Rendre les voyages sûrs à nouveau après COVID

 Il semble que de nombreuses restrictions de voyage Covid-19 du monde entier soient lentement supprimées et que le tourisme commence à revenir à la normale. La plupart des employés et des invités veulent que leurs vacances et leur environnement de travail soient un endroit sûr et sécurisé où personne n'a à se soucier des crimes de rue, des crimes touristiques, des problèmes ou de la rage et des mauvaises relations interpersonnelles. 

Dans le monde post-Covid, une exigence supplémentaire est que le lieu soit sanitaire et exempt de maladies. La dernière chose dont le visiteur moyen veut s'inquiéter est d'être victime d'un crime ou d'une maladie pendant ses vacances. Pourtant, des crimes et des maladies se produisent et, lorsqu'ils surviennent, beaucoup de temps et d'efforts doivent être consacrés à réparer les dommages causés à la psyché, à la vie des gens et à l'image du lieu.  

Les visiteurs baissent souvent leur garde. En effet, le mot vacation vient en anglais du mot français « vacancy » qui signifie « vacant » ou « vide ». Les vacances sont donc une période à partir de laquelle nous nous libérons du stress quotidien de la vie et recherchons une période de relaxation mentale et physique. La plupart des gens voient les vacances comme « leur temps », c'est-à-dire un moment où quelqu'un d'autre peut s'occuper à leur place. 

Si les touristes baissent souvent leur garde, on peut en dire autant de nombreuses personnes employées dans l'industrie du voyage et du tourisme. Les employés du tourisme et des voyages entrent souvent dans leur profession parce qu'elle est considérée comme glamour et amusante. Alors que la plupart des emplois dans les voyages et le tourisme sont un travail acharné, il est facile de se laisser prendre par les réjouissances de la profession et de baisser la garde et de devenir ainsi victime de rage et / ou de crime.  

Tourisme plus sûr vous propose un pot-pourri d'idées destinées à rendre votre environnement touristique aussi sûr que possible, que cet environnement soit un hôtel/motel ou une attraction touristique, considérez certains des éléments suivants. 

- Une présence policière est une arme à double tranchant.  Une police visible peut servir de couverture de sécurité « psychologique ». D'autre part, une présence trop importante ou une forte présence policière peut amener un touriste à se demander pourquoi une force aussi importante est nécessaire. La solution à ce dilemme est souvent double. Les spécialistes de la sûreté/sécurité du tourisme peuvent utiliser des uniformes « doux » qui les identifient tout en faisant partie de la culture locale. Pour améliorer encore la sécurité et la sûreté des clients, chaque employé d'un hôtel/motel ou d'une attraction/centre touristique doit se considérer comme un membre de l'équipe de sûreté et de sécurité de l'établissement. 

- Offrez une formation touristique spéciale à votre corps de police.  Un agent de police peut être un atout pour votre industrie touristique. Un programme de formation spécial pour la police de votre communauté devrait inclure : l'impact économique et social du tourisme sur leur communauté, un programme d'accueil sur la façon de gérer les étrangers et un dossier d'information sur les installations et attractions touristiques au sein de la communauté. Les recherches démontrent que les villes qui génèrent beaucoup d'argent grâce au tourisme ont le plus à perdre si leurs forces de police commettent une erreur. 

- Utilisez vos services d'information comme un outil implicite de lutte contre la criminalité.  Même dans les villes où le taux de criminalité est élevé, la criminalité a tendance à être fortement concentrée dans de petites régions géographiques. Utilisez vos services d'information, et en particulier vos plans de ville, pour orienter les touristes sur les itinéraires les plus sûrs entre les attractions. Former les employés à jouer un rôle actif plutôt que passif en informant les visiteurs des meilleurs itinéraires (les plus sûrs) à emprunter et des modes de transport à utiliser.

- Ayez un plan d'action pour faire face aux touristes qui sont victimes d'actes criminels ou qui succombent à des maladies.  Même dans les endroits les plus sûrs, un crime peut se produire. C'est le moment de donner au touriste tout le TLC possible. Les actions du professionnel du tourisme peuvent créer une situation où le touriste victime repart avec une attitude positive à l'égard de l'hospitalité locale plutôt qu'en critique virulent. Rappelez-vous qu'une mauvaise expérience qui n'est pas réparée est la pire forme de publicité pour l'industrie touristique.

– Préparez-vous à de plus grands litiges dans le monde du tourisme et des voyages. Les hôtels/motels doivent particulièrement faire attention aux clients qui les poursuivent pour manque de vérification des antécédents, formation inappropriée des employés aux techniques de sécurité et de sûreté du tourisme, et mauvais contrôle des clés des chambres et des entrées non gardées. 

– Élaborez des normes de sécurité pour votre hôtel/motel et votre attraction. Ces normes doivent contenir des politiques sur qui peut et ne peut pas entrer dans les locaux et quel type de systèmes de surveillance non humains seront utilisés. D'autres politiques devraient inclure le type d'éclairage à utiliser, les fournisseurs extérieurs qui seront autorisés à accéder et qui vérifiera leurs antécédents, le type de sécurité du parking qui sera utilisé, la sécurité de la salle des bagages non seulement contre le vol mais aussi d'actes de terrorisme. 

– Attendez-vous à ce que les problèmes de fraude augmentent à mesure que le public recommence à voyager. La fraude deviendra une partie encore plus importante de la composante sécurité du tourisme. Autrefois, le tourisme consistait à voyager et à faire du tourisme, mais dans le monde d'aujourd'hui, la plus grande activité touristique est le magasinage. En effet, le shopping n'est plus un sous-produit du tourisme, c'est désormais une attraction touristique en soi. En outre, de nombreux grands centres commerciaux et hôtels sont « ancrés » par de grands conglomérats multinationaux qui n'obtiennent souvent qu'une loyauté minimale parmi les employés. La montée en puissance du shopping signifie que les vendeurs sont désormais des combattants de première ligne dans la guerre contre la fraude et le vol à l'étalage. Souvent, ces personnes ne font pas le lien entre le vol et leur perte de salaire et peuvent même être prêtes à détourner le regard. Pour aider à prévenir la fraude par carte de crédit et d'autres crimes inspirés par les achats, assurez-vous que les personnes qui travaillent avec le public comprennent non seulement comment identifier les crimes liés aux achats, mais aussi qu'elles perdent lorsque d'autres volent. 

– Soyez prêt à affronter la violence au travail. Les voyages et le tourisme sont un travail acharné et nécessitent souvent de subir un certain « abus » de la part de clients en colère. Cette colère peut entraîner une violence retardée au travail. Prenez le temps de connaître certains des signes de violence au travail et réalisez que toute forme de coups, de bousculades, d'agressions sexuelles, d'intimidation, de menaces ou de harcèlement peut être interprétée comme de la violence au travail. 

– Surveillez les signes de stress chez les employés et les invités. Le stress vient souvent d'un sentiment d'être hors de contrôle ou de ne pas savoir quoi faire. Assurez-vous que les employés savent à qui s'adresser et qu'il y a une oreille attentive. Assurez-vous que les employés et les visiteurs savent quoi faire en cas d'urgence. Répertoriez les numéros d'urgence dans plusieurs langues et en grandes tailles de police. Fournissez des conseils de sécurité personnels et n'oubliez jamais de vous excuser en cas de problème. Souvent, les crimes peuvent être évités lorsque nous cessons de trouver des excuses et que nous nous concentrons sur la réparation.

Contacter le TravelNewsGroup pour parler à l'auteur, le Dr Peter Tarlow, président de la World Tourism Network.