Aéroport de Moscou Domodedovo: plus de 60% des passagers optent pour l'enregistrement en ligne

S7 Compagnies aériennes ainsi que le Moscou Domodedovo Airport a examiné comment la pandémie de COVID-19 a influencé les services numériques de passagers, en accordant une attention particulière aux procédures d'enregistrement sans contact et d'identification avant l'embarquement.

Des études montrent qu'en novembre 62,6% des passagers ont opté pour l'enregistrement en ligne sur les vols S7 Airlines à l'aéroport de Domodedovo, soit une augmentation de 10,3% d'une année sur l'autre.

De plus, un voyageur sur cinq utilise des cartes d'embarquement électroniques. La technologie permet aux passagers d'entrer dans une zone de contrôle avant le départ dans la zone de départ ou de monter à bord d'un vol.

Les voyageurs à Sotchi étaient les utilisateurs les plus actifs des technologies mentionnées, avec plus de 40% des passagers ayant recours aux services numériques.
«Cette année, les services électroniques ont gagné des avantages supplémentaires, à la fois un gain de temps et une réduction des contacts. L'application mobile S7 Airlines aide les passagers à se préparer pour un prochain vol en choisissant un siège, en s'enregistrant et en recevant une carte d'embarquement. Chez Domodedovo, les passagers n'ont rien à imprimer car ils peuvent simplement utiliser leur téléphone pour passer les portes. Nous sommes ravis de voir un nombre croissant de passagers agir de cette manière », note Svetlana Kulyukina, directrice du département Expérience passagers chez S7 Group.

«La pandémie COVID-19 pourrait entraîner une demande croissante de services numériques avant le départ à l'aéroport. Cela permet de gagner du temps, de réduire les contacts sociaux et de répondre aux exigences d'expérience des passagers, générées par la pandémie », a déclaré Igor Borisov, directeur de l'aéroport de Moscou Domodedovo.