Acosta, un fournisseur mondial de services de vente et de marketing intégrés dans l'industrie des biens de consommation emballés (CPG), a publié aujourd'hui son dernier rapport de recherche, The Lingering Impact of COVID-19 on US Shoppers. Le rapport examine le comportement des acheteurs américains près de deux ans après le début de la pandémie. Selon les recherches d'Acosta, la plupart des consommateurs d'aujourd'hui (68 %) font actuellement leurs courses en ligne, au moins occasionnellement, car la pandémie et les perspectives économiques continuent d'évoluer.
"Il n'est pas surprenant que les comportements d'achat développés au début de la pandémie soient toujours en place aujourd'hui, d'autant plus que les inquiétudes entourant COVID-19 restent élevées pour de nombreux consommateurs", a déclaré Colin Stewart, vice-président exécutif, Business Intelligence chez Acosta. « En fait, les recherches d'Acosta montrent que les niveaux d'inquiétude liés à la pandémie parmi les consommateurs en janvier 2022 n'étaient que légèrement inférieurs à ceux des consommateurs interrogés il y a environ un an. Les inquiétudes persistantes concernant la sécurité et les finances sont aggravées par les pénuries de produits et la hausse des prix des épiceries résultant des défis de la chaîne d'approvisionnement. Bien que confrontés à l'incertitude persistante du marché, les consommateurs sont susceptibles de conserver – et peut-être d'augmenter – les habitudes d'achat acquises au cours des deux dernières années.
Les recherches d'Acosta fournissent un aperçu approfondi de l'impact continu du COVID-19 sur les comportements et les préoccupations des acheteurs américains.
Préoccupations liées au COVID-19
• Les niveaux d'inquiétude liés à la pandémie restent relativement élevés parmi les acheteurs d'aujourd'hui. Le niveau d'inquiétude moyen des consommateurs interrogés en janvier 2022 était de 6.6 sur une échelle de 1 à 10 (1 étant pas du tout inquiet et 10 étant extrêmement inquiet), en hausse de 7 point par rapport à décembre 2021
o Quarante-six pour cent des consommateurs interrogés en 2022 ont évalué leur niveau de préoccupation concernant le COVID-19 comme « très préoccupé ».
o Vingt-quatre pour cent des consommateurs interrogés en 2022 ont évalué leur niveau d'inquiétude concernant le COVID-19 comme "pas très inquiet".
• Près de 33 % des ménages sont dans une situation financière pire en 2022 qu'ils ne l'étaient avant la pandémie.
Habitudes d'achat et observations
• Les comportements d'achat qui se sont développés pendant la pandémie sont toujours en place pour de nombreux consommateurs aujourd'hui, avec 68 % d'entre eux faisant désormais leurs courses en ligne au moins une partie du temps, contre 40 % des consommateurs interrogés entre le 30 décembre 2020 et le 4 janvier 2021.
o Soixante-quinze pour cent des consommateurs interrogés en 2022 continuent de porter des couvre-visages lors de leurs achats, même lorsqu'ils ne sont pas nécessaires.
o Trente et un pour cent des consommateurs interrogés en 2022 continuent de s'approvisionner en certains produits, notamment les produits en papier, les conserves et la viande.
o Vingt-deux pour cent des consommateurs interrogés en 2022 continuent d'utiliser les services d'abonnement en ligne.
• Les acheteurs d'aujourd'hui continuent également de ressentir l'impact des pénuries croissantes de produits (60 %) et des prix d'épicerie plus élevés, en particulier pour la viande et les produits laitiers (94 %).
Habitudes et observations au restaurant
• Cinquante pour cent des acheteurs d'aujourd'hui déclarent avoir dîné dans un restaurant au cours du mois écoulé et 57 % déclarent avoir l'intention de le refaire prochainement.
• Cinquante-quatre pour cent des convives disent qu'ils remarquent des prix de menu plus élevés (plus de 10 points de pourcentage par rapport aux convives interrogés il y a six mois) et semblent moins conscients des menus limités, des pénuries de personnel et des mesures de sécurité en cours.
