Mount Sinai ED, l'enfer sur Terre
Au cours des deux derniers mois, j'ai eu des rencontres étroites et personnelles avec les services d'urgence de deux grandes institutions médicales à New York, Mount Sinai et NYU Langone. Parce que le mont Sinaï a utilisé la vision de l'enfer de Dante comme modèle, je ne m'attarderai pas sur les milliers d'horreurs qui attendent toute personne assez courageuse pour entrer dans cette installation.
Des centaines (peut-être des milliers) de patients en attente de soins médicaux, empilés sur des civières garées plus près les unes des autres que des sardines en boîte, aux personnes si malades qu'elles vomissent dans des bassins de lit et hurlent de douleur au sommet de leurs poumons, presque tout le monde est ignoré par les quelques professionnels de la santé disponibles pour s'occuper des malades et des blessés au mont Sinaï.
Les médecins ne sont facilement accessibles à personne ! Oubliez les images médecin/infirmière qui traversent les écrans de télévision de Chicago Med et Grey's Anatomy ; la croyance que nous avons consommée au sujet des médecins, des infirmières et des administrateurs d'hôpitaux est une pure fiction et a un degré d'authenticité moindre que Goldie Locks et les trois ours.
Au mont Sinaï, l'assainissement est un concept qui n'apparaît que dans un dictionnaire. Les fournitures de base, du papier toilette aux lingettes pour les mains et aux produits d'hygiène féminine - toutes les fournitures sont cachées (si elles existent). Les médecins effectuent des survols rapides – à la recherche de patients en criant leur nom et en attendant que la personne malade ou blessée lève la main et s'identifie. Parfois, le personnel médical doit grimper sur et autour des civières empilées parce que la personne qu'ils recherchent est quatre rangées à l'arrière, et ils doivent tâtonner parmi la myriade d'autres patients cherchant désespérément à parler avec un médecin ou une infirmière (pensez à une zone de guerre avec des victimes empilées après l'explosion d'une bombe, chaque soldat cherchant désespérément à attirer l'attention). J'ai visité des hôpitaux dans des pays émergents, et l'expérience du mont Sinaï se classe au-dessous des soins médicaux disponibles dans les pays des Caraïbes les moins développés, en Inde ou en Afrique du Sud.
Les patients sont laissés à eux-mêmes pendant des heures et des jours sans nourriture, eau, produits sanitaires, médicaments ou mises à jour sur leur état, combinés à de longues marches vers les toilettes. Si vous n'avez pas de téléphone portable, vous pouvez oublier de communiquer avec qui que ce soit. Si vous ne disposez pas de chargeur et d'énergie de secours, oubliez le Wi-Fi et l'accès au téléphone car il n'y a pas de bornes de recharge à proximité des brancards et les bornes informatiques sont réservées au personnel.
Après presque 10 heures de tests et de coups de poing par une myriade de médecins anonymes et inconnus, j'ai finalement été informé qu'en raison de la gravité de mon état, je serais admis dans un lit d'hôpital. Les heures ont passé et le seul mouvement a été celui d'une infirmière qui a rapproché mon brancard de plus en plus des autres car il y avait une augmentation du nombre de patients aux urgences et il n'y avait plus d'espace disponible. Oubliez les 6 pieds de distance pour les précautions COVID, oubliez les systèmes CVC mis à jour, covid n'était même pas une réflexion après coup dans l'environnement d'urgence du Sinaï. Quand j'ai finalement trouvé une infirmière qui me parlerait (et arrêterait de regarder un écran d'ordinateur), on m'a dit que je pouvais attendre jusqu'à 72 heures pour obtenir un lit à l'hôpital (et c'était un bon jour). J'ai essayé de contacter le gastrologue qui m'a référé au service d'urgence du Sinaï - mais il n'a pas répondu aux e-mails et il n'y avait aucun autre moyen de le contacter.
J'étais trop malade, trop affamé, trop sale et trop en colère pour rester au Sinaï - alors je me suis retiré de l'hôpital et j'étais déterminé à régler mes problèmes médicaux à la maison. J'ai dû (encore) traquer mon infirmière et le convaincre de quitter son écran d'ordinateur des yeux pour lui dire que je partais. Il a contacté un médecin du service gastro parce que des documents étaient nécessaires avant la libération. Quelques minutes/heures plus tard, un médecin est finalement arrivé à ma civière. Une fois qu'il m'a interrogé sur mon nom et ma date de naissance, il a voulu savoir pourquoi j'étais aux urgences et le nom de mon médecin ! Ce "médecin" n'avait aucune idée de qui j'étais et s'en foutait. Le seul intérêt de ce bonhomme ? Faites signer les papiers, demandez à l'infirmière de retirer mes tubes intraveineux et envoyez-moi sur mon chemin.
J'ai survécu aux urgences du Sinaï, mais les souvenirs du cauchemar sont gravés à jamais dans mon cerveau. Ma recommandation personnelle : ne vous rendez en aucun cas au mont Sinaï pour des urgences médicales.
Par chance, j'ai pu héler un taxi (je n'avais plus de frais sur mon téléphone portable et pas d'adresse d'hôpital, donc Uber et Lyft étaient hors de question). Je suis rentré chez moi, j'ai pris une douche, j'ai essayé de dormir, et quand je me suis réveillé, j'ai essayé de comprendre quoi faire ensuite.
Le compte continue
Je n'étais malheureusement pas sur la voie d'une guérison miraculeuse ou d'un rétablissement immédiat, et mon état s'est détérioré à mesure que les heures se transformaient en jours et en semaines. Grâce à une persévérance obstinée, j'ai traversé les blocages des médecins de NYU Langone, trouvant enfin des médecins qui accepteraient de nouveaux patients avec des rendez-vous disponibles quelques jours/semaines et non des mois dans le futur. Par chance, j'ai trouvé un médecin en gérontologie qui a eu la présence d'esprit de programmer une échographie et ce test a validé mon état, donnant à d'autres médecins une voie vers une solution. Ce n'était pas une voile lisse.
