- Les World Tourism Network comprend qu'à l'ère du Covid, les compagnies aériennes, certains restaurants et hôtels ont dû réduire leurs services pour survivre.
- Malheureusement, au cours de cette période, nous avons assisté à travers le monde à une baisse de la qualité du produit touristique offert au public.
- Dans un monde post COVID-19, cela peut signifier que l'attractivité des voyages est éliminée étape par étape, ce qui rend un rebond difficile.
Les World Tourism Network exhorte les leaders de l'industrie à rendre les voyages amusants, excitants et attrayants.
Réduire l'entretien ménager et ne pas fournir d'autres services permettant de réduire les coûts ralentira ou même arrêtera la reconstruction de notre industrie du voyage et du tourisme.
Ceux qui attireront les visiteurs avec le sourire et les bons services seront les gagnants.
Les voyages doivent être à nouveau formidables !
« Le monde devra coexister avec le COVID-19. La possibilité de ramener les voyages et le tourisme aux niveaux de 2019 et de rendre les voyages moins attrayants, amusants ou luxueux est contre-productive », a déclaré Juergen Steinmetz, président de la World Tourism Network.
« Ceux qui améliorent et ne réduisent pas les services seront les grands gagnants. Les mesures de réduction d'argent coïncideront avec les conséquences de la réduction des entreprises.
Steinmetz ajouté.
« Nous encourageons les hôtels à continuer les services d'entretien ménager, à garder les restaurants et les bars ouverts et à ne pas oublier de refuser les services avec le sourire ! »
WTN veut encourager les parties prenantes à travailler sur réenchanter le tourisme dans le monde, espérons-le, post-covid. Les voyageurs veulent se faire dorloter, voyager doit être amusant, pas stressant et fournir des services que vous n'obtenez pas lorsque vous restez à la maison.
Rendre les voyages plus agréables :
- Rétablir le nettoyage régulier des chambres et le changement de literie dans les hôtels et les centres de villégiature.
- Améliorez le service offert par les compagnies aériennes et supprimez de nombreux frais.
- Développer des horaires conviviaux pour les voyageurs.
- N'essayez pas d'être tout pour tout le monde.
World Tourism Network, Dr Peter Tarlow a publié ce qui suit dans l'exposé de position sur le WTN en ligne.
Les World Tourism Network comprend qu'à l'ère du Covid, les compagnies aériennes, certains restaurants et hôtels ont dû réduire leurs services pour survivre.
Malheureusement, au cours de cette période, nous avons assisté à travers le monde à une baisse de la qualité du produit touristique offert au public. Certes, une partie de la raison de ce déclin a été la pandémie. La pandémie n'est peut-être pas la seule raison de ce déclin. Des observateurs attentifs de la scène du voyage et du tourisme notaient déjà le début possible d'une tendance à la baisse avant la pandémie et cette baisse de la qualité de service nuira à long terme à l'industrie du tourisme.
Les raisons invoquées pour cette baisse de la qualité du service client vont du coût élevé du carburant à l'affaiblissement de l'économie dans de nombreux pays occidentaux. Bien que ces raisons soient valables et vraies, elles ne donnent qu'une partie de l'histoire. De plus, du point de vue de l'industrie du voyage et du tourisme, ce sont des raisons passives : des choses qui arrivent à l'industrie. Si l'industrie du voyage et du tourisme doit réussir en ces temps difficiles, elle doit faire plus que simplement se considérer comme une victime de l'économie ou du mal des autres, elle doit également s'examiner pour voir où elle peut également s'améliorer.
La plus grande menace pour l'industrie des loisirs (et dans une moindre mesure pour l'industrie des voyages d'affaires) est peut-être le fait que les voyages ont perdu une bonne partie de leur romantisme et de leur charme. Dans sa course à l'efficacité et à l'analyse quantitative, l'industrie du voyage et du tourisme a peut-être oublié que chaque voyageur représente un monde en soi et que la qualité doit toujours primer sur la quantité.
Surtout dans l'industrie des voyages d'agrément, ce manque d'enchantement a fait qu'il y a de moins en moins de raisons de vouloir voyager et de participer à l'expérience touristique.
Pour cette raison, le World Tourism Network exhorte l'industrie à :
- Rétablir le nettoyage régulier des chambres et le changement de literie
- Pour améliorer le service offert par les compagnies aériennes et supprimer de nombreux frais
- Développer des horaires conviviaux pour les voyageurs
- Ne pas essayer d'être tout pour tout le monde.
- Créez un enchantement grâce au développement de produits. Annoncez moins et donnez plus.
Si le tourisme doit se remettre de l'absence dans l'entreprise au cours de la dernière année et demie, il devra trouver des moyens de dépasser les attentes et de ne jamais surestimer votre cas. La meilleure forme de marketing est un bon produit et un bon service. L'industrie touristique doit fournir ce qu'elle promet à des prix raisonnables.
L'industrie du tourisme doit créer une atmosphère sûre et sécurisée. Il peut y avoir peu d'enchantement si les gens ont peur. Les entreprises et les collectivités axées sur l'enchantement se rendent compte que chacun a un rôle à jouer dans la création d'une expérience touristique positive et qui crée un environnement unique et spécial non seulement pour le visiteur, mais aussi pour les entreprises touristiques et les collectivités.
Dr Peter Tarlow
Président
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Careful observers of the travel and tourism scene were already noting the possible beginning of a downward trend prior to the pandemic and this decline in quality of service will in the long run hurt the tourism industry.
- Perhaps the greatest threat to the leisure industry (and to a lesser extent to the business travel industry) is the fact that travel had lost a good deal of its romance and enchantment.
- If tourism is to recover from the absence in the business in the last year and a half then it shall have to find ways to exceed….
