Au milieu d'un barrage d'histoires de passagers maltraités et mal gérés par les employés de la compagnie aérienne, vient le mot d'une compagnie aérienne qui a fait tout son possible pour aller au-delà pour un groupe de voyageurs sur un New York à Canada vol qui avait subi de longs retards.
Plusieurs juifs orthodoxes faisaient partie de ceux qui devaient voyager de New York à Toronto l'après-midi de Vendredi 28 avril, un vol qui leur permettrait d'arriver à l'aéroport international Pearson bien avant le sabbat alors que les déplacements en voiture et en avion sont expressément interdits. Mais lorsque le vol a été retardé en raison de difficultés techniques, ils se sont sentis de plus en plus inquiets de ne pas arriver à destination avant le début du sabbat, ce qui les laisserait bloqués à l'intérieur de l'aéroport jusqu'à la fin du sabbat, environ 25 heures plus tard. .
Les passagers se sont entretenus avec le personnel d'Air Canada qui leur a assuré qu'ils feraient tout en leur pouvoir pour les amener à destination avant le début du sabbat et, en fait, une fois les difficultés résolues, le vol a reçu un statut prioritaire pour accueillir les voyageurs juifs. , assurant un décollage rapide.
Pendant son vol, Air Canada a accordé une priorité spéciale à sa porte d'accès pour accueillir ses passagers observant le sabbat et, alors que le vol approchait de sa destination, les agents de bord ont demandé aux voyageurs de permettre aux passagers juifs de débarquer en premier afin qu'ils puissent atteindre leur destination sans devoir faire des compromis sur leurs principes religieux.
Les séquences vidéo de l'annonce des agents de bord sont devenues virales sur les médias sociaux (vidéo disponible à la demande des médias officiels), et beaucoup ont applaudi Air Canada pour son extrême sensibilité.
Lisa M. Pierce, directeur principal de États-Unis les ventes et le développement du marché ont déclaré qu'Air Canada était fière de faire un effort supplémentaire pour ses passagers
«Nous connaissons très bien les besoins de notre clientèle diversifiée que nous servons depuis de nombreuses années et nous sommes heureux que les efforts de notre équipe aient été reconnus par nos clients», a déclaré Pierce.
Gourou du voyage Eli Ostreicher (de la suite présidentielle au Beverly Hills. Instagram: @realtravelentrep et responsable du Sourire hit émission de télé-réalité), fondateur et PDG de Regal Wings, un fournisseur de voyages de luxe Inc.500 n ° 1 qui passe presque autant de temps dans les airs qu'au sol, a déclaré qu'il était impressionné par la sensibilité d'Air Canada et son service à la clientèle exceptionnel. .
«Tant de bruit a été fait à propos des quelques pommes pourries dans l'industrie du transport aérien, mais ces histoires ne sont pas représentatives de ce qui se passe sur des milliers de vols chaque jour à travers le monde», a déclaré Ostreicher. «Dans ce cas, cependant, les actions d'Air Canada ont été vraiment exemplaires et Air Canada et ses employés continuent de faire leurs preuves en tant que modèle d'excellence dans l'industrie du voyage.
«Félicitations à Air Canada pour aller au-delà des attentes de ces clients», a ajouté le Dr Bryan Leibman, président et chef de la direction de Frosch, un leader mondial dans le secteur des voyages d'affaires et de loisirs de luxe. «Il est toujours gratifiant de pouvoir reconnaître des partenaires d'excellence, car en tant que prestataires de services, c'est au cœur de ce que nous faisons!»
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Amid a barrage of stories of passengers being mistreated and mishandled by airline employees comes word of an airline that went out of its way to go above and beyond for a group of travelers on a New York to Canada flight that had been subject to lengthy delays.
- Les passagers se sont entretenus avec le personnel d'Air Canada qui leur a assuré qu'ils feraient tout en leur pouvoir pour les amener à destination avant le début du sabbat et, en fait, une fois les difficultés résolues, le vol a reçu un statut prioritaire pour accueillir les voyageurs juifs. , assurant un décollage rapide.
- Pendant son vol, Air Canada a accordé une priorité spéciale à sa porte d'accès pour accueillir ses passagers observant le sabbat et, alors que le vol approchait de sa destination, les agents de bord ont demandé aux voyageurs de permettre aux passagers juifs de débarquer en premier afin qu'ils puissent atteindre leur destination sans devoir faire des compromis sur leurs principes religieux.
