Après un récent « examen de vol honnête mais critique », la réputation de cette compagnie aérienne basée à Doha pourrait être sérieusement mise à mal après avoir laissé Josh Cahill bloqué dans un aéroport et lui avoir interdit à nouveau de voler avec Qatar Airways. Son crime a été de publier une vidéo critique de vol sur YouTube et de ne pas accepter un vol de relations publiques gratuit de la part du transporteur pour le décoller.
Qatar Airways n'aime pas les avis critiques, et en essayant de nettoyer les avis critiques, cette tentative s'est transformée en un véritable cauchemar de relations publiques pour le transporteur.
En guise de punition supplémentaire, l'équipage de conduite travaillant sur le vol faisant l'objet du rapport critique a été licencié.
Dans son article, Josh a fait référence à des conversations privées avec le personnel de QR et a découvert une structure d'entreprise douteuse et une démotivation parmi les travailleurs de cette riche compagnie aérienne 5 étoiles appartenant à l'État du Qatar.
Un déclin choquant de Qatar Airways
Le journaliste se demandait pourquoi Le PDG de Qatar Airways, Akbar Al Baker, a démissionné après que Josh ait qualifié son expérience de vol de déclin choquant de Qatar Airways.
Josh a expliqué : « C'est l'histoire de Qatar Airways essayant de supprimer ma vidéo précédente de YouTube et de sa tentative de me corrompre. Après avoir décliné leur offre, ils ont décidé de m'interdire de voler avec eux.
Pourquoi Qatar Airways vole toujours sur de vieux A330 ?
En avril 2023 Qatar Airways a commencé à immobiliser sa flotte d'Airbus A350 en invoquant des inquiétudes concernant la vitesse accélérée à laquelle la surface du fuselage sous la peinture semble se dégrader, ce qui pourrait potentiellement entraîner des problèmes de sécurité.
La moitié de la flotte du Qatar n'était peut-être pas en sécurité en janvier 2022 en raison du problème de l'A350 signalé par eTurboNews.
Bien que cette question ne soit plus un sujet de préoccupation tant pour la compagnie aérienne que pour le constructeur Airbus, ils sont parvenus à un « règlement à l'amiable », mais la situation dans le passé a interrompu la modération prévue pour une partie de la flotte de QR.
Par conséquent, 15 des anciens A330 de la flotte sont toujours en activité à QR aujourd'hui, et certains des A330 utilisés par Qatar Airways ont près de 20 ans.
Ce fut le cas lorsque Josh Cahill, expert en revue des compagnies aériennes allemandes, a volé sur Qatar Airways de Colombo, au Sri Lanka, à Doha, au Qatar. Il se trouvait qu’il avait réservé sur l’un des A350 vieillissants exploités par Qatar Airways.
Une bonne critique après une mauvaise critique sur l'A330 de Qatar Airways
eTurboNews L'éditeur Juergen Steinmetz volait également sur Qatar Airways de Colombo à Doha à peu près au même moment et à bord d'un A330 de Qatar Airways.
Steinmetz a déclaré : « Pendant que Josh prenait un vol en classe économique, j'étais réservé en classe affaires pour Doha et pour le Caire en première classe.
« J'ai pris l'avion avec Qatar Airways cette année à de nombreuses reprises sur des liaisons via Doha depuis Los Angeles, New York, Bali, Riyad, Djeddah, Francfort, Le Caire, Colombo, Katmandou, Mumbai – et chaque expérience a été bouleversante, avec des agents de bord sortant de leur façon de vous traiter gentiment.
Cela s'est également produit sur le seul segment de vol en classe économique que j'ai effectué de Doha à Bali en septembre.
Chaque fois que je visitais les toilettes de Qatar Airways, je remarquais qu'un agent de bord entrait et nettoyait après moi.
Je peux comprendre que chaque compagnie aérienne a de bons et de mauvais avions, de bons et de mauvais jours, de bons et de mauvais équipages, et l'expérience de M. Cahill a été mauvaise. C’était très différent de ce que j’avais vécu encore et encore en 2023.
Pour mémoire, tous mes billets ont été entièrement payés et aucun tarif spécial ni surclassement n’a été reçu.
Caméras sur Qatar Airways
Josh a mentionné dans son rapport que les agents de bord de Qatar Airways n'autoriseraient pas l'utilisation de caméras à bord.
"Lors d'un récent vol que j'ai pris de Los Angeles à Doha", a déclaré Steinmetz, "une hôtesse de l'air est venue à mon siège et m'a proposé de prendre des photos de moi. "
"J'ai adoré la réactivité et la qualité de l'attention personnelle et du service que j'ai reçus cette année sur les plus de 10 vols QR que j'ai effectués", a déclaré Steinmetz.
Malheureusement, chaque fois que je rentrais chez moi et atterrissais à Los Angeles pour me connecter avec American Airlines à Honolulu (en première classe), la bonne expérience avec Qatar Airways était vite oubliée après avoir connu un « service de première classe » décevant sur un Airbus Neo étroit sur mon 5. Vols d'une heure de LAX à HNL sur American Airlines.
Le centre d'appels et le salon
« Une photo que j'ai prise cet été depuis le salon de première classe à Doha a été partagée près d'un million de fois. J'ai visité les salons de première classe et de classe affaires de Qatar Airways, ainsi qu'un salon Premium sur mon vol économique que j'ai pris au départ de Doha, et tous les salons sont tout simplement excellents.
« American Airlines m'a refusé l'entrée à son salon LAX, même si je suis un Platinum Executive avec AA et que j'avais un billet de première classe émis en relation avec Qatar Airways. La raison : j’avais une escale de 48 heures et j’étais considéré comme un passager domestique d’American Airlines. Je suppose que le domestique est le mot clé pour désigner un mauvais service dans le monde de l’aviation et de l’hôtellerie aux États-Unis.
Appeler la ligne Platinum Executive d'American Airlines est aussi frustrant que d'appeler le centre d'appels de Qatar Airways.
« Les deux compagnies aériennes ne donnent pas au personnel de leur centre d’appels les moyens de prendre des décisions significatives. Demander à quelqu'un de Qatar Airways d'effectuer une réservation est un cauchemar si vous ne vous souvenez pas de votre code de réservation ou de la carte de crédit que vous avez peut-être utilisée pour réserver votre vol. Au moins, le service à bord de Qatar Airways est fantastique.
Steinmetz a ajouté : « J’ai pris un vol American Airlines de New York à Doha en classe économique en septembre, et j’aurais souhaité passer 13 heures dans un avion de Qatar Airways à la place. » AA exploite des vols en partage de code avec QR entre les États-Unis et le Qatar,
Josh a cependant appelé son expérience sur QR le DÉCLIN CHOQUANT DES VOIES AÉRIENNES DU QATAR.
Après la publication de la vidéo, plus de 648,000 3,000 personnes l'ont regardée jusqu'à présent et près de XNUMX XNUMX commentaires ont été reçus.
Commentaires en colère laissés pour Qatar Airways
Les commentaires sur YouTube résument les préoccupations de nombreux passagers :
COMMENTAIRE à Qatar Airways : Honnêtement, la mauvaise critique de Josh ne m'empêcherait pas de voler avec vous – après tout, il ne s'agit que de deux vols et n'est peut-être pas représentatif de tous vos vols. Il y a aussi des moments où je ne suis pas d’accord avec les évaluateurs de vol et où j’ai eu de meilleures expériences que ce qu’ils ont commenté. Cependant, payer pour que la vidéo soit supprimée, interdire le critique pour un avis défavorable et licencier l'équipage me ferait décider de ne pas voler avec Qatar Airways car je ne veux pas que mes tarifs aériens soutiennent des actes aussi honteux.
COMMENTAIRE : « Vous faites un excellent travail en parlant honnêtement et en montrant à tout le monde les hauts et les bas du vol. Qatar Airways s'est tiré une balle dans le pied ici ; ils devraient réintégrer le personnel concerné et s'excuser pour leur (sur)réaction à votre avis honnête. Si seulement ils avaient fait cela dès le début, ils n’essaieraient pas de justifier leurs actions maintenant. L’honnêteté est toujours la meilleure politique, et pour ma part, je vous salue pour la vôtre.
COMMENTAIRE : À Qatar Airways : Honnêtement, la mauvaise critique de Josh ne m'empêcherait pas de voler avec vous – après tout, il ne s'agit que de deux vols et n'est peut-être pas représentatif de tous vos vols. Il y a aussi des moments où je ne suis pas d’accord avec les évaluateurs de vol et où j’ai eu de meilleures expériences que ce qu’ils ont commenté.
Cependant, payer pour que la vidéo soit supprimée, interdire le critique pour un avis défavorable et licencier l'équipage me ferait décider de ne pas voler avec Qatar Airways car je ne veux pas que mes tarifs aériens soutiennent des actes aussi honteux.
Qatar Airways est-elle une bonne compagnie aérienne ?
Résidant aux États-Unis, où la plupart des compagnies aériennes n'offrent tout simplement plus une expérience de vol positive, le service en vol de Qatar Airways peut facilement être considéré comme l'un des meilleurs dans le ciel, même après avoir regardé les deux vidéos.
