Une entreprise de taxis de Sainte-Lucie est devenue la première entreprise de taxis touristiques des Caraïbes à être certifiée Hospitality Assured (HA), un programme international de certification pour l'excellence du service.
Holiday Taxi Limited fait partie d'un certain nombre d'entreprises touristiques dans les pays membres de l'Organisation du tourisme des Caraïbes (CTO) qui a récemment complètement suivi le processus de qualification rigoureux vers la certification.
La société de taxi a indiqué que le processus de certification avait considérablement amélioré les connaissances et les compétences de ses employés, qui sont désormais bien mieux placés pour renforcer ses performances et sa compétitivité globale grâce à l'excellence du service.
«Je recommanderais [Hospitality Assured] à n'importe qui», a déclaré Lucien Joseph de Holiday Taxi.
La société de transport terrestre basée à Castries était l'un des quatre prestataires de services touristiques dont la participation au processus de certification HA a été financée par la Banque de développement des Caraïbes (CDB) grâce à une subvention de 265,000 USD pour former le personnel de soutien clé de HA et financer la participation de 30 touristes. micro, petites et moyennes entreprises du programme. Les autres entreprises sont Sunbreeze Hotel au Belize - le premier hôtel de l'île d'Ambergris Caye à être certifié HA - ainsi que Grand Coastal Inn et Old Fort Tours en Guyane, qui ont tous deux déclaré qu'ils étaient désormais mieux préparés à introduire une culture de l'excellence du service dans tous les aspects de leurs activités.
Hospitality Assured promeut et récompense les normes d'excellence de service les plus élevées dans le secteur de l'hôtellerie et est considérée comme la norme d'excellence en matière de service et d'affaires dans l'industrie. Il fournit neuf indicateurs de performance clés - la recherche client, la promesse de service client, le leadership et la planification de l'entreprise, la planification opérationnelle et les normes de performance, les ressources nécessaires pour fournir des normes de service client, la formation et le développement, la prestation de services, le rétablissement du service et l'amélioration de la satisfaction client - par rapport auquel une organisation peut évaluer et mesurer en permanence sa performance en matière de qualité de service, tout en favorisant un climat organisationnel d'amélioration continue.
Pour faciliter le processus de certification, le CTO affecte un conseiller en affaires à chaque entreprise pour aider les entreprises à répondre aux exigences minimales des neuf étapes de la norme Hospitality Assured. La certification est pour une période de deux ans et il doit y avoir une amélioration continue pour qu'une entreprise soit recertifiée.
Quatre-vingt-onze entreprises de quatorze pays membres de l'OTC ont adhéré au programme, et trente-neuf possèdent actuellement une certification. Les entreprises impliquées sont principalement dans le sous-secteur de l'hébergement, mais il existe également plusieurs sites et attractions, des restaurants et des cafés, des sociétés de tourisme et de transport, un magasin de détail et un institut de formation hôtelière.
Hospitality Assured est une certification de gestion de la qualité de service détenue par l'Institute of Hospitality au Royaume-Uni, gérée et exploitée par Hospitality Limited, Royaume-Uni et développée spécifiquement pour le secteur du tourisme, afin de promouvoir et de récompenser les plus hauts niveaux de service et d'excellence commerciale. Hospitality Assured dans les Caraïbes est géré et promu par le CTO. Toute organisation d'accueil, de loisirs, de tourisme ou de service est éligible à la certification Hospitality Assured, qu'elle soit grande ou petite, unique ou multi-opérationnelle.
