La branche assistance en escale d'Etihad Airport Services (EAS), une division d'Etihad Aviation Group, a reçu le prix d'excellence du Comité des exploitants de lignes aériennes (AOC) de renommée internationale pour 2017.
AOC a félicité EAS Ground pour ses performances exceptionnelles en matière de service à la clientèle l'année dernière, qui s'est traduite par des niveaux toujours élevés de satisfaction de la clientèle pendant tout le trajet du client, de l'enregistrement à la collecte des bagages à la destination finale. \
EAS Ground a desservi 31 compagnies aériennes en 2017, y compris la compagnie aérienne nationale Etihad Airways, à travers les terminaux 1, 1A, 2 et 3 de l'aéroport international d'Abu Dhabi, traitant plus de 36,000 mouvements d'aéronefs et environ 4.5 millions de passagers.
Khaled Almehairbi, vice-président principal et directeur général d'Etihad Airport Services - Ground, a déclaré: «L'équipe d'Etihad Airport Services est immensément fière de recevoir le prix convoité du Comité des exploitants de compagnies aériennes, qui reconnaît nos solides performances et réalisations en 2017.
«Au cours de l'année, nous avons mis en œuvre de nouveaux programmes établis et innovants pour nous assurer non seulement de dépasser nos objectifs, mais surtout de répondre aux exigences de nos compagnies aériennes clientes et de leurs clients.»
M. Almehairbi a ajouté: «Répondre aux diverses exigences de nos clients aériens peut être difficile, en raison des systèmes uniques qu'ils utilisent chacun. Pour surmonter cela, nous nous sommes concentrés sur l'amélioration des capacités de nos employés afin de nous assurer qu'ils sont capables de travailler efficacement sur les différentes plates-formes et de fournir un service unique et transparent.
La performance opérationnelle globale en temps réel (OTP) des compagnies aériennes clientes d'EAS Ground a été la plus élevée jamais enregistrée en 2017, à 98.6%. L'OTP est calculé sur les heures d'arrivée et de départ réelles des vols dans les 15 minutes suivant l'horaire publié et prend en compte divers facteurs externes, notamment les perturbations météorologiques et la congestion de l'espace aérien.
EAS a également atteint les objectifs de qualité des services aéroportuaires (ASQ) fixés par l'Airports Council International sur le temps d'attente à l'enregistrement; l'efficacité du personnel d'enregistrement; et la courtoisie et la serviabilité du personnel d'enregistrement.
