Lors d'une séance en réponse au WTM Global Travel Report, Patricia Page-Champion, vice-présidente principale et directrice commerciale mondiale de Hilton, a déclaré : « Désormais, 85 % des voyages d'affaires s'effectuent via des petites et moyennes entreprises. »
Elle a ajouté qu'il y avait également une reprise du « bleisure », c'est-à-dire des personnes combinant affaires et loisirs, avec une personne sur quatre emmenant désormais un être cher avec elle dans le cadre d'un voyage en 2024, en partie grâce à l'essor du travail flexible.
Les demandes d'ajouts post-pandémiques populaires des clients de Hilton incluent des hôtels acceptant les animaux de compagnie, des chambres communicantes confirmées et la recharge des véhicules électriques, avec une demande croissante en matière de durabilité, y compris pour les événements.
"L'expérience est le nouveau luxe."
Peter Krueger, directeur de la stratégie et directeur général des expériences de vacances chez TUI, expliquant que même si les clients achetaient les mêmes composants de vacances à forfait (hôtel, vol et transferts), a ajouté : « C'est l'expérience qui déclenche la vente, ce n'est plus le soleil et la plage. .»
Krueger a également expliqué à quel point la demande croissante de durabilité était tout à fait logique sur le plan économique. Il a évoqué quelques hôtels aux Maldives qui fonctionnaient au diesel et où TUI avait installé des panneaux solaires et espérait récupérer l'argent d'ici un an et demi à deux ans.
« Vous pouvez gagner énormément d’argent grâce au développement durable », a-t-il déclaré. « Tous nos hôtels sont des destinations soleil et plage, donc ce que vous avez, c'est beaucoup de soleil ! »
Mais il a ajouté que certains gouvernements avaient bloqué les demandes de TUI visant à construire des champs solaires, car ils continuaient d'investir dans les combustibles fossiles. « Pour nous, c’est actuellement un facteur limitant. C’est ce qui nous retient le plus.
Compte tenu de la diversité des marchés, Krueger ne se souciait pas du ralentissement financier dans certains pays. "Nous constatons davantage de changements dans les marchés sources et les destinations", a-t-il expliqué, avec, par exemple, l'Amérique du Nord prenant le relais de l'Europe pour les Caraïbes et les Européens contrôlant leurs budgets en choisissant des destinations tout compris ou de bon rapport qualité-prix comme la Bulgarie.
Page-Cham de Hilton a déclaré que les marchés intérieurs sont restés globalement dynamiques après Covid, par exemple avec la demande des Mexicains pour des nuitées au Mexique.
Le Maroc ouvre davantage de bureaux en Afrique pour encourager les voyages régionaux, a déclaré Hatim El Gharbi, directeur commercial de l'Office national marocain du tourisme. La destination « reste également locale » pour les touristes étrangers, encourageant un tourisme communautaire plus durable.
Concernant la technologie, Krueger a souligné l’importance du numérique pour une entreprise avec une clientèle aussi grande que la population de l’Australie : « Si vous avez une échelle de 27 millions de clients mais que tout le monde veut passer des vacances personnalisées, comment y parvenir ? La réponse est la technologie.
Les modèles de recherche et même les points de contact des hôtels collectent des informations pour TUI afin de permettre un marketing plus ciblé. En conséquence, le « recherche de réserver » est plus élevé, a déclaré Krueger. "Nous pouvons personnaliser… mais dans le cas d'une production de masse, cela n'est possible que si vous numérisez."
Rapport mondial sur les voyages du WTM : la session sur l'impact de l'industrie
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