Destinations International a annoncé le lancement de son programme pilote d'équité, de diversité et d'inclusion (EDI) "Tourisme pour tous" en partenariat avec le Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau, Virginia, (CVB) propulsé par Tripadvisor. Le programme pilote est conçu pour aider les CVB et les organisations de destination à être plus inclusifs, accueillants et accessibles aux visiteurs potentiels et aux entreprises touristiques.
Ce programme pilote illustre la valeur du CVB d’une nouvelle manière : grâce à son engagement auprès de l’ensemble de la communauté, à son accès aux opportunités de l’économie touristique et à son rôle de leader dans l’accueil de tous dans une destination. En mettant l’accent sur un marketing inclusif, en accueillant des données démographiques diverses et en créant des espaces accessibles, le CVB peut devenir le phare vers lequel les gens de partout peuvent trouver des points communs et une communauté, tout en attirant de nouveaux voyageurs mal desservis vers la destination.
Les études sur les voyageurs mettent en évidence les avantages économiques de différentes données démographiques. Les voyageurs noirs ont dépensé près de 130 milliards de dollars en voyages en 2019, suivis de près par les voyageurs hispaniques qui ont dépensé 113 milliards de dollars. Selon les données des Centers for Disease Control and Prevention de 2018, une personne sur quatre aux États-Unis souffre d'un handicap. Les personnes handicapées dépensent chaque année 95 milliards de dollars en voyages dans le monde et ce chiffre augmentera à mesure que les destinations et les produits de voyage deviendront plus accessibles.
Le programme pilote « Tourisme pour tous » se concentrera sur les domaines suivants :
• Créer un plan d'action et un engagement EDI pour l'initiative « Tourisme pour tous » du Charlottesville Albemarle CVB en impliquant un large éventail de membres de la communauté, de professionnels du tourisme et d'entreprises impliquées dans l'industrie du tourisme.
• Développer des produits de voyages intentionnellement inclusifs qui racontent l'histoire de populations historiquement exclues et touchent un public plus large.
• Soutenir la croissance de l'initiative « Tourisme pour tous » du Charlottesville Albemarle CVB en aidant les partenaires touristiques à cultiver des espaces physiques sûrs et en développant des partenariats stratégiques pour devenir une destination plus accueillante.
• Éduquer les entreprises traditionnellement exclues sur la manière de participer et de bénéficier de l'économie du tourisme.
Le Charlottesville Albemarle CVB a commencé son parcours pour lutter contre l'EDI lorsque la directrice exécutive, Courtney Cacatian, MTA, l'a rejoint en août 2019, deux ans après le déclenchement de la violence raciale en août 2017. Charlottesville a continué de faire la une des journaux et Cacatian a reconnu la nécessité d'un récit plus complet de la destination tout en travaillant à un réel changement. À ce stade, elle a engagé Talia Salem, MTA, stratège en marketing touristique, et Sophia Hyder Hock, ancienne consultante EDI, aujourd'hui responsable de la diversité chez Destinations International, pour aider à accompagner la communauté et le Charlottesville Albemarle CVB à travers le travail. Cette initiative est devenue « Tourisme pour tous ».
« Je suis très heureux de voir le travail de notre communauté au cours des deux dernières années être formalisé en un modèle utilisable pour d'autres destinations », a déclaré Cacatian. « En m'appuyant sur le succès de nos efforts Discover Black Cville et « Tourisme pour tous », lauréats du Destiny Award, j'ai hâte de voir comment l'élargissement de notre portée en matière de création d'un espace accueillant pour tous aura un impact positif sur notre communauté, nos résidents, nos entreprises et visiteurs."
Lorsque Hock a rejoint Destinations International en tant que responsable de la diversité, elle a acquis sa connaissance du processus à Charlottesville et a vu l'opportunité de créer un modèle reproductible pour d'autres destinations.
« Destinations International s'engage à introduire des pratiques EDI intentionnelles dans des destinations du monde entier », a déclaré Sophia Hyder Hock. « Ce qui distingue cette initiative, c'est l'accent mis sur la destination et la responsabilité des partenaires. Ce travail est essentiel à notre rôle de CVB et à l’établissement de la confiance dans nos communautés.
Consciente du besoin de mesures traçables, l'équipe s'est associée à Tripadvisor pour tirer parti de ses recherches. Ce travail identifiera les tendances parmi les partenaires touristiques participants à travers les segments de marché de Tripadvisor, les évaluations des entreprises et en identifiant les termes EDI dans le contenu généré par les voyageurs qui présentent le travail entrepris par la destination et ses partenaires.
« Tout le monde devrait pouvoir voyager n’importe où et vivre une expérience de voyage agréable. Cependant, nos études avec MMGY axées sur les voyageurs noirs et hispaniques et les voyageurs ayant des problèmes de mobilité mettent en évidence un point commun : notre industrie a encore du travail à faire », a déclaré Steven Paganelli, CDME, directeur des destinations, des hôtels et des OTA pour les Amériques chez Tripadvisor. « Le programme s'appuiera sur de véritables témoignages d'utilisateurs, à travers à la fois des avis et des discussions sur les forums de Tripadvisor, pour suivre l'évolution et l'amélioration des niveaux de service destinés aux voyageurs mal desservis grâce au « Tourisme pour tous ».
Le programme pilote se déroulera d'abord à Charlottesville, en Virginie, puis sera lancé à toutes les destinations souhaitant y participer début 2024. L'annonce a été faite lors du Destinations International Advocacy Summit 2022 à Bloomington, dans le Minnesota. Destinations International se concentre sur la création de valeur partagée par la communauté et sur la démonstration de l’impact du CVB sur sa destination lors du Sommet de plaidoyer.
