Le tourisme redémarrera lorsque l'industrie fera face à la réalité du COVID-19

Invisible mais mortel: COVID-19

Lorsque vous pouvez le voir, il n'y a aucun défi à garder les surfaces propres et désinfectées. Trouvez des particules sombres sur le dessus du bureau à cause de la construction, des lapins de poussière cachés dans les coins qui ont échappé au vide, des toiles d'araignées sur des fenêtres qui n'ont pas été ouvertes depuis des semaines, des taches de vin sur le tapis de la fête d'hier soir - pas de problème… M. Nettoyez, Lysol, une balayeuse de tapis et le problème est résolu.

Mais qu'en est-il du COVID-19? Ce qui rend tout le monde fou, c'est que la «saleté» du COVID-19 est un diable que nous ne pouvons pas voir. Non seulement le virus saute rapidement d'une personne à l'autre, mais il s'accroche à toutes les surfaces exposées, des matériaux de construction et des tissus aux personnes et aux animaux domestiques. La qualité «accrochante» du COVID-19 crée une phobie générale de la surface, caractérisée par une peur toujours croissante des poignées de porte, des mains courantes, des robinets d'eau, des chasse d'eau, des sièges d'autobus, des bureaux, des claviers d'ordinateur, du canapé du salon, des fourchettes, couteaux, cuillères à café, assiettes, nappes et personnes.

Selon le virologue Neeltje van Doremalen (New England Journal of Medicine), le virus COVID-19 persiste pendant 2-3 jours sur des surfaces allant du plastique à l'acier inoxydable, des matériaux qui ont été utilisés à plusieurs reprises, pendant des décennies, dans les hôtels, les restaurants, attractions, et à peu près toutes les autres structures «construites» de la planète. Le virus peut rester actif sur du carton jusqu'à 24 heures et, bien que le virus finisse par mourir sur le cuivre, il est bien vivant jusqu'à 4 heures.

Risques intérieurs

Les hôtels, les restaurants, les attractions, les cinémas, les salles de concert et les stades, les compagnies aériennes et les aéroports, autrefois des plaques tournantes importantes pour les voyageurs, sont maintenant considérés comme des zones de danger car ces espaces clos sont susceptibles d'être des épicentres du COVID-19. Il existe des preuves (provenant d'hôpitaux), que les patients dans des chambres d'isolement où les patients du SRAS CoV 2 recevaient des soins excrétaient le virus et que les buggers ont été trouvés dans des échantillons d'air / de surface. Même les collecteurs d'air qui se trouvaient à plus de 6 mètre des patients ont détecté le virus, remettant en question si les directives actuelles de distanciation sociale sont suffisantes pour empêcher la propagation de la maladie et si les unités CVC actuelles installées dans les hôtels, restaurants, etc. filtrent le virus. particules ou en les répandant dans l’installation. Selon la scientifique des aérosols Lidia Morawska (Université de technologie du Queensland, Australie), «Dans l'esprit des scientifiques qui travaillent là-dessus, il ne fait aucun doute que le virus se propage dans l'air…. C'est une évidence. »

Porter un masque

Dans une étude de l'Université de Hong Kong, des chercheurs ont trouvé des rhinovirus, de la grippe et des coronavirus humains dans des gouttelettes respiratoires et des aérosols, et ont déterminé que les masques chirurgicaux portés par les patients malades réduisaient la détection du coronavirus dans les deux formes de transmission. Une autre étude menée dans les hôpitaux de Wuhan, en Chine, a révélé que les mouvements du personnel, le nettoyage des sols et le retrait des équipements de protection individuelle pouvaient transmettre le virus par la remise en suspension d'aérosols contaminés par le virus.

Il est intéressant de noter que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) «pense» que la transmission par voie aérienne «peut être possible» au cours de certaines procédures médicales (par exemple, intubation ou aspiration ouverte), mais recommande la «prudence» et recommande d’autres études… »pour déterminer s'il est possible de détecter le virus COVID-19 dans les échantillons d'air des chambres des patients où aucune procédure ou aucun traitement de soutien générant des aérosols n'est en cours. Cela me rappelle le cliché: «Ma décision est prise - ne me confondez pas avec les faits.»

Même s'il est possible que l'OMS ait raison et que les autres scientifiques se trompent, les politiques publiques, ainsi que tous les partenaires engagés dans l'industrie de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme devraient «se tromper» par excès de prudence, en demandant à tous les membres du personnel et aux invités de portez des masques et suivez les directives de distanciation sociale. Ce serait mieux pour tout le monde si toutes les personnes qui interagissent dans les espaces publics portent des masques faciaux lorsqu'ils sont en déplacement.

De toi à moi à toi et à toi

Il y a au moins deux façons pour le virus de pénétrer dans notre corps: l'autoinoculation et l'air. Une personne touche une surface contaminée (généralement considérée comme une voie secondaire d'infection), tandis que la transmission aérienne, l'inhalation de gouttelettes après que quelqu'un a éternué ou toussé, semble être plus courante. Il existe des preuves suggérant que les vêtements facilitent la transmission du virus et que les gouttelettes infectieuses persistent sur les tissus.

Obligation de diligence: se rendre propre et sécuritaire

Afin de réduire les possibilités de propagation du COVID-19 d'une personne à l'autre, les partenaires de l'hôtellerie, du voyage, du tourisme et des industries connexes ont l'obligation de créer des environnements où les clients auront réduction des chances d'être infecté.

Ce qui suit suggère des systèmes, des procédures et des produits qui peuvent ouvrir la voie à une expérience de voyage / tourisme plus saine et plus propre.

Respirer. Attendez 60 secondes

Conçu par le professeur Gabby Sarusi, un Israélien affilié à l'Université Ben-Gourion du Néguev, cette percée du test de coronavirus détermine si vous avez le virus ou non en une minute. Le test électro-optique de 60 secondes examine des échantillons de nez, de gorge ou d'haleine qui identifient à la fois les porteurs asymptomatiques et affectés du virus COVID-19 avec une précision supérieure à 90%. Le système peut être installé aux points d'entrée mondiaux des États-Unis (c'est-à-dire, aéroports, terminaux de croisière, gares) dès qu'il est approuvé par la Food and Drug Administration des États-Unis. Chaque kit de test coûte environ 50 $, bien moins que les tests standard de réaction en chaîne par polymérase (PCR) en laboratoire.

Diminuer le contact humain

Les hôtels s'adaptent à l'utilisation de robots aux points clés des hôtels pour minimiser le contact avec les clients. Aloft Hotels a introduit des robots en 2016 et ils voyagent dans toute la propriété, effectuant des livraisons.

Hilton a commencé à utiliser Robot Connie (du nom du fondateur de l'hôtel, Conrad Hilton) en 2016. Le Crowne Plaza dispose d'un robot de livraison (San Jose Silicon Valley) qui fournit des collations, des articles de toilette et d'autres équipements tout en surveillant sa consommation d'énergie, revenant à la charge pointez quand il doit redémarrer. Le Henn na Hotel (Sasebo, près de Nagasaki, Japon) dispose d'un robot à la réception pour accueillir les clients, tandis qu'un autre robot régule le chauffage et l'éclairage et fournit des informations météorologiques. Le robot de l'hôtel Yotel récupère et livre les bagages dans les chambres, et l'hôtel EMC2 (Chicago, Il) fournit des serviettes et d'autres équipements, libérant ainsi le personnel pour assumer d'autres responsabilités.

Les téléphones intelligents sont très intelligents

La réception telle que nous «l'avons connue» est en train d'être emportée dans la poubelle de l'histoire de l'hôtel. Il n'est plus nécessaire d'avoir un bureau de réception, un concierge ou un membre du personnel de tournée / divertissement car toutes ces tâches sont maintenant traitées via le téléphone intelligent du visiteur. Les invités n'auront pas à voir un employé ou à toucher des surfaces en route vers leur chambre. De plus, toutes les demandes, des martini aux serviettes supplémentaires, seront commandées via leur téléphone portable et livrées par des robots.

https://www.nexgenconcierge.com

1. Enregistrement via smartphone.
2. Entrée de chambre sans clé.
3. Systèmes de menus numériques sans contact (restaurants, hôtels, compagnies de croisière).
4. Pas de télécommande tactile (depuis l'application smartphone).

Les salles de bain seront sans contact avec les robinets d'eau ouverts par des pédales ou des appareils électroniques, la température des douches sera contrôlée par la technologie et les toilettes seront à chasse d'eau (Toto).

Les toilettes publiques peuvent perdre complètement leurs portes, remplacées par des toilettes en forme de S qui n'ont pas de porte d'entrée, mais utilisent plutôt une forme sinueuse pour garder les stalles privées. Tous les loos sont susceptibles de devenir neutres pour empêcher les lignes de sexe lors d'événements à fort trafic où les femmes doivent attendre dans de longs groupes serrés tandis que les chambres des hommes restent assez vides.

Si les hôtels et les navires de croisière prennent vraiment au sérieux la surveillance de la santé du personnel, ils peuvent ajouter la technologie de toilettes sanitaires de précision conçue par Sanji Gambhir, MD, PhD. Cet appareil unique peut détecter plusieurs signes de maladie grâce à une analyse automatisée des urines et des selles.

Technologie de distance sociale

La technologie conçue pour avertir les employés et les clients lorsqu'ils sont trop proches les uns des autres est prête à être introduite dans les aéroports, les hôtels, les navires de croisière et les attractions. Des appareils qui «entendent» l'appareil de quelqu'un d'autre à la technologie ultra-large bande qui permet des mesures de distance précises entre les appareils, il existe des méthodes peu coûteuses pour nous séparer. De plus, Bluetooth Low Energy (utilisé pour les écouteurs et les haut-parleurs portables) produit des informations de distance toujours précises, tandis que le son peut être utilisé pour déterminer la distance par rapport aux autres (pensez aux chauves-souris) où les échos identifient les obstacles le long du chemin. Des accessoires portables (c.-à-d. Un bracelet ou des bagues) peuvent être ajoutés pour la distanciation sociale et les appareils portables sur le lieu de travail peuvent être programmés pour émettre une alerte lorsque les membres du personnel et les invités sont à moins de 6 pieds l'un de l'autre.

Les robots remplacent les employés

Compte tenu du besoin de distance sociale et d'environnements sanitaires, les voyageurs veulent de moins en moins d'occasions d'interagir avec les autres, ce qui fait des robots le complément parfait aux services d'hôtels, de compagnies de croisière, de restaurants et d'attractions.

1. Livraison robotique (bagages, commodités, nourriture, boissons, linge de maison). Les robots peuvent monter dans les ascenseurs, passer des appels dans les chambres à l'arrivée des clients; éviter les obstacles grâce à des capteurs; intégré dans un système de gestion immobilière grâce à un logiciel qui suit les tâches et les réalisations.
2. Des robots d'orientation escortent les clients dans leurs chambres.
3. Communication robotique personnalisée: détecte les indices du visage, du corps et de la voix; Fournit des réponses aux questions spécifiques à la propriété, donne des directions, raconte des histoires, danse et pose pour les selfies.

À l'aéroport international de Séoul Incheon, Airstar (LG Electronics) prend des photos, répond à son nom, scanne les billets des passagers et les dirige vers leurs portes d'embarquement. Airstar parle couramment l'anglais, le coréen, le chinois et le japonais. Dans le hall des arrivées, Airstar lit le code à barres sur les étiquettes à bagages, dirige les passagers vers leur zone de récupération des bagages et offre des informations sur le transport pour aider les visiteurs à atteindre leur destination.

Systèmes CVC vs COVID-19

Les hôtels, les bateaux de croisière, les restaurants, les stades, les centres de conférence et une multitude d'autres partenaires hôteliers, de voyage et de tourisme recherchent des moyens de réduire la propagation du COVID-19 en se concentrant sur le système HVAC en piégeant, en diluant et / ou en inactivant le virus. La ventilation aide à la dilution en rinçant le bâtiment avec de l'air extérieur à des taux qui ne seraient pas durables pour le contrôle du confort. Une filtration améliorée peut être obtenue en améliorant les filtres à une cote MERV plus élevée.

Pour inactiver le virus, deux technologies se sont avérées efficaces contre les agents pathogènes: la lumière UVC (décontamination de surface ou nettoyage de bobine - à une intensité plus élevée qui inactive le virus lorsqu'il se déplace dans cette section du système) et l'ionisation bipolaire qui génère des résultats positifs et négatifs. ions qui se replient à travers le système et dans les espaces où ils servent à inactiver les virus.

Y a-t-il un avenir?

Actuellement, le dialogue sur le voyage est plein d'incertitude et de peur. Il y a une assurance qu'il y aura, à terme, de la lumière au bout du tunnel, mais la durée de ce voyage est entre les mains des responsables gouvernementaux, des dirigeants d'entreprise, des chercheurs scientifiques et d'autres personnes qui pensent avoir la réponse. Cependant, Pogo avait raison lorsqu'il a dit: «Nous avons vu l'ennemi et c'est nous.» (Walt Kelly, 22 avril 1970).

Quelques chercheurs et universitaires ont analysé le défi actuel et à moins / jusqu'à ce qu'il y ait un vaccin pour empêcher le COVID-19 d'attaquer et / ou qu'un remède soit découvert pour nous aider à surmonter la maladie, il y a quelques précieuses étapes que nous, en tant que consommateurs, pouvons mettre en œuvre dans une tentative de maintenir une bonne santé.

La bonne nouvelle est que les étapes sont faciles et peu coûteuses; la mauvaise nouvelle est que, grâce aux personnes vivant à Washington, DC et à la Maison Blanche qui utilisent leurs compétences en relations publiques pour faire passer le COVID-19 d'un problème de santé et de bien-être à un débat politique, les étapes vers l'atténuation sont devenues une métaphysique. commentaire. Le résultat désastreux de la politisation d'un problème de santé est source de division et la décision de porter (ou de ne pas porter) un masque facial tout en gardant au moins 6 mètre d'écart, est basée sur la politique et non sur les conseils de médecins et de scientifiques.

Les dirigeants de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme finiront-ils par se réveiller et se rendre compte que les communiqués de presse ne changeront pas la perception du consommateur en ce qui concerne les risques potentiels pour la santé des voyages? Jusqu'à ce qu'il y ait des changements au niveau de la base de l'industrie: incorporation de nouveaux matériaux de construction antimicrobiens, utilisation de tissus antimicrobiens sur tout (c.-à-d. Meubles, linge de lit, uniformes du personnel), introduction d'un système HVAC mis à jour, technologie sans contact des réservations au check-out, des robots et l'accès aux médecins / infirmières via TeleMed ou toute autre assistance médicale en cas d'urgence - les gens hésiteront à quitter leur domicile et leur zone de confort.

Un point positif est probablement les voyages intérieurs. Que le voyage se fasse en voiture, en fourgonnette ou en camping-car, les vacances autonomes offriront le dépaysement si désespérément souhaité, et l'espace contrôlé offert par le transport personnel soulage la peur de l'avion et des transports en commun.

L'étape vers les voyages internationaux est susceptible de commencer avec des amis et des membres de la famille désireux de voir leurs proches après des mois de distanciation sociale forcée. Ces «pionniers» trouveront un hébergement dans des chambres d'hôtes locales car ils ne perçoivent pas l'environnement de l'hôtel comme sûr et hygiénique.

Le retour au niveau de 2019 peut prendre des années; peut-être que les leçons apprises entre alors et maintenant feront de la prochaine vague de voyages une «nouvelle et améliorée».

© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.

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