United Airlines a nommé aujourd'hui Sarah Murphy vice-présidente senior de United Express, où elle supervisera le vaste réseau régional, les produits, le service client, les opérations et la stratégie du transporteur. Murphy a récemment occupé le poste de vice-présidente de la stratégie, de la planification et de la conception des opérations mondiales chez United, où ses responsabilités comprenaient la direction de toutes les stratégies d'exploitation en contact avec les clients et la planification pour aider les employés de la compagnie aérienne à offrir une meilleure fiabilité et un meilleur service. Murphy relèvera du chef des opérations Greg Hart.
«Avec Sarah, l'équipe United Express se dote d'un leader polyvalent qui guidera nos solides opérations régionales vers de nouveaux niveaux de succès. Son expérience diversifiée chez United, à la tête d'équipes financières et de nos opérations, convient parfaitement à ce rôle alors que nous nous efforçons d'améliorer l'expérience globale de nos clients et de rendre leur voyage fluide, que ce soit sur United ou United Express », a déclaré Hart.
Murphy a joué un rôle déterminant dans le lancement du modèle de service core4 de United fondé sur quatre normes: sûr, attentionné, fiable et efficace. La compagnie aérienne a commencé la formation core4 avec ses employés en contact avec les clients et a finalement déployé la formation auprès des 93,000 XNUMX employés de United.
Auparavant, Murphy était vice-président de la planification et de l'analyse financières de United, supervisant les budgets d'exploitation et d'immobilisations de la compagnie aérienne. Murphy a également été directeur général de United de la planification financière et du capital et de la direction des relations avec les investisseurs.
Avant de rejoindre United en 2006, Murphy a travaillé chez Merrill Lynch dans sa division de banque d'investissement.
En 2015, Murphy a été nommé l'un des «40 Under 40» de Crain à Chicago. Elle est titulaire d'un baccalauréat ès sciences de l'École d'ingénierie et de sciences appliquées de l'Université Columbia. Murphy et son mari Tom ont deux enfants et résident dans le quartier Lincoln Park de Chicago.
