Des visiteurs ravis de l'accueil qu'ils ont reçu à Bruxelles

Bruxelles accueille chaque année des millions de visiteurs. Afin de mieux comprendre les touristes et de répondre au mieux à leurs besoins, visit.brussels et Toerisme Vlaanderen ont commandé une enquête de satisfaction auprès de 1,200 437 touristes qui ont séjourné à Bruxelles et XNUMX qui l'ont visité pour la journée. Des résultats concluants et positifs ont aidé visit.brussels, notamment à affiner sa stratégie marketing pour les années à venir.

Une année d'enquêtes visit.brussels, en collaboration avec Toerisme Vlaanderen et les villes d'art flamandes (Anvers, Gand, Bruges, Malines et Louvain), a commandé une étude pour mieux comprendre le comportement des touristes en vacances.

«Il est essentiel de comprendre les motivations et les habitudes de voyage des touristes. Cela nous permet de proposer des politiques touristiques efficaces liées aux tendances et aux attentes des visiteurs de notre région. a souligné Rudi Vervoort, ministre-président de la Région de Bruxelles-Capitale.

A Bruxelles, cette étude a été menée sur 12 mois par la société d'enquête Kantar TNS auprès de plus de 1,600 XNUMX touristes.

Diversité et riche patrimoine architectural

Les concepts que les touristes associent à Bruxelles sont nombreux et témoignent de l'identité métamorphe de la Région. Ainsi les cinq termes les plus souvent cités révèlent la richesse de son patrimoine physique (beauté, architecture) et gastronomique (chocolat), le multiculturalisme de sa population (diversité) et son statut de capitale européenne (Europe).

Les concepts varient également selon la nationalité. Par exemple, les termes Europe et diversité sont particulièrement associés à Bruxelles par les visiteurs européens. De son côté, la bière est le plus souvent mise en avant par les touristes anglo-saxons (Royaume-Uni et États-Unis).

Les raisons invoquées par les visiteurs pour choisir Bruxelles comme destination varient également: le patrimoine architectural (35%), la réputation positive de la ville (24%), ses produits distinctifs comme la bière et le chocolat (20%), et son histoire (20%) sont spécifiquement noté.

Une variété de sources d'informations touristiques

Cette recherche confirme également un phénomène observé depuis plusieurs années maintenant: la décentralisation de l'information touristique.

Avant leur arrivée, 62 % des personnes interrogées avaient planifié leur voyage en ligne. Ils ont principalement visité des sites d'hébergement et des plateformes de réservation (Booking, AirBnB, Expedia, etc.), des blogs, des sites d'inspiration et de partage d'expériences (Tripadvisor, etc.) ainsi que le site d'information visit.brussels. De plus, même à l'ère de la communication 2.0, 13 % des voyageurs interrogés avaient utilisé des brochures et du matériel promotionnel et 20 % avaient utilisé un guide de voyage.

De même, une fois dans la région, les touristes consultent de nombreuses sources d'informations différentes. Les plus fréquents sont les offices de tourisme, les sites de voyage, les réseaux sociaux et les guides de voyage.

Hôtels, premier choix des visiteurs

Malgré l'émergence de nouvelles tendances, comme l'économie du partage, l'hôtellerie traditionnelle reste le mode d'hébergement le plus souvent choisi par les touristes (63%). Les jeunes (18-24 ans), les Belges et les Néerlandais sont néanmoins les plus susceptibles de préférer d'autres modes d'hébergement.

Neuf voyageurs sur dix ont réservé leur logement sur Internet. Si cette proportion diminue légèrement avec l'âge, elle demeure significative chez les touristes de plus de 65 ans (84%).

Un budget de 140 € par personne et par jour

Cette étude démontre une fois de plus l'importance du tourisme pour l'économie bruxelloise. En effet, chaque touriste dépense en moyenne 140 € par jour à Bruxelles. La plus grande partie de ce budget est consacrée à l'hébergement (52 € par personne), aux repas (44 €) et au shopping (20 €).

Les visiteurs sont globalement à l'aise et satisfaits

Les visiteurs présents à Bruxelles semblent satisfaits de leur séjour et lui attribuent une note globale de 8/10. Ils sont particulièrement positifs quant à la manière dont ils sont accueillis par les résidents, leur logement, ainsi que la qualité de leurs repas. 85% des visiteurs mentionnent également que la ville semble convenir aux voyages avec des enfants.
Autre signe de la qualité de leur expérience à Bruxelles : ils reviennent. En effet, 35% des visiteurs interrogés étaient déjà venus dans la capitale belge auparavant.

Enfin, deux ans après les événements tragiques du 22 mars, 88% des visiteurs se sentent en sécurité dans la capitale. Une seule personne sur 100 ne se sent pas du tout en sécurité.