South African Airways (SAA) a informé les conseillers en voyages aux États-Unis et au Canada que la compagnie aérienne continue de traiter les remboursements de billets par l'intermédiaire du service de comptabilité des remboursements de son bureau régional d'Amérique du Nord pour les clients dont les vols ont été annulés en raison de la pandémie de COVID-19.
Pour rendre le processus plus efficace, les conseillers en voyages ont été invités à transmettre toute demande de remboursement pour les billets totalement inutilisés ou partiellement utilisés émis dans le États-Unis par e-mail à: [email protected] or [email protected] pour examen ou traitement.
Pour SAA billets émis au Canada ou au Mexique, le remboursement peut être traité via le lien BSP et sera examiné et traité par la SAA. Si un conseiller en voyages ou un consommateur a déjà soumis un remboursement de billet à SAA il n'est pas nécessaire de renvoyer la demande, car elle a été reçue et sera examinée par le service de comptabilité des remboursements, dans les plus brefs délais.
« En raison du volume de demandes de remboursement reçues au cours des 18 derniers mois, notre personnel travaille avec diligence pour examiner et traiter ces demandes en temps opportun », a déclaré Todd Neuman, vice-président exécutif de South African Airways en Amérique du Nord.
« Tout au long du processus de sauvetage de l'entreprise, notre plus grand désir est de poursuivre notre engagement à fournir un devoir de diligence à nos précieux clients, dont les plans de voyage ont été affectés négativement par la pandémie de COVID-19 et l'annulation des vols SAA. Nous présentons nos sincères excuses à nos précieux conseillers en voyages et clients pour le retard et les inconvénients liés au traitement des remboursements de billets et apprécions grandement leur patience et leur compréhension pendant que nous travaillions tout au long du processus lors de notre sauvetage d'entreprise », a ajouté Neuman.
South African Airways a offert l'un des programmes les plus généreux de l'industrie du transport aérien pour le changement de réservation de voyages qui a été touché par les vols annulés en raison de la pandémie de COVID-19.
La politique de voyage flexible de la SAA permet aux clients d'appliquer la valeur de leur billet d'origine à l'achat d'un nouveau billet pour voyager sur SAA émis avant le 31 mars 2023.
Si le voyageur d'origine ne souhaite plus voyager, il peut demander un remboursement ou désigner un autre voyageur pour utiliser le billet pour un voyage futur.
